De ervaring voor contactondersteuning in Amazon DSP verbeteren

We hebben de ervaring voor contactondersteuning verbeterd door de pagina 'Neem contact met ons op' in de Amazon DSP-console te upgraden. Dit zijn de wijzigingen:

• Je kunt jouw onderwerp specificeren en aanvullende informatie toevoegen die relevant is voor jouw probleem, hetgeen ons helpt jouw probleem sneller op te lossen.
• De mogelijkheid om maximaal 6 bestanden met een maximale bestandsgrootte van 5 MB als bijlage toe te voegen aan e-mails voor ondersteuningsdossiers is ingeschakeld.
• Realtime telefonische ondersteuning met een Amazon Ads-ondersteuningsspecialist is gelanceerd en is alleen beschikbaar met Engelse ondersteuning in de VS, BR, CA en MX.

Bovendien hebben we Case Log gelanceerd, een nieuw hulpmiddel om al je eerdere en lopende ondersteuningsdossiers voor advertenties te beheren. Vanuit dit hulpmiddel kun je de status en geschiedenis van de zaak bekijken en reacties versturen voor je ondersteuningsdossiers. Je vindt de link naar Case Log in het helpcentrum.

Met deze nieuwe 'Neem contact met ons op'-ervaring bieden we nu telefonische live-ondersteuning en de mogelijkheid om bijlagen en specifieke informatie toe te voegen op het moment dat een case wordt aangemaakt, waardoor problemen van Amazon DSP-gebruikers sneller kunnen worden opgelost.

Met Case Log kunnen Amazon DSP-gebruikers nu al hun communicatie met ondersteuningsteams voor adverteerders beheren vanuit één centrale locatie, inclusief de mogelijkheid om te reageren vanuit het ondersteuningsdossier zelf.