Nowe podejście do połączeń marki: Jonathan opowiada, jak Amazon „zamyka pętlę”

Poznaj Jonathana Cloonana, kierownika grupy agencji Amazon Ads w USA, który od momentu rozpoczęcia kariery w branży komunikacji marketingowej miał okazję doświadczyć rewolucyjnych zmian w dziedzinie zakupu mediów. Teraz dzieli się swoimi poglądami dotyczącymi tych zmian, sposobu w jaki Amazon Ads „zamyka pętlę” dla reklamodawców, oraz możliwości dostępnych dla każdego, kto jest gotowy dołączyć do zespołu.

Jasne. Wiele reklam, które widzisz każdego dnia w różnych rodzajach mediów — od plakatów na lokalnej stacji metra po 30-sekundowe reklamy w ulubionym serwisie streamingowym — jest celowo umieszczanych tam przez agencje zakupu mediów należące do jednej z siedmiu głównych spółek holdingowych. Nadzoruję zespół niezwykłych menedżerów ds. rozwoju agencji, którzy koncentrują się na rozwoju biznesu, partnerstwach strategicznych i zarządzaniu relacjami dla Amazon Ads w kilku z tych spółek holdingowych w USA.

Zacząłem pracę w 2019 roku jako dyrektor i zajmowałem się utrzymywaniem relacji Amazon w USA z dużym holdingiem reklamowym i medialnym. W kolejnym roku moja rola rozszerzyła się o nadzór nad globalnym partnerstwem z tym holdingiem. W 2021 roku przeszedłem na stanowisko w kadrze zarządzającej wyższego szczebla. Odpowiadałem wtedy za zespół nadzorujący dodatkowe spółki holdingowe i organizację agencji w szerszym zakresie. To było niesamowite doświadczenie.

Patrzę na swoją pracę na dwa sposoby. Po pierwsze staram się edukować, informować i inspirować główne firmy zajmujące się zakupem mediów, aby wykorzystywały całe portfolio rozwiązań reklamowych w celu realizacji celów biznesowych. Po drugie, spędzam dni na coachingu, mentoringu i prowadzeniu mojego zespołu, którego członkowie — jestem tego pewien — należą do najlepszych w branży dzięki budowaniu i rozwijaniu swoich karier tutaj w Amazon.

Czy możesz wyjaśnić, czym jest dla Ciebie nowe podejście do reklamowania?

„Nowe podejście do reklamowania” oznacza dla mnie przekształcenie sposobu, w jaki marki nawiązują kontakt z grupami odbiorców. W miarę postępującego rozdrobnienia mediów dla reklamodawców ważniejsze niż kiedykolwiek staje się wykorzystywanie innowacji, kreatywności i technologii w celu tworzenia bardziej angażujących, spersonalizowanych oraz znaczących doświadczeń. Chodzi o wyjście poza tradycyjne, jednokierunkowe komunikaty i skupienie się na podejściu skoncentrowanym na grupach odbiorców oraz innowacjach opartych na technologii połączonych z intencjonalnymi, autentycznymi treściami. Łączenie tego wszystkiego z odpowiedzialnością jest dla marek czymś niewyobrażalnym. W Amazon Ads jesteśmy na to gotowi, ponieważ mamy do dyspozycji rozwiązanie kompleksowego lejka sprzedażowego, od reklam sponsorowanych, po Prime Video, Live Sports i Twitch. Świadomość, że wszystkie te elementy łączą się w całość dostępną dla klientów reklamowych jest wspaniałym uczuciem.

Rozmawiając z dowolnym reklamodawcą lub dyrektorem agencji, mam pewność, że Amazon Ads ma rozwiązanie, które pomoże im w rozwoju działalności. Niezależnie od tego, czy celem marketingowym jest świadomość marki, rozważanie zakupu czy konwersja, możemy zaoferować narzędzia pomocne w osiągnięciu celu. Jestem głęboko przekonany, że połączenie myślenia artystycznego z myśleniem naukowym ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marki w obszarze komunikacji marketingowej. Amazon Ads to wyjątkowe rozwiązanie, ponieważ za myślenie artystyczne odpowiadają nasze zespoły kreatywne, takie jak Brand Innovation Lab i jednostka Brand Partnership Studios, które opracowują pomysły na kampanie, które nigdy wcześniej nie były realizowane. Z kolei odzwierciedleniem naszego myślenia naukowego jest nasze podejście do technologii reklamowych i danych, zwłaszcza Amazon Marketing Cloud. Mój zespół jest pełen „wszechstronnych myślicieli”, którzy wykorzystują zarówno umiejętności kreatywne, jak i analityczne, aby codziennie dostarczać rozwiązania naszym klientom reklamowym i agencyjnym. To ekscytujący czas na bycie w naszej branży, a w szczególności na budowanie kariery w Amazon Ads.

Jestem dumny, że pełnię rolę Bar Raisera, ponieważ oznacza to, że jestem w Amazon osobą zaangażowaną we wszystkie decyzje dotyczące zatrudniania wewnętrznego, funkcjonuję jako obiektywna trzecia strona i pomagam podnosić standardy zatrudnienia w całej firmie. Do roli Bar Raisera zostałem nominowany w zeszłym roku, po przeprowadzeniu 200. rozmowy kwalifikacyjnej. Jest to dla mnie istotne, ponieważ do moich zadań należy podejmowanie decyzji o zatrudnieniu w każdym obszarze Amazon, od reklam po AWS. Muszę dbać o to, aby wszyscy nowi pracownicy mieli możliwości rozwoju i wnosili do firmy umiejętności na najwyższym poziomie.

Zawsze polecam kandydatom uważne przeczytanie naszych Zasad Przywództwa Amazon. Ten zestaw wytycznych oferuje znaczący kierunek w myśleniu o zachowaniach w biznesie. Zasady przywództwa to nie tylko hasła wywieszone na ścianie; to zasady kierujące wszystkim, co robimy. Zatrudniamy, promujemy i podejmujemy na ich podstawie decyzje. Jeśli te zasady wzbudzają Twoje zainteresowanie, może okazać się, że Amazon może być dla Ciebie świetnym rozwiązaniem.

Pierwsze trzy miesiące są przeznaczone na naukę. Uzyskujesz dostęp do mnóstwa zasobów. Zachęcamy w tym czasie do zadawania pytań i poznawania kultury Amazona. Celem jest zdobycie zaufania, poznanie produktów i spędzenie czasu na obserwowaniu, jak zasady przywództwa działają w praktyce.

Następnie jest czas na osiąganie wyników i skalowanie sukcesu.

Zachęcam wszystkich nowych pracowników do myślenia o pasjonujących projektach. Jeśli zidentyfikujesz coś, co Amazon może poprawić, przyjrzyj się temu bliżej. Być może pochłonie to 10–15% czasu, ale jeśli będzie spełniać nasze potrzeby biznesowe i służyć klientom, wywrze znaczący wpływ na naszą działalność.

Czy możesz opowiedzieć nam o swoim pasjonującym projekcie?

Trzy lata temu dołączyłem do nowojorskiej rady glamazon, grupy powiązanej z tematyką LGBT+ w Amazon. Glamazon skupia się na podnoszeniu świadomości i edukowaniu pracowników w kwestiach LGBT+, budowaniu sojuszy i tworzeniu możliwości poprzez mentoring i szkolenia. Realizujemy ten projekt, komunikując się ze społecznością i we współpracy z grupami, które wspierają społeczności zmarginalizowane, takie jak bezdomna młodzież LGBT+ przeżywająca trudne momenty w życiu. W zeszłym roku pomogłem glamazon uderzyć w dzwon giełdy NASDAQ podczas Miesiąca Dumy i zorganizowałem pokaz Amazon Studios Red, White & Royal Blue w LGBT Community Center w Nowym Jorku. Zachęcam wszystkich do znalezienia projektu, który przynosi im radość i zaangażowanie się w niego, czy to poprzez grupę powiązaną, czy w inny sposób.