Jaki wpływ na interakcje zakupowe konsumentów w branży turystycznej mają działania na rzecz DEI i zrównoważonego rozwoju
12 kwietnia 2023 r.
Nasze badanie „2022 Higher Impact” pozwoliło nam sprawdzić nastroje konsumentów z Kanady, Niemiec, Japonii, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych w ramach pięciu branż (moda, zdrowie i uroda, podróże, artykuły spożywcze i motoryzacja), aby lepiej zrozumieć, jak postrzegają oni rolę marek w odniesieniu do kwestii związanych ze zrównoważonym rozwojem oraz różnorodnością, sprawiedliwością i inkluzywnością (DEI).
Konsumenci zainteresowani podróżami żyją, aby poznać świat — i uczynić go jeszcze lepszym miejscem dla innych
Konsumenci oczekują, że marki z branży turystyki i wypoczynku będą promować swoje wartości i podejmować autentyczne zobowiązania na rzecz DEI i zrównoważonego rozwoju.
Podróże umożliwiają kontakt z nowymi środowiskami i kulturami, a konsumenci chcą, aby marki turystyczne uwzględniały różnorodność
Około 42% respondentów na całym świecie uważa zaangażowanie marek turystycznych na rzecz DEI za bardzo ważne.
Ponad jedna trzecia (35%) respondentów przeprowadzi własne badania, aby potwierdzić te zobowiązania związane z DEI.
Marki turystyczne mogą podjąć kroki w celu zwiększania zobowiązań w zakresie DEI
Według prawie 4 na 10 (39%) respondentów marki turystyczne nie spełniają oczekiwań, jeśli chodzi o demonstrowanie zaangażowania na rzecz DEI.
DEI w branży turystycznej oznacza dla konsumentów wiele rzeczy — ale podstawową wartością jest sprawiedliwe traktowanie wszystkich
Kluczową kwestią dla wszystkich konsumentów, którzy przykładają wagę do wartości DEI, jest realizacja zasad niedyskryminacji w branży turystycznej — od inkluzywnej rekrutacji po zapewnienie wszystkim klientom poczucia, że są doceniani. Według konsumentów do głównych sposobów demonstrowania przez marki z branży turystyki i wypoczynku zaangażowania na rzecz DEI należą:
Nr 1: niedyskryminowanie podróżnych i pracowników
Nr 2: zatrudnianie osób z różnych środowisk
Nr 3: sprawiedliwe traktowanie klientów
Konsumenci, którzy chcą podróżować po świecie, bardzo dbają o jego ochronę
Ponad połowa (55%) respondentów chce, aby marki turystyczne zobowiązały się do działań na rzecz zrównoważonego rozwoju.
Prawie połowa (42%) jest skłonna we własnym zakresie poszukać informacji o działaniach na rzecz zrównoważonego rozwoju podejmowanych przez markę, zanim wesprze ją swoimi pieniędzmi.
Podróżni chcą mieć podczas planowania podróży więcej informacji na temat zrównoważonych wyborów
Respondenci wskazali, że główną przeszkodą w dokonywaniu bardziej zrównoważonych wyborów dotyczących podróży są koszty, ale przyznali również, że chcieliby podczas dokonywania zakupów związanych z podróżą mieć więcej informacji na temat zrównoważonych opcji oraz kryteriów, które powinni sprawdzić.
Marki mogą podejmować działania na rzecz budowania zaufania
Biorąc pod uwagę, że prawie połowa (42%) globalnych konsumentów jest zaniepokojona kwestią DEI w branży turystycznej, a ponad połowa (55%) — kwestią zrównoważonego rozwoju, marki mogą podjąć kilka działań, takich jak:
- Dostosowanie celu marki do podejmowanych działań, co pozwoli wykazać zaangażowanie na rzecz zrównoważonego rozwoju i DEI
- Opieranie strategii marki na potrzebach odbiorców w celu budowania i utrzymywania zaufania i wiarygodności wśród klientów
- Utrzymywanie kontaktu z klientami poprzez przekazywanie w autentyczny sposób historii marki w zakresie działań na rzecz zrównoważonego rozwoju i DEI za pośrednictwem kanałów i rozwiązań, takich jak reklamy w telewizji streamingowej, reklamy dźwiękowe i inne strategie budowania marki uwzględniające wiele celów
Źródło: Amazon Ads we współpracy z Environics Research, badanie „2022 Higher Impact”, Japonia, Kanada, Niemcy, Stany Zjednoczone i Wielka Brytania, 2022 r.