Influencerka Amazon Live o prowadzeniu atrakcyjnych transmisji na żywo
W ostatnim roku, kiedy mnóstwo osób na całym świecie przebywało w domach – z dala od swoich przyjaciół i rodzin — Carla Stevenné poczuła, że może pomóc im w nawiązaniu relacji, których brak daje im się we znaki.
„Ludzie oglądali moje transmisje, mogłam więc wypełnić pustkę, którą w minionym roku spowodowała pandemia COVID” — mówi. „Na czacie czytałam: »Dobrze, że istnieje coś takiego. Mam wrażenie, że siedzę tu ramię w ramię z przyjaciółkami«”.
Stevenné jest influencerką Amazon Live, a zarazem utalentowaną twórczynią odpowiedzialną za kanał BEAUTYBYCARLA”. W ciągu tygodnia codziennie udostępnia poradniki dotyczące makijażu oraz dzieli się znaleziskami z zakresu mody i wystroju wnętrz.
„Łączę to z nauczaniem” — mówi. „Cieszę się, że mogę udzielać innym wskazówek na temat wykonywania makijażu i — opowiadając o najnowszych produktach i trendach — dbać, aby byli na bieżąco z nowościami”.
Dzieląc się poradami i trendami, zdołała rozwinąć kwitnącą społeczność opartą na prawdziwych przyjaźniach. Kupujący codziennie oglądają transmisje, aby zadawać Stevenné pytania i komunikować się ze sobą w czasie rzeczywistym.
„Zbudowałam swoją firmę i markę w Amazon Live dzięki konsekwencji i autentycznej relacji z widzami” — stwierdza Stevenné. „W moich oczach to nie jest miejsce, gdzie mogę po prostu sprzedać produkt. Liczy się dla mnie możliwość nawiązania kontaktu z osobami o podobnych poglądach, które uwielbiają makijaż lub modę”.
Marki różnej wielkości nadal korzystają z transmisji na żywo, aby nawiązać kontakt z klientami w czasie rzeczywistym i rozwijać społeczności cyfrowe o charakterze globalnym.
Zespół Amazon Advertising zaprezentował niedawno panel Adweek zatytułowany „At Home”, w którym Stevenné opowiadała, jak marki mogą rozwinąć solidną społeczność dzięki interaktywnym transmisjom na żywo.
Zadbaj o autentyczność i konsekwencję
Stevenné podaje dwie sprawdzone metody przyciągania widzów i nawiązywania z nimi kontaktu w czasie rzeczywistym: Bycie autentycznym i konsekwentnym.
„Trzeba być zgodnym z samym sobą” — radzi. „Nadając na żywo, nie możesz udawać. Nic nie wytniesz. Nic nie edytujesz. Widzowie czują Twoją energię, ponieważ odbierają ją w czasie rzeczywistym. To jak połączenie przez FaceTime z rodziną lub znajomymi. Dlatego tak ważne jest bycie sobą”.
Ponadto „musimy być pewni, że tworzymy społeczność” — mówi Stevenné. „A najlepszym sposobem, aby tę społeczność stworzyć, jest bycie konsekwentnym. Jeśli działasz według harmonogramu, oni wiedzą, kiedy się połączyć. Niektórzy oglądają moje transmisje każdego dnia. Inni — co drugi dzień. Jeszcze inni robią to tylko raz w tygodniu. Jednak [gdy transmisje na żywo prowadzone są konsekwentnie] wszyscy wiedzą, kiedy się ich spodziewać”.
Wprowadzaj zwyczaje i wchodź w interakcje w czasie rzeczywistym
Stevenné opracowała wiele sposobów na nawiązywanie znaczących relacji, nie tylko między nią a jej widzami, ale też wśród członków społeczności.
„Niektórzy widzowie oglądają mnie każdego dnia. Nazywam ich Ekipą Carli” — zdradza. „Za każdym razem, gdy ktoś dołącza do tego grona, zostaje przeze mnie przedstawiony. Mam na tę okazję specjalną krótką piosenkę. Potem wysyłam takiej osobie wirtualny uścisk i w ten sposób nawiązujemy relację. W odpowiedzi również dostaję wirtualny uścisk. Myślę, że ludzie doceniają to wprowadzenie. Czują się mile widziani i chcą oglądać moje kolejne transmisje”.
Stevenné bierze również pod uwagę prośby swoich widzów i reaguje na nie. Jeśli na przykład ktoś pyta o wskazówki dotyczące makijażu z wykorzystaniem fioletowego cienia do powiek, Stevenné odnosi się do tego podczas transmisji, zapowiadając, że przygotuje fioletowy makijaż następnego dnia.
„Wtedy taka osoba wraca i jest podekscytowana” — mówi. Zachęca też widzów, aby po wypróbowaniu produktów wrócili podzielić się swoim zdaniem. „Nawiązuję autentyczne relacje, ale moi odbiorcy też budują więzi, komunikując się ze sobą na czacie. To pomaga społeczności się rozwijać, a oni wciąż do mnie wracają”.
Oglądając transmisje Stevenné, jej widzowie zyskali przyjaciół. „Wszyscy ze sobą rozmawiają i naprawdę nawiązują przyjaźnie” — mówi. „Mam wrażenie, jakbyśmy wszyscy byli w tym samym pokoju. Rozmawiamy. Wspólnie się szykujemy”.
Bądź na bieżąco z potrzebami swojej społeczności
W ciągu ostatniego roku, gdy wiele osób przebywało w domach, widzowie często zwracali się do Stevenné o porady na temat dopasowywania odcieni makijażu i podkładów.
„W normalnych okolicznościach każdy mógł pójść do sklepu i wybrać odpowiedni odcień” — mówi Stevenné. „Można było nałożyć podkład na wierzch dłoni, sprawdzić go na skórze i przekonać się, jak wygląda. Jednak gdy ludzie musieli przebywać w domach, zaczęli oglądać moje transmisje, aby uzyskać porady”.
Stevenné zadawała widzom szczegółowe pytania na temat ich skóry, a następnie przedstawiała swoje sugestie. Tak samo było w przypadku mody: widzowie szukali u Stevenné porad i informacji na temat różnych produktów.
Zoptymalizuj ścieżkę zakupową
Stevenné uważa również, że dzięki Amazon Live może pomóc zapewnić swoim odbiorcom sprawniejsze zakupy.
Gdy na przykład mówi o konkretnej szmince, pojawia się ona w karuzeli pod oknem transmisji — widzowie mogą więc łatwo znaleźć omawiany produkt.
„Zdarzało się, że kiedy coś udostępniałam, klienci zadawali mi pytania za pośrednictwem czatu. Odpowiadałam na nie, a wtedy oni pisali: »świetnie, dodaję do koszyka«” — opowiada Stevenné. „Dają mi znać, że kupili produkt, ponieważ odpowiedziałam na ich pytanie na żywo”.
„W witrynie Amazon wystarczy wyświetlić transmisję — produkty już tam są” — dodaje. „Klientom bardzo łatwo jest do nich dotrzeć i dokonać zakupu. Myślę, że to uwielbiają. Zawsze wracają oglądać moje materiały. A kiedy coś kupują, za każdym razem przypominam im: »odwiedź mnie podczas transmisji i podziel się opinią na temat tego produktu«”.
1–3 Nestlé, dane globalne, 2023 r.