Elevando o nível da Gestão de produtos: Influência sem autoridade com Sean Donahoe

Sendo gerente técnico de produto, também conhecido como gerente técnico de produto (PMT) na Amazon, você entende que a liderança não se limita àqueles com subordinados diretos. A capacidade de influenciar sem autoridade direta é uma habilidade que pode impactar significativamente suas contribuições, realizações e a trajetória profissional.

Em todo o setor de gerenciamento de produtos, os profissionais mais impactantes são aqueles que conseguem impulsionar a mudança e o alinhamento entre as equipes, mesmo sem autoridade formal. Neste artigo, o segundo de nossa série Elevando o nível da Gestão de produtos, Sean Donahoe, diretor de tecnologia de publisher da Amazon Ads, compartilha estratégias práticas para ajudar você a desenvolver essa capacidade.

O papel de um PMT evoluiu consideravelmente ao longo dos anos. Embora o conhecimento técnico continue sendo crucial, a capacidade de influenciar e alinhar diversas partes interessadas se tornou igualmente importante. Como ressalta Sean: “Mesmo sendo proprietário de um único segmento, você depende muito de um grande número de equipes. Você continua precisando trabalhar com vendas, jurídico, marketing e todos esses grupos de parceiros“.

Essa realidade ressalta a necessidade de os PMTs desenvolverem habilidades robustas de influência, independentemente da posição na hierarquia organizacional. Sean afirma: “Na Amazon, muitos de nossos PMTs seniores e executivos são colaboradores individuais, o que permite que eles se concentrem inteiramente na entrega de produtos obcecados pelo cliente. Reconhecemos que os gerentes de produto às vezes enfrentam desafios para impulsionar iniciativas sem autoridade formal, mas acreditamos que isso representa uma oportunidade de desenvolver habilidades cruciais de liderança”.

Influenciar sem autoridade significa utilizar a experiência, os relacionamentos e as habilidades de comunicação para impulsionar mudanças e alinhamento. Trata-se de entender as motivações e as necessidades das partes interessadas, criar uma visão convincente e construir confiança para inspirar outras pessoas a apoiarem as iniciativas.

Ao aperfeiçoar suas habilidades de influenciar, você pode:

• acelerar a entrega do roteiro de criação do seu produto ao alinhar equipes multifuncionais
• garantir os recursos e a adesão necessários para transformar suas ideias em realidade
• posicionar-se como colaborador estratégico, mesmo sem subordinados diretos
• aumentar sua credibilidade e reputação na organização

Como você pode se tornar mais eficaz em influenciar sem autoridade? Veja a seguir as estratégias comprovadas de Sean que ele aperfeiçoou ao longo de mais de uma década na Amazon:

• Crie confiança e relacionamentos.
  Ganhar a confiança é a base de uma influência efetiva, e Sean enfatiza a necessidade de se tornar “obcecado pelo parceiro”. Ele diz: “Reserve um tempo para entender as partes interessadas e as prioridades e os desafios que elas enfrentam. Às vezes, esses relacionamentos levam meses ou até anos para serem construídos“. Para se conquistar a confiança, é preciso ter uma profunda empatia, vontade de aprender sobre os parceiros e entender as visões de mundo e as motivações pessoais deles. Dessa forma, você compreenderá a abordagem deles em diferentes situações, mesmo que não se alinhe com a sua. Sean aconselha construir a confiança “antes que surja um conflito”.
  
  Junto com a construção de relacionamentos profundos, há a necessidade de criar muitos relacionamentos. Uma tática que Sean recomenda é a técnica de mapeamento das partes interessadas. “Mapeie não apenas a principal parte interessada, mas todas as pessoas relacionadas: o gestor, colegas e subordinados diretos dela. Lembre-se também de incluir todos na jornada. Personalize sua abordagem e mensagens para cada pessoa no mapa.”
• Crie uma visão que convença.
  Construa cuidadosamente a direção e a estratégia de longo prazo de seus produtos para criar uma visão clara e convincente que repercuta nas partes interessadas desde o início e a longo prazo. Sean afirma que uma visão de sucesso deve “estar alinhada com as metas organizacionais mais amplas e usar técnicas de contar histórias para torná-la marcante. Ele também aconselha que a visão precisa ser comunicada de forma consistente em vários fóruns “para que, mais adiante, quando você precisar influenciá-los, eles já tenham essa visão incorporada em suas mentes,sua cultura e seus próprios planejamentos”.
• Use modelos mentais.
  Os modelos mentais são explicações simplificadas de como as coisas funcionam. Eles moldam nossa visão da realidade, nossas crenças e posturas e a forma como nos engajamos com o mundo ao nosso redor. Cada organização tem seus próprios modelos mentais para apoiar a forma como opera. Na Amazon, um dos nossos principais modelos mentais (ou estruturas) é nossa cultura do Dia 1. Para manter todos alinhados, Sean defende que precisamos conhecer as estruturas organizacionais e as aplicar estrategicamente nas interações que precisamos influenciar. “Use-as como uma linguagem comum para se alinhar com as partes interessadas.”
• Utilize os mecanismos de alinhamento contínuo.
  “Manter o alinhamento a longo prazo pode ser difícil. Use vários mecanismos para manter as partes interessadas continuamente engajadas e alinhadas.” Sean recomenda estabelecer princípios claros para os projetos, organizar reuniões regulares de alinhamento e usar dados e métricas para monitorar objetivamente o progresso e manter a adesão. Ele também aconselha o uso dos Princípios de Liderança da Amazon para apoiar essas conversas. Esses princípios são fundamentais para a forma como trabalhamos na Amazon, mas podem ser valiosos para qualquer organização.
• Domine a arte do escalonamento.
  Por último, saber quando e como escalar os problemas é uma habilidade crucial para os PMTs em todos os níveis. Sean aconselha usar o escalonamento tendo em mente a resolução de problemas em vez de usá-lo como último recurso. “Identifique claramente a causa raiz do desalinhamento, prepare um resumo conciso do problema e apresente opções de resolução, não apenas os problemas.”

Ao aprimorar essas habilidades de influência, você pode descobrir que sua função evolui de PMT para consultor de confiança em toda a organização. As partes interessadas passarão a confiar em sua competência, em sua capacidade de enfrentar desafios complexos e em seu compromisso em gerar resultados significativos.

Essa mudança de percepção pode abrir novas oportunidades para você contribuir em um nível estratégico, expandir sua esfera de influência e, por fim, apoiar o sucesso de seus produtos e da empresa em geral.

Conforme discutimos neste artigo, influenciar sem autoridade é uma habilidade fundamental para todos os PMTs. Como enfatiza Sean Donahoe, “ao desenvolver sua habilidade de influenciar, você pode descobrir que tem capacidade de impulsionar mudanças, alinhar equipes multifuncionais e gear resultados excepcionais, mesmo sem ter uma liderança formal“.

Nosso próximo artigo sobre Elevando o nível da Gestão de produtos explorará a construção de uma estratégia de produto.