Podnoszenie poprzeczki w zarządzaniu produktami: Opracowywanie zwycięskich strategii produktowych z Adamem Pruettem

Opracowywanie solidnych strategii produktowych przez kierownika ds. produktów technicznych (PMT) w Amazon Ads ma kluczowe znaczenie dla sukcesu produktu i zespołu. W tym artykule, będącym częścią naszej serii „Podnoszenie poprzeczki w zarządzaniu produktami”, opisano sztukę opracowywania strategii produktowej. Znajdziesz w nim m.in. cenne spostrzeżenia i praktyczne wskazówki, które pomogą Ci w pracy na Twoim stanowisku.

Adam Pruett jest głównym kierownikiem ds. produktów technicznych (PMT) w zespole ds. natywnych reklam Alexa. Pracując przez sześć lat w Amazon Ads i ponad osiem lat w Amazon w ogóle, Pruett doskonalił swoje umiejętności w zakresie strategii produktowej i planowania na przyszłość. Swoje doświadczenia porównuje do zarządzania „start-upem, który można kontrolować i którego jest się właścicielem”. Podczas wewnętrznej sesji naszej społeczności kierowników ds. produktów technicznych w Amazon Ads Adam podzielił się spostrzeżeniami na temat tego, co uważa za niezbędne w procesie opracowywania strategii.

Jako orędownik dobrego planowania, Pruett twierdzi, że strategia produktowa koncentruje się na dostarczaniu tego, co najważniejsze dla naszych klientów. Na potwierdzenie swoich słów cytuje Steve’a Jobsa: „Ludzie myślą, że skupienie się oznacza powiedzenie tak temu, na czym trzeba się skupić, ale to naprawdę oznacza powiedzenie nie stu innym dobrym pomysłom”.

Pruett twierdzi, że takie skupienie jest kluczowe, ponieważ jako kierownicy ds. produktu mamy ograniczone zasoby i czas. Dobrze opracowana strategia pomaga nam ustalać priorytety i podejmować świadome decyzje dotyczące tego, gdzie inwestować nasze wysiłki. Gwarantuje nam to, że tworzymy produkty, które naprawdę spełniają potrzeby klientów i są zgodne z szerszymi celami biznesowymi.

Ponadto Pruett zwraca uwagę, że solidna strategia produktowa służy jako siła jednocząca, która łączy różnorodne zespoły i interesariuszy ze wspólną wizją. Umożliwia to opracowanie przejrzystego planu rozwoju produktu na przyszłość i pomaga uniknąć pułapek związanych z nieukierunkowanymi lub źle dopasowanymi wysiłkami. „Bez jasnej strategii” — mówi Pruett — „ryzykujemy tworzenie produktów, które nie będą rezonować z potrzebami klientów lub nie przyniosą znaczącego wpływu na działalność biznesową”.

W Amazon nasza pierwsza zasada przywództwa brzmi „Pracuj z pasją dla klienta”. Wierzymy, że stanowi ona podstawę każdej udanej strategii produktowej.

Aby naprawdę zrozumieć klienta, Pruett zaleca stworzenie hipotezy klienta. Zadaj sobie pytanie: Kim jest Twój docelowy użytkownik? Jaką rolę odgrywa? Który z jego problemów może zostać rozwiązany przez Twój produkt? Pruett sugeruje, aby na początek skorzystać z istniejących zasobów, takich jak profile klientów opracowane przez zespół ds. wrażeń użytkowników (UX).

„Nie spiesz się na tym etapie” — radzi Pruett. „Poświęć dużo czasu na zrozumienie potrzeb klienta, jego problemów i pragnień. Ta inwestycja zaprocentuje w całym procesie rozwoju produktu”.

Kiedy już dogłębnie zrozumiesz swojego klienta, będziesz w stanie opracować wizję swojego produktu. Pruett przedstawia kluczowe elementy, jakie powinna obejmować silna wizja produktu:

• Zorientowanie na klienta: Wyraźnie określ, w jaki sposób Twój produkt zaspokoi potrzeby klientów.
• Zachwycające elementy: Opisz, w jaki sposób Twój produkt pozytywnie wpłynie na zadowolenie klienta.
• Wizja ujednolicenia: Zastanów się, w jaki sposób zamierzasz zgromadzić interesariuszy, partnerów i kierownictwo wokół wspólnego celu.
• Prostota: Główna idea powinna być prosta i łatwa do zrozumienia. Najlepiej byłoby, gdyby można ją było opisać jednym zdaniem.
• Ambicja: Myśl perspektywicznie i wyznacz sobie cel na 5–10 lat do przodu. Myślenie perspektywiczne jest niezwykle ważne w Amazon, więc rozszerz swoją wizję.

„Pamiętaj” — mówi Pruett, powtarzając słowa Jeffa Bezosa — „Wykaż się uporem, jeśli chodzi o wizję, ale elastycznością, jeśli chodzi o szczegóły”.

Mając gotową wizję, możesz dopracować szczegóły historii produktu. Pruett zaleca rozważenie podstawowych funkcji, ścieżki użytkownika i konkurencyjnego otoczenia. Podkreśla znaczenie ścisłej współpracy z partnerami w zakresie UX w celu tworzenia storyboardów i makiet zadowolenia klienta (CX) na wczesnym etapie.

„Te pomoce wizualne pomogą interesariuszom lepiej zrozumieć i zaakceptować wizję produktu” — wyjaśnia Pruett. „Nie chodzi tylko o funkcje, ale o to, jak klient odkrywa Twój produkt i wykorzystuje go do rozwiązywania swoich problemów”.

Kluczowym aspektem strategii produktowej powinno być wykazanie jej potencjalnego oddziaływania i rentowności. Pruett doradza współpracę z zespołami ds. finansów, sprzedaży i inżynierii w celu ilościowego określenia korzyści biznesowych, zidentyfikowania kosztów, zbadania efektów koła zamachowego i oceny wykonalności technicznej.

„Skorzystaj z analizy złożoności, aby zaprezentować różne poziomy potencjalnego oddziaływania, od minimalnego do maksymalnego” — sugeruje Pruett. „Takie podejście uwzględnia niepewność, jednocześnie pokazując zakres możliwych wyników”.

Opracowywanie strategii produktowej jest procesem iteracyjnym. Jak radzi Pruett: „Nieustannie iteruj, jeśli to konieczne”. Zaleca on regularne weryfikowanie strategii, aby upewnić się, że pozostaje ona odpowiednia i skuteczna:

• Często pozyskuj informacje zwrotne od partnerów i interesariuszy już na wczesnym etapie.
• Identyfikuj i niweluj potencjalne zagrożenia i luki.
• Na bieżąco śledź zmiany w otoczeniu lub konkurencji, które mogą wymagać dostosowania strategii.

Do przekazywania informacji o strategii Pruett zaleca korzystanie z tablicy strategii produktowej, na której można zwięźle przedstawiać kluczowe elementy. „Dostosuj swoją komunikację do różnych grup odbiorców” — radzi Pruett. „Inżynierowie, specjaliści ds. sprzedaży i kadra kierownicza mogą wymagać różnych poziomów szczegółowości”.

Opracowanie zwycięskiej strategii produktowej w Amazon Ads wymaga delikatnej równowagi między pracą z pasją dla klienta, wizjonerskim myśleniem i pragmatyczną realizacją. Postępując zgodnie ze wskazówkami Pruetta i stale udoskonalając swoje podejście, kierownicy ds. produktów technicznych (PMT) mogą się dobrze przygotować do tworzenia efektownych produktów, które zachwycają klientów i przyczyniają się do sukcesu ich organizacji.

Pruett podsumowuje: „Jako kierownik ds. produktów technicznych w dziedzinie technologii reklamowych masz okazję kształtować jej przyszłość. Podejmuj wyzwania, myśl odważnie i nigdy nie trać z oczu klienta. Może się okazać, że Twoja strategia produktowa zapoczątkuje kolejny przełom w branży”.