Podnoszenie poprzeczki w zarządzaniu produktami: Wywieranie wpływu bez zwierzchnictwa z Seanem Donahoe

Jako kierownik techniczny ds. produktów, określany też jako Product Manager – Technical (PMT) w Amazon, rozumiem, że przywództwo nie ogranicza się do osób posiadających bezpośrednich podwładnych. Zdolność wywierania wpływu bez bezpośredniego zwierzchnictwa to umiejętność, która może znacząco wpłynąć na Twój wkład, osiągnięcia i ścieżkę kariery.

W branży zarządzania produktami najbardziej wpływowi specjaliści to ci, którzy potrafią stymulować zmiany i dopasowywać zespoły, nawet bez formalnego zwierzchnictwa. W tym artykule – drugim z naszej serii Podnoszenie poprzeczki w zarządzaniu produktami – Sean Donahoe, dyrektor ds. technologii wydawniczych w Amazon Ads, dzieli się praktycznymi strategiami, które pomogą Ci rozwinąć tę zdolność.

Rola PMT znacznie ewoluowała na przestrzeni lat. Chociaż wiedza techniczna pozostaje kluczowa, zdolność do wywierania wpływu i dopasowywania różnych interesariuszy stała się równie ważna. Jak zauważa Sean: „Nawet jako właściciel z jednym produktem jesteś bardzo zależny od wielu zespołów. Musisz współpracować z działami handlowym, prawnym, marketingowym i wszystkimi tymi zespołami partnerskimi”.

Takie realia podkreślają potrzebę rozwijania przez PMT solidnych umiejętności wywierania wpływu, niezależnie od jego pozycji w hierarchii organizacyjnej. Sean stwierdza: „W Amazon wielu naszych starszych i głównych PMT jest indywidualnymi współpracownikami, co pozwala im całkowicie skupić się na dostarczaniu produktów z pasją dla klientów. Zdajemy sobie sprawę, że kierownicy ds. produktów czasami napotykają wyzwania podczas prowadzenia inicjatyw bez formalnego zwierzchnictwa, ale uważamy, że stanowi to okazję do rozwijania kluczowych umiejętności przywódczych”.

Wywieranie wpływu bez zwierzchnictwa polega na wykorzystaniu wiedzy, relacji i umiejętności komunikacyjnych w celu stymulowania zmian i dopasowań. Chodzi o zrozumienie motywacji i potrzeb interesariuszy, stworzenie przekonującej wizji i budowanie zaufania, aby zainspirować innych do wspierania Twoich inicjatyw.

Doskonaląc swoje umiejętności wywierania wpływu, możesz:

• Przyspieszyć opracowywanie mapy drogowej produktu przez dopasowanie zespołów wielofunkcyjnych
• Zabezpieczyć zasoby i poparcie potrzebne do urzeczywistnienia Twoich pomysłów
• Pozycjonować siebie jako strategicznego współpracownika, nawet bez bezpośrednich podwładnych
• Zwiększyć swoją wiarygodność i reputację w organizacji

Jak więc zwiększać swoją skuteczność wywierania wpływu bez zwierzchnictwa? Oto sprawdzone strategie Seana, które dopracowywał przez ponad dekadę w Amazon:

• Buduj zaufanie i relacje.
  Zdobywanie zaufania jest podstawą skutecznego wywierania wpływu, a Sean podkreśla potrzebę „pasji dla partnerów”. Mówi: „Poświęć czas, aby zrozumieć swoich interesariuszy, ich priorytety i wyzwania, przed którymi stoją. Czasami budowanie tych relacji zajmuje miesiące, a nawet lata”. Sukces w zdobywaniu zaufania wiąże się z głęboką empatią i chęcią poznania partnerów, a także zrozumieniem ich światopoglądów i osobistych motywacji – w ten sposób możesz zaakceptować ich podejście do różnych sytuacji, nawet jeśli nie jest ono zgodne z Twoim. Sean doradza budowanie zaufania, „zanim pojawi się jakikolwiek konflikt”.
  
  Wraz z budowaniem głębokich relacji pojawia się potrzeba budowania wielu relacji. Jedną z taktyk zalecanych przez Seana jest technika tworzenia schematu interesariuszy. „Uwzględnij w schemacie nie tylko swojego głównego interesariusza, ale wszystkich ludzi wokół niego – jego kierownika, współpracowników i bezpośrednich podwładnych. Upewnij się, że również tych ludzi uwzględniasz w swoich dążeniach. Dostosuj swoje podejście i przekaz do każdej osoby w schemacie”.
• Stwórz fascynującą wizję.
  Starannie opracuj długoterminowy kierunek i strategię swoich produktów, aby stworzyć jasną, przekonującą wizję, która od samego początku i na dłuższą metę będzie rezonować z interesariuszami. Sean twierdzi, że najlepsza wizja powinna „być zgodna z szerszymi celami organizacyjnymi i wykorzystywać techniki opowiadania historii, aby zapadła w pamięć”. Doradza również, że wizja musi być konsekwentnie komunikowana na różnych forach, „więc później, gdy będzie trzeba wpłynąć na tych ludzi, określona wizja będzie już osadzona w ich umysłach, kulturze i mapach drogowych”.
• Używaj modeli mentalnych.
  Modele mentalne to uproszczone wyjaśnienia różnych zjawisk. Kształtują one nasze spojrzenie na rzeczywistość, nasze przekonania i postawy oraz sposób, w jaki angażujemy się w otaczający świat. Każda organizacja ma własne modele mentalne wspierające jej działania. W Amazon jednym z naszych kluczowych modeli mentalnych i struktur jest kultura pierwszego dnia. Aby wszyscy mieli ten sam kontekst, Sean poleca zapoznanie się ze strukturami organizacyjnymi oraz strategicznym stosowaniem ich w interakcjach, w których wymagane jest wywieranie wpływu. „Używaj ich jako wspólnego języka, aby dostosować się do swoich interesariuszy”.
• Stosuj mechanizmy ciągłego dopasowywania.
  „Utrzymanie długoterminowego dopasowania może być trudne. Korzystaj z różnych mechanizmów, aby interesariusze byli stale zaangażowani i rozumieli się”. Sean zaleca ustalenie jasnych zasad dla projektów, organizowanie regularnych spotkań dostosowawczych oraz wykorzystanie danych i wskaźników do obiektywnego śledzenia postępów i utrzymywania poparcia. Doradza też wykorzystanie zasad przywództwa Amazon do wspomagania takich dyskusji. Zasady te mają kluczowe znaczenie dla naszej pracy w Amazon, ale mogą być przydatne w każdej organizacji.
• Opanuj sztukę eskalacji.
  Wreszcie, wiedza o tym, kiedy i jak eskalować problemy, jest kluczową umiejętnością dla PMT na wszystkich poziomach. Sean radzi podejść do eskalacji z nastawieniem na rozwiązywanie problemów, zamiast traktować ją jako ostateczność. „Jasno zidentyfikuj podstawową przyczynę niezgodności, przygotuj zwięzłe podsumowanie problemu i przedstaw możliwe rozwiązania, a nie tylko problemy”.

Gdy będziesz doskonalić te umiejętności wywierania wpływu, Twoja rola może ewoluować z PMT w zaufanego doradcę w całej organizacji. Interesariusze będą polegać na Twojej wiedzy fachowej, umiejętności rozwiązywania złożonych problemów i zaangażowaniu w osiąganie znaczących wyników.

Ta zmiana percepcji może stworzyć nowe możliwości wniesienia wkładu na poziomie strategicznym, poszerzenia sfery wpływów, a ostatecznie – wspierania sukcesu Twoich produktów i szerszej działalności biznesowej.

Jak omówiliśmy w tym artykule, wywieranie wpływu bez zwierzchnictwa jest kluczową umiejętnością dla wszystkich PMT. Jak podkreśla Sean Donahoe, „Rozwijając umiejętność wywierania wpływu, możesz uzyskać zdolność do stymulacji zmian, dopasowywania wielofunkcyjnych zespołów i dostarczania wyjątkowych wyników, nawet bez formalnego przywództwa”.

Następny artykuł z serii Podnoszenie poprzeczki w zarządzaniu produktami przedstawia budowanie strategii produktowej.