Ulepszone środowisko kontaktu ze wsparciem na platformie Amazon DSP
16 sierpnia 2022 r.
Co nowego?
Ulepszyliśmy środowisko kontaktu z zespołami wsparcia, modernizując stronę Skontaktuj się z nami w konsoli Amazon DSP. Oto wprowadzone zmiany:
- Możliwość określenia tematu i dołączenia dodatkowych informacji dotyczących problemu, co pozwoli nam szybciej rozwiązać sprawę.
- Umożliwiono dodawanie załączników do spraw pomocy technicznej przesyłanych w wiadomości e-mail; maksymalnie 6 plików, maksymalny rozmiar pliku 5 MB.
- Uruchomiono pomoc telefoniczną w czasie rzeczywistym udzielaną przez specjalistę ds. wsparcia Amazon Ads; dostępną tylko w przypadku wsparcia w języku angielskim w Stanach Zjednoczonych, Brazylii, Kanadzie i Meksyku.
Wprowadziliśmy również dziennik spraw, nowe narzędzie do zarządzania wszystkimi wcześniejszymi i bieżącymi sprawami dotyczącymi wsparcia reklamowego. Za pomocą tego narzędzia możesz wyświetlać stan sprawy, przeglądać historię spraw i wysyłać odpowiedzi dotyczące swoich spraw do wsparcia. Link do dziennika spraw można znaleźć w Centrum pomocy.
Strona Skontaktuj się z nami platformy Amazon DSP
Dziennik spraw Amazon DSP
Dlaczego warto o tym wiedzieć?
Dzięki nowemu środowisku strony Skontaktuj się z nami oferujemy teraz wsparcie na żywo przez telefon oraz możliwość dodawania załączników i konkretnych informacji w momencie tworzenia sprawy, co przyspiesza rozwiązywanie problemów dla użytkowników Amazon DSP.
Dzięki dziennikowi spraw użytkownicy Amazon DSP mogą teraz zarządzać całą swoją komunikacją z zespołami wsparcia reklamodawców przy użyciu jednej scentralizowanej lokalizacji, która daje im również możliwość odpowiedzi z poziomu samej sprawy zgłoszonej zespołowi wsparcia.
Gdzie ta funkcja jest dostępna?
- Ameryka Północna: Kanada, Meksyk i Stany Zjednoczone
- Ameryka Południowa: Brazylia
- Europa: Francja, Hiszpania, Holandia, Niemcy, Szwecja, Wielka Brytania, Włochy
- Bliski Wschód: Arabia Saudyjska, Zjednoczone Emiraty Arabskie
- Azja i Pacyfik: Australia, Japonia
Kto może korzystać z tej funkcji?
- Wszyscy użytkownicy Amazon DSP
Gdzie można uzyskać dostęp do tej funkcji?
- Użytkownicy Amazon DSP mogą uzyskać dostęp do strony Skontaktuj się z nami za pomocą linku na dole konsoli Amazon DSP.
- Użytkownicy Amazon DSP mogą uzyskać dostęp do dziennika spraw z Centrum pomocy oraz z poziomu podpisu w otrzymanych od nas wiadomościach e-mail dotyczących wsparcia.
Mówisz, my słuchamy
Ta funkcja lub aktualizacja została wprowadzona na podstawie opinii reklamodawców