Firma OnePlus chciała dotrzeć do dorosłych odbiorców z pokolenia Z. Sekretem było uwzględnienie ich opinii.

Celina Shi, dyrektorka ds. marketingu na Europę w firmie OnePlus, wie, jak ważne jest, aby marki słuchały i uczyły się od młodych dorosłych odbiorców. „Jeśli naprawdę chcesz dowiedzieć się, co przemawia do odbiorców, musisz zainwestować czas, aby się od nich uczyć” — powiedziała podczas wywiadu dla Amazon Ads. „Spróbuj zrozumieć, co robią i jak wchodzą w interakcje z różnymi rodzajami treści. Zbadaj aplikacje mobilne, których używają, i dowiedz się, jakie tematy ich przyciągają”.

Nawiązywanie kontaktu z odbiorcami, zwłaszcza z różnych pokoleń, regionów i kultur, oznacza, że marka potrzebuje więcej niż jednego dobrze sformułowanego komunikatu, aby się wyróżnić. Marki chcące dotrzeć do szerokiego grona odbiorców muszą dostosować swoje przekazy marketingowe, aby były autentyczne i wywierały wpływ na zróżnicowanych klientów.

Takie właśnie podejście przyjęła marka technologiczna w celu dotarcia do dorosłych odbiorców z generacji Z i generacji Y podczas pracy z Amazon Ads przy wprowadzaniu dwóch głównych produktów na rynek w 2022 roku. Kluczem było stworzenie szerokiej gamy treści, które odbiły się szerokim echem wśród różnych pokoleń i odbiorców. Jedna kampania wiązała się z użyciem usług Amazon Freevee i Amazon Ads Brand Innovation Lab, a przy kolejnym wprowadzeniu produktu na rynek skupiono się na dotarciu do graczy podczas European Masters, turnieju e-sportowego organizowanego na platformie Twitch.

Przed sesją z Amazon Ads na Mobile World Congress w Barcelonie Celina Shi podzieliła się, jak OnePlus pracuje nad innowacyjnymi strategiami marketingowymi, by nawiązywać kontakt z nowymi klientami marki, jakie było podejście firmy podczas udanych kampanii i jak firma dostosowuje się, aby wciąż mieć znaczenie dla konsumentów.

Mamy do czynienia z wieloma młodymi dorosłymi odbiorcami, którzy cenią sobie angażujące treści. A ze względu na wyzwania związane z rozdrobnieniem mediów, firma OnePlus jest zainteresowana skupieniem się nie tylko na dotarciu do odbiorców, ale także na wzbudzeniu w nich zainteresowania. Dlatego chcieliśmy współpracować z Amazon Ads Brand Innovation Lab, który pomógł nam w tworzeniu spersonalizowanych materiałów reklamowych dostosowanych do różnych potrzeb konsumentów.

W OnePlus nasza maksyma brzmi „Nigdy nie osiadaj na laurach”, dlatego chcemy wzmocnić pozycję naszych młodych dorosłych konsumentów. Chcemy nie tylko sprzedać im produkt, ale wspólnie z nimi określić kierunek rozwoju naszej marki. Wykorzystujemy naszą markę do budowania społeczności „Osób, które nigdy nie osiadają na laurach” — ludzi, którzy podzielają naszą pasję do wspaniałej technologii i naszą podstawową filozofię. Opowiadanie historii tej społeczności i wykorzystywanie jej jako powodu do dumy we wszystkim, co robimy, jest kluczem do jej rozszerzenia.

Jesteśmy marką zorientowaną na użytkownika, wysoko ceniącą naszą społeczność, która jest podstawą wszystkiego, co robimy. To integralna część naszego procesu rozwoju produktu stanowiąca podstawę naszej strategii marketingowej. Aktywnie słuchamy naszej społeczności i robimy wiele rzeczy razem, aby naprawdę wydobyć ducha „Nigdy nie spoczywaj na laurach”. Przyznajemy się też, gdy popełniamy błędy, jesteśmy otwarci na informacje zwrotne od naszych użytkowników i wprowadzamy zmiany w oparciu o ich rekomendacje.

Na przykład przy wprowadzaniu na rynek jednego z naszych produktów zdecydowaliśmy się usunąć niektóre kluczowe funkcje naszego smartfona. Jednak nasi klienci nie uznali tego za dobre posunięcie. Z powodu otrzymanych od nich informacji zwrotnych nasza marka zdecydowała się przywrócić te funkcje. To dowód, jak bardzo cenimy naszych klientów i ich potrzeby oraz że chcemy stworzyć dla nich najlepszy produkt.

Trzeba uczyć się od odbiorców. Jeśli naprawdę chcesz dowiedzieć się, co przemawia do odbiorców, musisz zainwestować czas, aby się od nich uczyć. Spróbuj zrozumieć, co robią i jak wchodzą w interakcje z różnymi rodzajami treści, zbadaj aplikacje mobilne, których używają, i dowiedz się, jakie tematy ich przyciągają. Dodatkowo trzeba zadbać, aby kampanie były skuteczne i stale optymalizowane. W tym celu polecam współpracę z firmami takimi jak Amazon Ads — nam pomogło to dotrzeć do odbiorców z różnych regionów i na różnych kanałach.

Mam dwie wskazówki. Jedną z nich jest zachowanie innowacyjnego podejścia. Skupiamy się na podejściu cyfrowym i jesteśmy bardzo aktywni w mediach społecznościowych, ponieważ młodzi dorośli odbiorcy są aktywni na tych kanałach. Wiemy również, że pokolenie Y ceni sobie opinie ustne oraz rekomendacje społecznościowe przy podejmowaniu decyzji zakupowych. W związku z tym trzeba zrozumieć preferencje swoich odbiorców, wyjść im naprzeciw i prowadzić dla nich sprzedaż w nowy, innowacyjny sposób, aby pozostać na szczycie.

Po drugie należy używać odpowiednich narzędzi. Na przykład współpraca z Amazon Ads dała nam dostęp do bardziej wszechstronnych narzędzi i statystyk, które pomagają rozwijać naszą markę.

Skupiamy się na wielu krajach, dlatego musimy być świadomi wrażliwości kulturowej i różnic. Musimy również myśleć o tłumaczeniach i o tym, jak przekaz naszej marki jest przekładany na różne języki. Musimy też zastanowić się, z jakich kanałów cyfrowych korzystają różne społeczności. Na przykład [konsumenci w] jednym kraju mogą często korzystać z Facebooka, podczas gdy w innym kraju częściej używa się Twittera, a to wpływa na naszą strategię marketingową. Moja najlepsza rada to ścisła współpraca z silnymi lokalnymi zespołami, ponieważ lepiej znają one uwarunkowania kulturowe i mogą pomóc danej marce rozwinąć jej biznes lokalnie.