Wizerunek marki

Wizerunek marki to ogólne wrażenie, jakie klienci mają na temat Twojej firmy. Obejmuje on szeroki zakres zagadnień, począwszy od reputacji Twojej firmy, poprzez postrzeganą niezawodność Twoich produktów lub usług, aż po ogólne odczucia, jakie Twoja marka wzbudza w odbiorcach. Jest to jeden z najważniejszych atrybutów, który firma powinna regularnie monitorować i zarządzać nim, aby utrzymać pozytywne relacje ze swoimi odbiorcami.

Zbudowanie wizerunku marki, któremu klienci mogą zaufać, jest istotne, ponieważ odzwierciedla on to, co wyobrażają sobie i czego doświadczają emocjonalnie, myśląc o Twojej firmie.

Zatrzymaj się na chwilę i pomyśl o kilku swoich ulubionych markach, produktach, osobach, drużynach sportowych, filmach, programach lub utworach muzycznych. Teraz zadaj sobie pytanie: dlaczego są dla Ciebie tak wysoko w swoich kategoriach? Czy na przestrzeni lat zbudowały z Tobą silną relację opartą na zaufaniu? Może pomogły Ci w chwili, gdy to było Ci potrzebne? A może po prostu każda z nich zrobiła coś wyjątkowego, co kiedyś cię usatysfakcjonowało, i to uczucie towarzyszy Ci teraz, gdy tylko o nich myślisz?

Rodzaj pozytywnego skojarzenia, którego doświadczasz, jest prawdopodobnie tym, co chcesz, aby Twoi klienci również czuli, myśląc o Twojej firmie. Dlatego też pielęgnowanie dobrego wizerunku marki jest ważnym priorytetem.

Najdokładniejszym sposobem pomiaru wizerunku marki jest bezpośrednie zapytanie opinii publicznej o ich zdanie. W przypadku mierzenia wizerunku marki sprawdza się stare powiedzenie „klient ma zawsze rację”. Aby ocenić, jak postrzegana jest Twoja marka, możesz przeprowadzać ankiety, regularnie zwracać się do klientów o wyrażenie opinii i być otwartym na te opinie (zarówno pozytywne, jak i negatywne), gdy już do Ciebie trafią.

Wizerunek marki i tożsamość marki to odrębne cechy, które wychwytują postrzeganie różnych odbiorców. Wizerunek marki to sposób, w jaki opinia publiczna postrzega Twoją firmę, a także sposób, w jaki klienci czują się przez nią traktowani. Z drugiej strony tożsamość marki to sposób, w jaki Twoja firma postrzega siebie i chce być postrzegana przez innych. Różnice te są istotne, ponieważ sposób, w jaki chcesz, aby postrzegali Cię odbiorcy, nie zawsze musi pokrywać się z tym, w jaki sposób odbierają oni Twoją markę w rzeczywistości.

Ewentualne korzyści wynikające z kreowania wizerunku marki są następujące: zwiększenie świadomości marki; pomoc w tworzeniu fundamentów spójnej, skalowalnej strategii marki; oraz pomoc w zwiększeniu lojalności klientów.

Wizerunek marki można budować, tworząc niezapomniane chwile związane z marką, inspirując do działania i zwiększając zasięg wśród odpowiednich grup odbiorców.

Istnieje wiele sposobów na stworzenie silnego wizerunku marki, a każdy z nich może przynieść korzyści i rozwinąć działalność Twojej firmy, wzmacniając jednocześnie Twoje relacje z klientami. Najszybszym sposobem na dotarcie do potencjalnych klientów lub przypomnienie o sobie obecnym klientom jest reklama online. Istnieje wiele skutecznych sposobów na zbudowanie silnego wizerunku marki, z którego Ty i Twoi klienci możecie być dumni. Począwszy od utworzenia strony głównej sklepu, która uosabia wszystkie najlepsze cechy Twojej firmy, aż po dotarcie do szerszej grupy odbiorców za pomocą reklam dźwiękowych.