Studium przypadku
Wyższy bieg: jak oddział firmy Nissan we Włoszech przyspieszył pozyskiwanie klientów dzięki Amazon DSP Performance+
Użyte produkty
Cele
- Zmiana strategii pozyskiwania klientów
- Dotarcie do potencjalnych nabywców samochodów we właściwym punkcie ścieżki zakupowej
- Wygenerowanie potencjalnych klientów w oparciu o koszt pozyskania (CPA) i podjęcie kluczowych działań biznesowych
Podejście
- Wykorzystanie Tagu reklamy Amazon w celu uzyskania własnych sygnałów dotyczących konwersji
- Uruchomienie kampanii displayowych opartych na sztucznej inteligencji za pośrednictwem rozwiązania Amazon DSP Performance+
Wyniki
- Uzyskanie kosztu pozyskania niższego o 15% od założonego celu
- Dotarcie do 5,3 mln unikalnych klientów
- Uzyskanie współczynnika klikalności (CTR) wyższego o 62% w porównaniu ze wskaźnikami referencyjnymi
Branża motoryzacyjna przechodzi znaczącą transformację cyfrową i firma Nissan nie jest tu wyjątkiem. Minęły czasy, gdy klienci rutynowo odwiedzali salony samochodowe zanim podjęli decyzję o zakupie kolejnego pojazdu. Obecnie klienci odwiedzają o 65% mniej salonów sprzedaży i poświęcają dwa razy więcej czasu na wyszukiwanie informacji online, porównywanie modeli, czytanie recenzji i rozważanie dostępnych opcji w sposób cyfrowy. 1 Kupujący wybierają wygodę i przejrzystość internetowych środowisk obsługi, co zmusza firmy do przejścia z tradycyjnych modeli sprzedaży na strategie stawiające przede wszystkim na rozwiązania cyfrowe. 2 Strategie takie jak wirtualne salony, konfiguratory online i opcje zamówień w przedsprzedaży zmieniają oblicze branży, umożliwiając klientom wyszukiwanie, personalizowanie i kupowanie pojazdów bez konieczności odwiedzania salonu samochodowego. 3-4 W obliczu tych zmieniających się warunków marki motoryzacyjne powinny korzystać z reklam opartych na danych, które przynoszą wymierne rezultaty.
Oddział firmy Nissan we Włoszech dostrzegł potrzebę dostosowania się do zmieniających się zachowań konsumentów. Ponieważ klienci spędzają coraz więcej czasu w Internecie, a mniej w salonach sprzedaży, firma opracowała niestandardowy konfigurator samochodów — interaktywne narzędzie, które umożliwia klientom wybranie i dostosowanie preferowanego modelu, otrzymanie natychmiastowej wyceny i skontaktowanie się z najbliższym sprzedawcą. To spersonalizowane podejście pozwala na płynne przejście od cyfrowego sprawdzania opcji do fizycznego zakupu.
Interaktywny konfigurator samochodów firmy Nissan z możliwymi opcjami dostosowania
W celu zmaksymalizowania skuteczności tego narzędzia oddział firmy Nissan we Włoszech musiał zmienić swoją obecną strategię pozyskiwania klientów, aby dotrzeć do potencjalnych nabywców samochodów we właściwym punkcie ścieżki zakupowej. Firma nawiązała współpracę ze swoją agencją reklamową, OMD, oraz z Amazon Ads, aby wypromować samochód SUV typu crossover — Nissan Qashqai. Używając rozwiązania Amazon DSP Performance+, uruchomiono kampanię displayową opartą na sztucznej inteligencji, która usprawniła konfigurację i wykorzystała zaawansowaną technologię uczenia maszynowego Amazon.
Modele AI pozwalające dotrzeć do właściwych klientów
Oddział firmy Nissan we Włoszech wykorzystał narzędzie Tag reklamy Amazon (AAT) przez prostą integrację pikseli we wszystkich swoich zasobach witryn internetowych, co pozwoliło na przechwycenie własnych sygnałów dotyczących konwersji, które następnie zostały aktywowane w kampaniach displayowych Amazon DSP Performance+. Rozwiązanie Performance+ łączy te sygnały z wyjątkowymi statystykami Amazon dotyczącymi zakupów, transmisji strumieniowej i rozrywki, jednocześnie stale oceniając możliwości licytacji w czasie rzeczywistym, aby nawiązać kontakt z klientami o największym potencjale. Takie podejście oparte na uczeniu maszynowym zwiększyło skuteczność kampanii, co pomogło oddziałowi firmy Nissan we Włoszech w opracowaniu inteligentniejszego i wydajniejszego mechanizmu reklamowego, który dociera do potencjalnych nabywców na dużą skalę — niezależnie od tego, czy aktywnie poszukują samochodu, czy po prostu rozważają różne opcje.
Przykład banera reklamowego kampanii displayowej
Przykład reklamy kampanii displayowej
Wyniki, które wyprzedziły oczekiwania
To podejście już w ciągu trzech miesięcy przyniosło imponujące wyniki, skupiając się na stopniowym zwiększaniu zaangażowania i podejmowaniu kluczowych działań biznesowych. Kampania przerosła oczekiwania, osiągając wskaźnik CPA niższy o 15% od założonego celu i docierając do 5,3 miliona unikalnych klientów, co przełożyło się na wyższy o 62% wskaźnik CTR w porównaniu ze wskaźnikami referencyjnymi. 5 Wyniki te potwierdziły skuteczność rozwiązania Amazon DSP Performance+ w udoskonalaniu reklam motoryzacyjnych, a oddział firmy Nissan we Włoszech stał się pierwszą marką motoryzacyjną w Europie, która wdrożyła to rozwiązanie. W oparciu o ten sukces marka rozszerzyła strategię Performance+ na Hiszpanię i Francję.
Rozwiązanie Amazon Performance+ okazało się nieocenione w realizacji celów naszej kampanii pozyskiwania klientów dzięki możliwościom ciągłej optymalizacji, zaawansowanemu targetowaniu za pomocą technologii predykcyjnego uczenia maszynowego oraz wyjątkowemu wsparciu zapewnianemu przez zespół Amazon.
— Michele Petrilli, Nissan Włochy
Dzięki tej współpracy oddział firmy Nissan we Włoszech nie tylko zwiększył skuteczność swojej reklamy, ale także przekształcił interakcje cyfrowe w wartościowe kontakty z potencjalnymi nabywcami. Dostosowując swoją strategię do zmieniających się zachowań konsumentów, firma przekształciła wyzwania w możliwości.
Połączenie prostoty i kontroli
Agencja OMD i oddział firmy Nissan we Włoszech z łatwością tworzyły kampanie Performance+ i zarządzały nimi, co pokazuje, że intuicyjne narzędzia pozwalają na uruchomienie kampanii za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Dzięki rozwiązaniu Performance+ firma OMD zachowała kontrolę nad kluczowymi elementami optymalizacji, takimi jak bezpieczeństwo marki, częstotliwość i zasoby, gwarantując płynną realizację i znaczącą wydajność.
Wdrożyliśmy Amazon Performance+ w ramach naszej struktury kanałów klienckich, co pozwoliło firmie Nissan na znaczący rozwój. Wykorzystując potencjał automatyzacji i analityki predykcyjnej, udało nam się udoskonalić sposób targetowania i zwiększyć konwersję.
— Noemi Genco, dyrektor ds. treści cyfrowych w OMD, Włochy
Po sukcesie pierwszej kampanii firma Nissan rozszerzyła strategię Performance+ w 2024 roku na trzy dodatkowe linie samochodów we Włoszech: Juke, X-Trail i Ariya. Dzięki rozwiązaniu Performance+ kampanie te skutecznie angażują nabywców samochodów na każdym etapie cyfrowej ścieżki zakupowej, co pozwoliło na zwiększenie o 42% wskaźnika CPA w porównaniu z poprzednim rokiem dla linii samochodów Qashqai. 6
Przyszłość reklamy motoryzacyjnej
Doświadczenia oddziału firmy Nissan we Włoszech pokazują, jak ważne jest dostosowanie się do cyfrowych zachowań konsumentów. Łącząc łatwą w obsłudze technologię opartą na sztucznej inteligencji z jasnymi, ukierunkowanymi strategiami, firma zmaksymalizowała skuteczność, usprawniła realizację i osiągnęła wymierne rezultaty. Dzięki rozwiązaniu Amazon DSP Performance+ oddział firmy Nissan we Włoszech nie tylko korzystał z reklamowania, ale także rozpoczął swoją podróż w kierunku przyszłości opartej na danych. Wraz z rozwojem branży motoryzacyjnej podejście to otwiera drogę do skuteczniejszego marketingu. Zapnijcie pasy, droga przed nami jest pełna możliwości.
1 J.D. Power, Stany Zjednoczone, 2023 r.
2 Deloitte, cały świat, 2024 r.
3 McKinsey & Company, cały świat, 2023 r.
4 Formacar, cały świat, 2024 r.
5 Dane wewnętrzne Amazon, Włochy, 2024 r.
6 Dane dostarczone przez reklamodawcę, Włochy, 2024 r.