Przyszłości kampanii obejmujących kompleksowy lejek sprzedażowy

Wielu specjalistów ds. marketingu mierzy się dziś z wyzwaniami podczas planowania i realizacji skutecznych kampanii. Od pomiaru przez atrybucję po rozdrobnienie – znalezienie równowagi między zrównoważonym wzrostem a generowaniem natychmiastowej sprzedaży może być trudnym zadaniem.

Na przykład poleganie wyłącznie na reklamach znajdujących się w dolnej części lejka sprzedażowego może wydawać się praktyczne w krótkoterminowej perspektywie. Oznacza to jednak, że Twoja marka nie korzysta z możliwości, jakie oferuje górna część lejka, takich jak budowanie świadomości marki i zachęcanie do rozważenia zakupu – kluczowych elementów zarówno przy pozyskiwaniu nowych klientów, jak i utrzymaniu długoterminowych relacji z nimi. Choć przyszłość pozostaje nieznana, jedno jest pewne: ścieżka klienta przestała mieć charakter liniowy. Dlatego inwestowanie w strategie, które oprócz dolnej części lejka uwzględniają również jego górną i środkową część, może zapewnić Twojej marce długoterminowy sukces.

Spójna strategia dostosowana do złożonej ścieżki klienta

Obecnie ścieżka do zakupu to raczej kręta droga niż prosta linia, co oznacza, że angażowanie grup odbiorców na każdym jej etapie, od świadomości po zakup, jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

Przykładem są współcześni konsumenci, którzy w trakcie swojej ścieżki zakupowej wchodzą w interakcje z markami za pośrednictwem średnio co najmniej 20 punktów kontaktu¹, w tym aplikacji, mediów społecznościowych, wizyt w sklepach i usług streamingu. Przy tak wielu punktach kontaktu nie dziwi fakt, że większość konsumentów (91%)² zgłasza napotkanie co najmniej jednej nietrafionej reklamy dziennie. Jednak nadmiar informacji nie jest problemem wyłącznie konsumentów. 62% specjalistów ds. marketingu³ przyznaje, że uzyskanie pełnego obrazu wpływu kampanii w ramach różnych kanałów i urządzeń sprawia im trudności.

Wszystko to może wydawać się przytłaczające, jednak istnieją marki, które pomimo tych wyzwań odnoszą sukcesy. To właśnie im udaje się docierać do konsumentów na każdym etapie – od budowania świadomości marki, przez zachęcanie do rozważenia zakupu, aż po dokonanie zakupu. Nie pomijają przy tym kluczowych etapów poprzez inwestowanie tylko w połowę ścieżki. Dzięki spójnej i skutecznej komunikacji na każdym etapie lejka, marki mogą budować lojalność klientów oraz przyciągać nowych kupujących, co stanowi solidną podstawę do trwałego rozwoju.

W obliczu rosnącej popularności zakupów omnikanałowych, marki, które oferują spójne, wielokanałowe doświadczenia w ramach każdego etapu kompleksowego lejka sprzedażowego, umożliwiają kupującym dostęp do istotnych i aktualnych informacji ułatwiających podjęcie decyzji o zakupie.

Podążanie za trendami w zachowaniach konsumentów

Współcześni konsumenci skłaniają się ku poszukiwaniu informacji przed zakupem za pomocą dostępnych rozwiązań z zakresu technologii, dzięki którym mogą wyszukiwać produkty w sieci, analizować oferty różnych sprzedawców detalicznych, czytać opinie od innych użytkowników i porównywać ceny. Strategia obejmująca kompleksowy lejek sprzedażowy jest w tym przypadku szczególnie skuteczna, ponieważ konkurujące marki, które inwestują w taktyki obejmujące górną i środkową część lejka mają więcej możliwości nawiązania kontaktu z klientami na etapach budowania świadomości marki i zachęcania do rozważenia zakupu.

Rozważmy to na przykładzie: podczas weekendowych zakupów Zoe zauważyła ekspres do kawy w promocyjnej cenie. Przegląda opinie w witrynie Amazon na swoim telefonie, które okazują się być pozytywne, ale nie jest jeszcze gotowa, żeby podjąć decyzję o zakupie. Wieczorem Zoe ogląda swój ulubiony program w Prime Video i zauważa reklamę dotyczącą ekspresu do kawy. Ponownie wyszukuje markę w witrynie Amazon, aby uzyskać więcej informacji, a także przegląda stronę szczegółów produktu, co sprawia, że staje się odpowiednią klientką do objęcia działaniami w zakresie remarketingu. Po kilku dniach Zoe podejmuje decyzję o zakupie ekspresu do kawy. Czeka na zniżkę, zanim dokona konwersji na stronie internetowej. Po dokonaniu zakupu Zoe widzi na platformie DSP reklamę filmową młynka do kawy tej samej marki, co wydaje jej się być naturalną kontynuacją jej dotychczasowych rozważań zakupowych.

Skuteczne strategie marketingowe koncentrują się na pełnym wachlarzu doświadczeń konsumenta, zamiast tracić cenne okazje do budowania marki z przyszłymi lojalnymi klientami. Dzięki strategii kompleksowego lejka sprzedażowego, która uwzględnia sposób, w jaki konsumenci preferują robić zakupy, marki mogą uzyskać większą wartość niż pojedyncza sprzedaż.

Taktyki obejmujące dolną część lejka doskonale sprawdzają się w wychwytywaniu zapotrzebowania i są niezbędnym elementem każdej udanej kampanii marketingowej, jednak rzadko są w stanie wygenerować popyt samodzielnie. To właśnie dlatego, inwestując w podejście oparte na kampanii kompleksowego lejka sprzedażowego, marketingowcy mogą osiągnąć swoje cele na wszystkich jego etapach, co przygotowuje ich na przyszłe sukcesy.

Maksymalizacja wyników dzięki statystykom kompleksowego lejka sprzedażowego

Niektórzy specjaliści ds. marketingu mogą mieć wrażenie, że uzyskanie pełnego obrazu na podstawie danych pomiarowych jest bardziej skomplikowane na początkowych etapach ścieżki klienta. Choć jeszcze kilka lat temu mogło to być prawdą, dzisiejszy rozwój bardziej ujednoliconych narzędzi pomiarowych oraz dostępność odpowiedniego partnera reklamowego do ich aktywacji sprawiają, że kampanie w górnej części lejka mogą teraz dostarczać równie wartościowych statystyk, co kampanie w jego dolnej części. Oznacza to, że specjaliści ds. marketingu mogą korzystać z podejścia opartego na danych, aby osiągać powtarzalne sukcesy na każdym etapie.

Na przykład narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, takie jak te oferowane przez Amazon Ads, mogą wskazać, które komunikaty z górnej części lejka przekładają się na największe zaangażowanie w jego środkowej części. Dzięki temu marketingowcy mają możliwość dynamicznego dostosowywania strategii i przydzielania zasobów, co zapewnia efektywność i elastyczność ich kampanii. Rozwiązania pomiarowe Amazon w zakresie kompleksowego lejka sprzedażowego łączą ujednolicony system analizy za pomocą usługi Amazon Marketing Cloud z integracjami pochodzącymi od ponad 40 zaufanych dostawców. Zapewnia to specjalistom ds. marketingu możliwość weryfikacji skuteczności kampanii i ich optymalizacji za pomocą wiarygodnych danych, jednocześnie otwierając drzwi do nawiązywania bardziej wartościowych relacji z odbiorcami.

Wraz z rozwojem branży reklamowej zastosowanie podejścia opartego na kompleksowym lejku sprzedażowym pomoże markom osiągnąć wyznaczone cele i utrzymać przewagę. Czas zrezygnować z przestarzałej, liniowej ścieżki do zakupu i dostosować się do współczesnych zachowań konsumentów, stosując strategię kampanii obejmującą kompleksowy lejek sprzedażowy.

Skontaktuj się z nami, aby zamówić usługi zarządzane przez Amazon Ads.