Czym jest marketing phygital?

Marketing phygital zwiększa możliwości marek w zakresie przechodzenia między doświadczeniami online i offline. Inwestując w ten sposób, firmy mogą zwiększyć spójność przekazu swojej marki i widoczność wśród klientów.

Rozszerzenie działań marketingowych na świat fizyczny i cyfrowy może pomóc markom zwiększyć liczbę sposobów nawiązywania kontaktu z klientami. Obecnie konsumenci często korzystają z różnych urządzeń, jednocześnie doświadczając życia w świecie fizycznym. Tworząc środowisko marketingu phygital, które łączy przestrzeń fizyczną i cyfrową, marki mają szansę nawiązać kontakt z grupami odbiorców na nowe i innowacyjne sposoby.

Dzięki marketingowi phygital firmy mogą poprawić relacje z klientami. Strategie phygital mogą ułatwić działanie usług omnikanałowych, co może budować lojalność wobec marki i zaufanie między firmą a klientami. Klient może na przykład udać się do sklepu stacjonarnego i kupić produkt, ale jeśli wystąpi jakiś problem, może skorzystać z aplikacji marki i porozmawiać ze specjalistą ds. obsługi klienta, nie wychodząc z domu.

Jasno określone cele marketingowe pomogą marce wybrać najlepszą strategię phygital. Czy Twoja marka chce zwiększyć zasięg, świadomość, rozważenie zakupu, konwersję, czy wszystkie te aspekty? Opracuj plan i taktykę phytigal dopasowane do celu. Aby na przykład zwiększyć liczbę odwiedzin na stronie internetowej, możesz dodać kod QR do reklamy emitowanej podczas wydarzenia na żywo.

Określenie grup odbiorców pomoże Ci udoskonalić strategię phygital. Obejmuje to segmentację rynku, np. według danych demograficznych lub regionalnych, co pomaga w ustaleniu, jaką taktykę marketingu phygital warto zastosować. Jeśli na przykład celem jest przekształcenie kupujących w sklepie fizycznym w kupujących cyfrowo, utwórz materiały marketingowe dostosowane do sklepów fizycznych, które będą przyciągać klientów do kanałów cyfrowych. Może to być wyświetlacz cyfrowy z ekranami dotykowymi, który będzie zachęcać kupujących do zarejestrowania się za pomocą adresu e-mail na stronie internetowej marki w celu uzyskania szansy na wygranie nagrody.

Opracowując strategię, szukaj sposobów integracji elementów fizycznych i cyfrowych, umożliwiających stworzenie środowiska phygital. Na przykład kioski cyfrowe są phygital. Osoby kupujące w sklepie mogą skorzystać z kiosku cyfrowego, aby szybko kupić produkty. Takie środowisko phygital przyśpiesza obsługę i zwiększa wygodę dla kupujących.

Wykorzystanie preferencji zakupowych klientów w zakupowym środowisku phygital może zwiększyć zaangażowanie. Na przykład tworzenie opcji zakupowych może ułatwić zapracowanym lub niezdecydowanym klientom robienie zakupów przez oferowanie rekomendacji dotyczących najpopularniejszych produktów.

Strategia phygital łączy pracę fizyczną i cyfrową, zapewniając interaktywne doświadczenia z wykorzystaniem postępu technologicznego. Na przykład, wykorzystując technologie takie jak rzeczywistość wirtualna (VR) i rzeczywistość rozszerzona (AR), marki mogą zachęcać klientów do interakcji. Jednak technologia wcale nie musi być zaawansowana, aby przyciągnąć uwagę odbiorców. Nawet korzystanie z kodów QR w miejscach fizycznych, takich jak wnętrza sklepów, ulotki czy billboardy, może być skutecznym sposobem na przyciągnięcie klientów do cyfrowych kanałów marki. Koncentrując się na promowaniu zaangażowania, marki mogą znaleźć odpowiedni typ aktywacji marketingowej, aby tworzyć niezapomniane środowiska phygital.

Kody QR to idealne połączenie świata fizycznego i cyfrowego. Konsumenci skanują kod QR za pomocą swoich telefonów, aby uzyskać dostęp do treści online, okazji lub informacji o produktach i markach. Około 49% konsumentów użyło kodu QR lub zeskanowało go za pomocą telefonu w ciągu ostatniego miesiąca, co stanowi wzrost o 53% w stosunku do 2021 r.².

Coraz większa liczba konsumentów ogląda transmisje na żywo z możliwością dokonywania zakupów, aby odkrywać i weryfikować produkty. Ponad 20% użytkowników mediów społecznościowych na całym świecie podaje transmisje na żywo jako główny powód logowania, szczególnie na Filipinach (41%) i w Indonezji (37%).³ Na przykład konsumenci z regionu APAC są zaznajomieni z zakupami mobilnymi, co oznacza, że

marki mogą uruchamiać i testować transmisje na żywo z możliwością zakupów wśród tych klientów.

Sposoby komunikowania się za pomocą technologii stały się bardziej powszechne. Na przykład domy są dziś o wiele inteligentniejsze niż dekadę temu dzięki integracji z technologiami takimi jak Amazon Alexa. Klienci połączyli z Alexą ponad 400 milionów inteligentnych urządzeń domowych i używają Alexy setki milionów razy tygodniowo, aby sterować tymi urządzeniami⁴. To doskonały przykład tego, jak Amazon tworzy angażujące doświadczenie phygital dla swoich klientów. Klienci mogą zapytać Alexę o pogodę lub godzinę z zacisza swoich domów, biur lub pojazdów, a Alexa dostarczy im potrzebnych informacji. Technologia głosowa jest wykorzystywana w wielu urządzeniach, od smartfonów po inteligentne głośniki, a firmy coraz częściej korzystają z czatbotów, aby wspomóc obsługę klienta.

Coraz popularniejsze wśród marek staje się wykorzystywanie technologii rozszerzonej i wirtualnej rzeczywistości w celu zwiększenia zaangażowania klientów, prowadzenia kampanii marketingowych i ulepszania doświadczeń zakupowych. Na przykład firma Tyson Foods podjęła współpracę ze Snapchatem i Amazon Ads, aby dzięki wykorzystaniu rzeczywistości rozszerzonej (AR) i rzeczywistości wirtualnej (VR) zwiększyć świadomość marki, częstość rozważania zakupu i liczbę konwersji w przypadku produktów Jimmy Dean. W trakcie kampanii zachęcano widzów do skanowania zdjęć jajek za pomocą aplikacji Snapchat, co odblokowywało promocję na kiełbaski Jimmy Dean w witrynie Amazon. Dzięki temu firma Tyson Foods była w stanie przynieść nieoczekiwaną radość setkom konsumentów, stosując innowacyjną technologię, a jednocześnie przyciągając uwagę do swoich produktów.

Nie jest niczym niezwykłym, że zegarki, okulary lub pierścionki są inteligentne. Coraz więcej konsumentów decyduje się na korzystanie z technologii ubieralnych. Urządzenia te obejmują zegarki Apple Watch, urządzenia Fitbit, zestawy słuchawkowe Bluetooth, inteligentną biżuterię i ulepszone okulary. Te przykłady pokazują, w jaki sposób produkty fizyczne mogą pomóc konsumentom w dostępie do informacji cyfrowych i poruszaniu się po nich. Na przykład osoba uprawiająca jogging w parku może zmierzyć swoje tempo, pokonany dystans i tętno za pomocą inteligentnego zegarka, dzięki czemu uzyskuje natychmiastowy dostęp do informacji, które pomagają jej ocenić osiągane wyniki.

W dzisiejszych czasach, jeśli chcesz wypić kawę lub kupić sałatkę w swojej ulubionej restauracji, prawdopodobnie masz możliwość zapłaty za pomocą urządzenia mobilnego. Postęp w płatnościach mobilnych za pomocą aplikacji sprawia, że

klienci mogą łatwiej robić zakupy i płacić w swoich ulubionych sklepach i restauracjach, spędzając mniej czasu w kolejce do kasy.

Usługa Amazon Live może pomóc markom w zwiększeniu częstotliwości rozważania zakupu produktów przez edukowanie klientów i komunikowanie się z nimi w ramach transmisji na żywo z możliwością zakupu. Firmy mogą przyciągnąć uwagę odbiorców dzięki programom wideo opartym na osobowościach, które promują produkty za pomocą opowieści. Dzięki prezentacjom produktów na żywo marki mogą edukować odbiorców na temat cech produktu, jego zalet i ofert specjalnych, co pozwala klientom podejmować świadome decyzje zakupowe.

Społeczności wspólnie oglądają i tworzą w serwisie Twitch, czołowej globalnej usłudze transmisji na żywo. Streamerzy tworzą wciągające treści, nawiązują bliskie relacje z widzami i budują połączone społeczności, które cenią sobie zaangażowanie na żywo i trwałe więzi. Dzięki sygnałom własnym firmy Amazon marki mogą wykorzystać reklamy w serwisie Twitch, aby nawiązać autentyczne więzi z tymi twórcami i trudno dostępnymi kohortami młodych dorosłych.

Niestandardowe rozwiązania reklamowe od Amazon Ads zaowocowały ekscytującymi kampaniami phygital, takimi jak wyzwanie z kiełbaskami Jimmy Dean firmy Tyson Foods, wykorzystujące VR i AR. Niestandardowe rozwiązania reklamowe Amazon angażują konsumentów na wielu etapach lejka sprzedażowego, korzystnie wpływając na świadomość marki, rozważanie zakupu i konwersję.

Reklamy dźwiękowe Amazon mogą pomóc markom dotrzeć do wyjątkowych grup odbiorców korzystających z reklam za pośrednictwem własnych i zewnętrznych dźwiękowych usług streamingowych. Reklamy dźwiękowe ułatwiają kontakt z grupami odbiorców wtedy, gdy trudno do nich dotrzeć, w domu i poza nim.

Od niestandardowych reklam po doświadczenia dźwiękowe, marki mogą stosować strategie marketingowe w modelu phygital, aby zwiększać zaangażowanie, rozważanie zakupu i konwersję, łącząc świat fizyczny z cyfrowym. Dzięki tym technikom marketingowym marki mogą nawiązywać kontakt z grupami odbiorców i tworzyć niezapomniane chwile.