Studium przypadku
Jak bank Emirates Islamic nawiązał nowe relacje z klientami dzięki Amazon Ads
Emirates Islamic to jedna z największych islamskich instytucji finansowych w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, która każdego dnia obsługuje miliony klientów.
Sektor bankowy w Zjednoczonych Emiratach Arabskich charakteryzuje się wysoką konkurencyjnością i orientacją na wyniki, a wiele lokalnych i międzynarodowych banków walczy o swój udział w rynku1. To sprawia, że banki w tym regionie muszą sprostać wyzwaniu, jakim jest wyróżnienie swojej instytucji na tle innych, a także zwiększenie konwersji i liczby potencjalnych klientów, przy jednoczesnej realizacji celów w zakresie efektywności kosztowej. Reklamodawcy z sektora usług finansowych nieustannie poszukują sposobów dotarcia do klientów w celu zwiększenia świadomości i zachęcenia ich do rozważenia zakupu produktów i wyboru ich marki, a także z myślą o działaniach związanych z dolną częścią lejka sprzedażowego, takich jak pozyskiwanie i utrzymywanie klientów.
Sprzedaż w branży e-commerce w całym regionie również odnotowuje dynamiczny wzrost. W latach 2019–2022 sprzedaż detaliczna e-commerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich wzrosła z 2,6 mld USD do 5,7 mld USD, przy czym przewiduje się, że do 2026 roku wzrośnie do 9,2 mld USD. Oznacza to, że marki z branży finansowej nigdy wcześniej nie miały tak dużej szansy na dotarcie do odbiorców w środowiskach e-commerce.
Mając to na uwadze, zespół Emirates Islamic zwrócił się do Amazon Ads z jednym jasno określonym wyzwaniem: co zrobić, aby zdecydowanie wyróżnić się na tle konkurencji?
Stawianie potrzeb klienta na pierwszym miejscu
W 2022 roku bank Emirates Islamic chciał wdrożyć nowe rozwiązania, aby zwiększyć zaangażowanie klientów ze Zjednoczonych Emiratów Arabskich i zachęcić ich do zarejestrowania się w celu uzyskania karty bankowej Emirates Islamic.
Wraz z rozwojem sektora bankowego klienci prezentują rosnące oczekiwania wobec swoich banków2. Z badania branżowego wynika, że 79% klientów usług finansowych twierdzi, że jakość obsługi oferowana przez firmę jest równie ważna jak jej produkty i usługi3.
Amazon Ads zasugerowało firmie Emirates Islamic zastosowanie podejścia, które pomogłoby jej dotrzeć do klientów i nawiązać z nimi relacje w znaczący sposób. Sprowadzało się ono do utworzenia atrakcyjnych kampanii z udziałem produktów oferowanych klientom, w tym kart Flex Elite, Skywards i Etihad Guest, oraz do wprowadzenia kart podarunkowych jako zachęty mającej na celu zwiększenie liczby rejestracji. Takie podejście umieściło klientów w centrum kampanii, zapewniając im różne opcje wyboru dostosowane od ich potrzeb.
Aby dotrzeć do odpowiednich grup odbiorców, zespół Amazon Ads zalecił również Emirates Islamic rozważenie nawiązania kontaktu z klientami w IV kwartale roku będącym szczytem sezonu zakupów. Jest to jeden z najbardziej ruchliwych okresów zakupowych w roku, w którym sprzedaż napędzana jest przez uroczystości świąteczne, wydarzenia kulturalne oraz szereg zniżek i okazji oferowanych przez sklepy detaliczne.
W materiałach reklamowych z kampanii banku Emirates Islamic klientom prezentowana jest oferta produktów, w tym karty Flex Elite, Skywards i Etihad Guest.
Zbliżanie klientów do produktów
W celu zwiększenia świadomości marki i zachęcenia klientów do rozważenia zakupu zespół Amazon Ads utworzył stronę docelową w witrynie Amazon.ae dedykowaną Emirates Islamic. Towarzyszyła temu kampania przejęcia strony głównej emitowana w witrynie Amazon.ae przez 24 godziny, która miała za zadanie pomóc zwiększyć widoczności i świadomość marki.
Bank Emirates Islamic skorzystał również z możliwości segmentacji grupy odbiorców Amazon na podstawie sygnałów zakupowych, dzięki czemu mógł upewnić się, że odbiorcom są prezentowane najbardziej dopasowane do ich potrzeb produkty z zakresu kart kredytowych. Oprócz strategicznych i rynkowych statystyk bank współpracował również z Amazon Ads nad opracowaniem atrakcyjnych wizualnie i przyciągających uwagę materiałów reklamowych.
Strona docelowa banku Emirates Islamic w witrynie Amazon.ae współpracowała z kampanią przejęcia strony głównej
Wyniki
Kampania przejęcia strony głównej banku Emirates Islamic uzyskała najwyższy współczynnik klikalności (CTR) ze wszystkich dotychczasowych kampanii Amazon Ads zrealizowanych w ramach branży usług finansowych w Zjednoczonych Emiratach Arabskich.
W ciągu 24 godzin kampania wygenerowała wyższy współczynnik klikalności (CTR) i wyższą liczbę uzyskanych odsłon niż branżowe wskaźniki referencyjne.
Firma Emirates Islamic wykorzystała możliwości platformy Amazon DSP, aby dotrzeć do odpowiednich grup odbiorców w różnych miejscach docelowych, gdzie spędzają oni czas. Ciągła optymalizacja zwiększyła efektywność konwersji, a w ciągu pierwszych dwóch miesięcy kampanii koszt pozyskania potencjalnego klienta (CPL) spadł o 80% (na podstawie danych Amazon Attribution) w porównaniu z pierwszymi czterema tygodniami kampanii, co umożliwiło Emirates Islamic taktyczne przeniesienie większej części budżetu w celu wydłużenia czasu trwania kampanii kart podarunkowych Amazon o jeden miesiąc. Spowodowało to dalszy spadek CPL o 53% w ujęciu miesięcznym.
W bardzo złożonym środowisku marketingu cyfrowego zawsze poszukujemy optymalnych rozwiązań, które pomogą zwiększyć świadomość, a także podnieść poziom zainteresowania naszymi produktami i usługami. Jesteśmy niezwykle zadowoleni ze współpracy z Amazon Ads i korzystania z kart podarunkowych Amazon w ramach naszej kampanii marketingowej dotyczącej kart kredytowych, ponieważ zapewniło to nam swobodę i elastyczność, jakiej potrzebowaliśmy do realizacji założeń kampanii. Ta współpraca pomogła nam skutecznie połączyć cel, jakim było wygenerowanie wysokiej świadomości, z poszerzeniem bazy potencjalnych klientów, co zaowocowało wysokim zwrotem z inwestycji w kampanię.
— Emirates Islamic
Wyniki uzyskane w tym studium przypadku są reprezentatywne dla jednego reklamodawcy/kampanii i nie są wyznacznikiem przyszłej skuteczności.
1Raport dotyczący perspektyw rozwoju branży bankowej w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, KPMG, Zjednoczone Emiraty Arabskie, 2021 r.
2Raport „Banking and Capital Markets Outlook 2023”, Deloitte Center for Financial Services, 2023 r.
3 IHS Markit, Stany Zjednoczone, 2020 r.