Marketing wielokanałowy a omnikanałowy: na czym polega różnica?

Marketing wielokanałowy to strategia marketingowa obejmująca wiele kanałów. Marketing wielokanałowy zachęca do zaangażowania na kolejnych etapach ścieżki zakupowej, tworząc połączenia między różnymi kanałami Twojej marki. Te połączenia są sposobem, w jaki Twoja marka dociera do klientów.

Na przykład strategia marketingu wielokanałowego może obejmować wiadomości e-mail przypominające klientom, że zostawili produkt w koszyku. Marketing wielokanałowy może również prowadzić do marketingu omnikanałowego, bardziej całościowego podejścia, które omówimy później.

Marketing omnikanałowy to strategia, która integruje wszystkie kanały Twojej marki w całościowe środowisko przekazu do klientów. Marketing omnikanałowy obejmuje wszystkie punkty kontaktu z klientem, począwszy od górnej części lejka sprzedażowego, a skończywszy na działaniach po zakupie. Jest to bardziej kompleksowa wersja marketingu wielokanałowego, wykorzystująca wszystkie kanały w ramach całościowej strategii.

Marketing omnikanałowy działa inaczej niż marketing wielokanałowy, integrując wszystkie kanały ze strategią reklamową. Ponieważ podejście omnikanałowe jest wszechstronne, wszystkie strategie marketingu omnikanałowego są również strategiami marketingu wielokanałowego, ale nie wszystkie strategie marketingu wielokanałowego są strategiami marketingu omnikanałowego.

Marketing omnikanałowy obejmuje nie tylko treści zorientowane na klienta. Na przykład kampania omnikanałowa zapewni koordynację reklam w ramach promocji w mediach społecznościowych, reklam banerowych w biuletynach i plakatów w sklepach. Może również obejmować automatyzację procesów analizy, wskaźników skuteczności, a także pomiaru sprzedaży.

Kluczowa różnica polega na tym, że marketing wielokanałowy obejmuje ograniczony wybór kanałów treści, podczas gdy marketing omnikanałowy obejmuje je wszystkie. Z definicji wielokanałowy oznacza „wiele kanałów”, a omnikanałowy — „wszystkie kanały”. Pomyśl o marketingu omnikanałowym jako obejmującym całą mapę ścieżki klienta, a o marketingu wielokanałowym jako zawężającym się do konkretnego odcinka od punktu A do punktu B.

Ponadto marketing wielokanałowy koncentruje się bardziej na zaangażowaniu w różnych kanałach, podczas gdy marketing omnikanałowy koncentruje się na zrozumieniu i zapewnieniu klientom płynnego środowiska marki.

Innym aspektem do rozważenia jest obecność detaliczna Twoich produktów. Sprzedaż wielokanałowa to dystrybucja produktów w wielu kanałach, na przykład sprzedaż towarów na stronie internetowej i w sklepie stacjonarnym. Sprzedaż omnikanałowa idzie jednak dalej, uwzględniając potrzeby klientów i docierając do nich tam, gdzie się znajdują, za pośrednictwem wszystkich dostępnych kanałów. Może to na przykład obejmować zintegrowanie reklam z domowymi środowiskami przesyłania strumieniowego, zamiast czekać na wizytę klientów w sklepie. Sprzedaż wielokanałowa to linia prosta od marki do klienta, podczas gdy ścieżka sprzedaży omnikanałowej jest bardziej płynna lub okrężna.

Twoja decyzja dotycząca strategii powinna opierać się na ogólnych celach biznesowych. Jeśli chcesz poprawić konkretne cele marki, pomocne mogą być strategie wielokanałowe. Jeśli natomiast chcesz poprawić ogólne wrażenia klienta, strategia omnikanałowa może pomóc Ci w poprawieniu ogólnego obrazu.

Twój wybór zależy również od Twoich zasobów. Mniejszej marce może być trudno wprowadzić w pełni kompleksową strategię omnikanałową, więc rozpoczęcie od mniejszych kroków w podejściu wielokanałowym jest dobrym sposobem na stopniowe budowanie rozmachu. Nie trzeba, na przykład, natychmiast uruchamiać strony internetowej, biuletynu e-mail, mediów społecznościowych i kampanii marketingowych w tym samym czasie, a korzystne może być początkowe skoncentrowanie się na poszczególnych silosach i dodawanie aktualizacji później. Podsumowując, nie ma jednej słusznej odpowiedzi, nie trzeba też wybierać tylko jednej: strategie wielokanałowe i omnikanałowe mogą również działać w połączeniu.

Możliwości reklamowe rozwijają się w sklepach stacjonarnych, domowych środowiskach przesyłania strumieniowego i wielu innych lokalizacjach, a reklamodawcy rozważają podejścia wielokanałowe lub omnikanałowe, które pomogą im dotrzeć do nowych klientów, podnieść poziom zadowolenia klienta i zwiększyć widoczność marki. Oto cztery przykłady skutecznego połączenia tych podejść.

Rozpocznij tworzenie swojej strategii za pomocą produktów Amazon Ads