2.0 Advertentieteksten

2.0 Advertentieteksten

Advertenties moeten duidelijk en nauwkeurig zijn, zodat klanten de juiste informatie hebben voordat ze een advertentie bekijken of besluiten om een product te kopen.

Advertentietekst is altijd vereist wanneer de advertentie speciale aanbiedingen, sweepstakes of promoties bevat.

Tekst in advertenties moet in de meeste gevallen horizontaal lopen. Tekst die kort is en gemakkelijk leesbaar is in een verticaal formaat (bijvoorbeeld logo's) mag verticaal lopen. Deze regel is niet van toepassing op advertenties in talen die doorgaans verticaal worden geschreven.

Advertentietekst is vereist voor kleinere mobiele advertenties, zoals 320x50 en 414×125, als de creatives duidelijk het volgende bevatten:

• Het merk en product van de adverteerder, wat betekent:
• Het merk of het logo van de adverteerder en product(en)/dienst(en) waarvoor promotie plaatsvindt; of
• Het merk of de merkcategorie van het product
• De actie- en landingspagina-ervaring, wat betekent:
• Een goedgekeurde oproep tot actie (call to action, of CTA) als een afzonderlijke CTA vereist is; of
• Een Amazon-merklogo dat de ervaring van de landingspagina overbrengt (een advertentie voor een frisdrank met het Prime Now-logo laat duidelijk zien dat de frisdrank beschikbaar is op Prime Now).

2.1 Oproep tot actie (CTA)

Een CTA is het gedeelte van de advertentie dat klanten vraagt om een voorgestelde actie te ondernemen. Adverteerders kunnen ervoor kiezen om een CTA toe te voegen, maar dit is geen vereiste.

Voor alle advertenties op Fire-apparaten is een CTA vereist.

CTA's mogen geen eindinterpunctie bevatten.

Als content waaraan een link is gekoppeld een abonnement vereist, moet dit duidelijk worden gemaakt in de CTA of elders in de creative.

Advertenties die een Alexa-spraak-CTA bevatten (bijvoorbeeld 'Alexa, bestel Bounty-keukenpapier') mogen geen secundaire CTA bevatten, zoals 'Shop nu'. Alleen voor Fire-tablet is een CTA in de vorm van een knop 'Meer informatie' toegestaan, omdat de hele advertentie-eenheid niet aanklikbaar is.

Alleen voor inline FireTV-banners hoeft een CTA niet expliciet aan te geven dat een klant wordt doorgestuurd naar een video (bijvoorbeeld 'Bekijk video') als de advertentie linkt naar een video die automatisch wordt afgespeeld. Alle andere plaatsingen moeten duidelijk aangeven dat een video wordt afgespeeld wanneer de klant op de advertentie heeft geklikt (als dat het geval is).

Voor advertenties op Amazon moet de CTA:

• Minder dan 30 tekens bevatten (15 tekens voor Japans)
• Niet worden gebruikt om de aanbieding over te brengen, bijvoorbeeld 'Bespaar € 5'
• Geen eindinterpunctie bevatten (zoals ? of !)
• Voldoen aan de onderstaande aanvullende vereisten

Hier vind je een lijst met vooraf goedgekeurde CTA's.

2.2 Claims en onderbouwing

Advertentieclaims moeten accuraat, waarheidsgetrouw en onderbouwd zijn.

Wanneer onderbouwing vereist is, moeten de bron en de datum van het bewijs door adverteerders worden benoemd. De bron kan bestaan uit gegevens van de adverteerder of externe gegevens, afhankelijk van het soort claim (zie hieronder). De gegevens mogen niet ouder zijn dan 18 maanden, behalve voor werkzaamheidsclaims (zoals stellen dat een shampoo je haar 'Tot 100% roosvrij' maakt), waar ze meer dan 18 maanden oud mogen zijn.

De volgende informatie moet ofwel worden opgenomen in de sectie Openbaarmaking van de advertentietekst ofwel op de landingspagina:

* Onderbouwing is niet vereist voor overtreffende claims die alleen verwijzen naar de eigen producten van een merk, bijvoorbeeld 'Onze krachtigste stofzuiger' of 'Het meest geavanceerde product van [merk] tot nu toe'.

Als een productafbeelding onderbouwing voor een claim bevat, heeft Amazon geen aanvullende onderbouwing nodig.

Om de juistheid van prijs- of besparingsclaims te waarborgen, moeten deze worden gecommuniceerd via responsieve eCommerce-advertenties (REC) als deze beschikbaar zijn voor de opgegeven advertentiegrootte. In overeenstemming met deze vereiste mogen REC's geen prijs- of besparingsclaims bevatten in het statische gedeelte van de advertentie.

In landen van EU-lidstaten (met uitzondering van het VK) moeten claims voor prijsverlaging (bijv. 5% korting) die worden weergegeven op advertenties, de laagste prijs van het geadverteerde product of de geadverteerde dienst in ten minste de afgelopen 30 dagen aangeven en op basis van deze prijs worden berekend.

Singapore: Bedrijven die geregistreerd zijn voor Goods & Services Tax moeten hun prijzen inclusief GST weergeven en handhaven. Als zowel prijzen inclusief GST (btw) als exclusief GST worden weergegeven, moet de prijs inclusief GST minstens even opvallend worden weergegeven als de prijs exclusief GST.

Dit beleid is van toepassing op de volgende berichttypen:

• Prijsclaims
• Besparingsclaims
• Lightning Deals
• Deal of the Day
• Beste aanbiedingen
• (Amazon-)coupons
• Abonneren en besparen
• Amazon Customer Reviews and Star Ratings (please see 2.4.1 and 2.4.2)

Uitzonderingen: Prijs- en besparingsclaims mogen in de volgende situaties worden gebruikt in statische advertenties, op voorwaarde dat claims op die statische advertenties gedurende de hele campagne geldig blijven:

• Generieke/niet-specifieke claims, zoals 'Lage prijs'
• Aanpasbare ASIN's
• Campagnes die linken naar een niet-Amazon-bestemming
• Prijs-/besparingsclaims in categorieën die niet op Amazon worden verkocht

JP: Vanaf 1 april 2021 moeten prijsclaims de verbruiksbelasting bevatten. Als de prijs van een product bijvoorbeeld 1000 JPY is, wordt 'JPY 1100 inclusief 10% verbruiksbelasting van JPY 100' goedgekeurd, maar 'JPY 1000 (zonder verbruiksbelasting)' wordt niet goedgekeurd.

Prijs- en besparingsclaims moeten:

• Exact hetzelfde zijn in de advertentie en op de landingspagina. Als de advertentie een kortingspercentage (bijvoorbeeld '10% korting') promoot, moet de landingspagina ook verwijzen naar het kortingspercentage, niet alleen naar de besparing in kosten. Als de claim op de advertentie onjuist wordt vanwege dynamische prijzen op de landingspagina, moeten creatives worden gepauzeerd en bijgewerkt om gekwalificeerde claims te kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld: 'Bespaar € XX of meer', 'Bespaar tot XX%'.
• Verduidelijken wanneer de hoeveelheid varieert voor meerdere gepromote producten (bijvoorbeeld 'Bespaar tot X% op geselecteerde producten').
• Worden gebruikt in de juiste context. Gebruik bijvoorbeeld zinnen als 'tijdelijke aanbieding' voor tijdsgebonden besparingsclaims.
• Gebruik alleen seizoensgebonden claims tijdens de relevante promotieperiode. 'Back-to-schoolaanbiedingen' of 'Speciale prijzen voor Valentijnsdag' zijn bijvoorbeeld alleen acceptabel tijdens de periodes voor het begin van het schooljaar of Valentijnsdag.
• Moeten vooraf aan klanten worden verstrekt. Klanten hoeven geen triviale taken zoals in-bannergames, quizzen of enquêtes te voltooien om in aanmerking te komen voor een speciale aanbieding.
• (EU-landen) Claims voor prijsverlaging (bijv. 5% korting) die worden weergegeven op advertenties, moeten de laagste prijs van het geadverteerde product of de geadverteerde dienst in ten minste de afgelopen 30 dagen aangeven en op basis van deze prijs worden berekend.
• (AT) Prijsclaims gericht aan consumenten moeten altijd inclusief btw zijn.
• (AU/NZ) Voor claims van het type 'Bespaar tot X%' moet voor ten minste 20% van de ASIN's de maximaal vermelde korting gelden.
• (AU/NZ) Identificeer eventuele onvermijdelijke extra kosten.
• (AU/NZ) Gebruik geen 'lokaasadvertentie' (dat wil zeggen: moet kunnen worden geleverd gedurende de vastgestelde periode of een redelijke tijd en een redelijke hoeveelheid van de geadverteerde producten moet beschikbaar zijn, tenzij duidelijk anders vermeld).

Reisadvertenties
Prijzen in reisadvertenties moeten altijd worden gegeven als 'vanaf € X' omdat de kans groot is dat prijzen veranderen. Bijvoorbeeld: 'Vlieg naar Dublin vanaf € 40' in plaats van 'Vlieg naar Dublin voor € 40'.

AT: Als een prijs wordt aangegeven voor reisadvertenties, moet deze ook alle mogelijke extra kosten bevatten (bijvoorbeeld belastingen, luchthavenrechten, enzovoort)

2.3 Vergelijkend adverteren

Advertenties op Amazon mogen geen expliciete vermeldingen van je concurrenten bevatten. Advertenties mogen verwijzingen bevatten naar een 'toonaangevend merk' of een andere algemene aanduiding.

Advertenties buiten Amazon mogen vergelijkingen met genoemde concurrenten gebruiken als ze de concurrenten niet bekritiseren of aanvallen.

Australië en Nieuw-Zeeland: Vergelijkende advertenties mogen alleen 'like-for-a-like' gelijkwaardige producten of diensten vergelijken. Als de prijs de enige vergelijkende claim is, moet de advertentie alleen identieke producten vergelijken.

Denemarken: Het verwijzen naar een 'toonaangevend merk' is niet toegestaan als dat merk bekend is binnen de betreffende industrie.

Turkije: De productnaam, het merk, het logo, de handelsnaam en andere onderscheidende elementen van een concurrent mogen niet worden opgenomen in advertenties op de site of offsite.

2.4 Klantrecensies en beoordelingen

2.4.1 Klantrecensies

Klantrecensies afkomstig van derde partijen zijn verboden. Je mag redactionele en deskundige recensies gebruiken (bijvoorbeeld een citaat uit een nationaal nieuwsbericht) als de bron van de recensie in de advertentie wordt vermeld.

Advertenties mogen niet vragen om klantrecensies.

Klantrecensies zijn niet toegestaan voor Sponsored Display in JP.

Om in aanmerking te komen, moeten producten een Amazon-sterbeoordeling hebben van ten minste 3,5 en minimaal 15 klantrecensies.

Indien toegestaan, moeten klantrecensies:

• Oprecht zijn en niet beïnvloed of betaald.
• Betrekking hebben op het specifieke product dat wordt geadverteerd (je kunt bijvoorbeeld geen klantrecensie gebruiken voor een versie van 16 GB van een smartphone in een advertentie voor de versie van 32 GB).
• Vindbaar zijn op de landingspagina (ofwel omdat ze aanwezig zijn op de productgegevenspagina ofwel door te klikken op 'Alle recensies bekijken').
• Niet worden gewijzigd, inclusief de correctie van grammaticale fouten (maar vermijd recensies met grove spelfouten of significante grammaticale fouten).
• Afkortingen mogen de betekenis van de recensie niet wijzigen.
• Het weglaten van delen van klantrecensies is toegestaan door het gebruik van ellipsen: ('...'), zonder spaties ervoor of erna.
• Ellipsen mogen in de koppen van klantrecensies alleen aan het begin of aan het einde van de kop worden gebruikt, maar niet in het midden.
• We staan maximaal drie ellipsen toe: één aan het begin van de recensie, één in het midden (met uitzondering van koppen, zie het opsommingsteken hieronder) en één aan het einde. Dit geldt niet voor koppen.
• Als een deel van een recensie een volledige en grammaticaal correcte zin vormt, zijn ellipsen niet vereist.
• Je mag geen ellipsen gebruiken om de oorspronkelijke betekenis van de recensie te wijzigen, bijvoorbeeld door selectief positieve delen van een recensie te kiezen met substantiële negatieve content.
• Als alleen de kop van de recensie wordt gebruikt, moet dit een nauwkeurige weergave zijn van de toon van de volledige recensie.
• Je mag geen klantrecensie gebruiken met een tekst die volledig in hoofdletters is geschreven (behalve een afzonderlijk woord of productnaam).
• Vergelijk het product dat wordt gepromoot niet met een concurrerend product dat je bij naam noemt.
• Geen verwijzingen bevatten naar medische aandoeningen, scheldwoorden, emoji's of andere speciale tekens.

Offertes voor klantrecensies worden ondersteund in dynamische eCommerce-advertenties (bekijk hier de specificaties en richtlijnen).

Advertenties mogen alleen Amazon-sterbeoordelingen bevatten. Sterbeoordelingen van derde partijen zijn verboden. Er geldt een uitzondering voor filmadvertenties: hierin mogen sterbeoordelingen van derden worden opgenomen, vanwege de alomtegenwoordigheid van sterbeoordelingen in die branche, op voorwaarde dat de bron van de sterbeoordeling duidelijk is.

Als je een sterbeoordeling in een advertentie wilt opnemen, moet het product i) ten minste 15 klantrecensies hebben en ii) een gemiddelde sterbeoordeling van minimaal 3,5 hebben. Voor automobielcampagnes maken we een uitzondering en zijn sterbeoordelingen toegestaan op basis van i) ten minste 8 klantrecensies en ii) een minimum sterbeoordeling van 4.

• Voor mobiele en desktopadvertenties mogen sterbeoordelingen alleen worden gebruikt binnen eCommerce-creatives om ervoor te zorgen dat de informatie up-to-date is.
• Voor Fire-apparaten en videoadvertenties zijn statische sterbeoordelingen toegestaan, mits ze een datumstempel hebben. Je campagne mag niet langer dan drie maanden worden uitgevoerd met dezelfde sterbeoordeling om verouderde gegevens te voorkomen.
• Videoadvertenties: Statische sterbeoordelingen zijn toegestaan, maar moeten een datumaanduiding hebben. De campagne mag niet langer dan drie maanden duren, om te voorkomen dat klanten verouderde gegevens zien.
• IMDb-sterbeoordelingen zijn alleen toegestaan voor digitale entertainmentproducten die beschikbaar zijn op Amazon, en alleen als het niet mogelijk is om een Amazon-sterbeoordeling te gebruiken (bijvoorbeeld als een nieuw product geen Amazon-klantrecensies heeft ontvangen).
• Vervang de Amazon-sterbeoordeling niet door een hogere IMDb-beoordeling (gebruik de Amazon-beoordeling indien beschikbaar).
• IMDb-sterbeoordelingen moeten duidelijk zijn gelabeld en een datumaanduiding hebben.
• IMDb-beoordelingen kunnen niet worden gebruikt in REC.

2.5 Vereisten voor openbaarmakingen en tekst voor advertenties

2.5.1 Bekendmakingen

De informatie moet nauwkeurig en leesbaar zijn (zowel wat de grootte betreft als het contrast met de achtergrond van de advertentie). Daarnaast moet de informatie begrijpelijk zijn voor de gemiddelde klant. Bekendmakingen moeten horizontaal worden weergegeven.

Handmatige schuifbalken (geen automatische schuifbalken) zijn toegestaan op desktop-plaatsingen (niet op mobiele apparaten). Dit geldt niet voor startpagina's.

Openbaar gemaakte informatie moet voldoen aan de onderstaande specificaties en aan onze advertentiespecificaties:

2.6 Redactionele richtlijnen

Advertenties moeten gepast, grammaticaal correct en professioneel zijn, net als de rest van de content op Amazon-eigendommen. Het volgende is verboden in alle advertenties:

• Spelfouten en grammaticale fouten zoals een verkeerde werkwoordsvorm.
• Straattaal of woordspelingen (zoals 'duzzzz' in tegenstelling tot 'dus') kunnen worden toegestaan als de rest van de advertentie voldoet aan dit beleid.
• Het ontbreken van apostrofs die bezit aangeven in het Engels, kan worden toegestaan. Bijvoorbeeld: 'womens' in plaats van 'women's'.
• Ontbrekend hoofdlettergebruik in de kop kan worden toegestaan wanneer het hoofdlettergebruik de merknaam volgt.
• Willekeurig hoofdlettergebruik (zoals 'koptelefoon van HOGE KWALITEIT') is verboden, met uitzondering van algemene afkortingen of handelsmerken.
• Onjuiste leestekens, zoals herhaalde vraagtekens of uitroeptekens ('!!!').
• Speciale tekens zoals @@, ###, emoji's, behalve wanneer ze deel uitmaken van het logo van de adverteerder of op de productafbeelding staan. Hashtags (#) zijn toegestaan als ze geen ongepaste content bevatten (bijvoorbeeld #[scheldwoord]).
• Advertentietekst die gebruikmaakt van gepersonaliseerde taal (zoals 'jou/jouw'), die door een klant kan worden opgevat alsof de klant rechtstreeks wordt aangesproken en die ongemak bij de klant kan veroorzaken. Bijvoorbeeld: 'Gebruik ons product om jouw incontinentieproblemen op te lossen' of 'Je bent te zwaar. Gebruik ons voedingssupplement.'
• Advertentietekst die de targetingcriteria voor de campagne erkent of impliceert. Bijvoorbeeld een advertentie met de tekst 'Heb je genoten van je recente aankoop van [product]? Probeer ons nieuwste model.'
• Inconsistentie tussen de advertentietekst en de landingspagina. Je moet dezelfde aanbieding of hetzelfde product presenteren, zowel in je advertentietekst als op je landingspagina. We verbieden bijvoorbeeld de advertentietekst 'Bespaar op huishoudelijke benodigdheden' met een afbeelding van afwaszeep die leidt naar een landingspagina met stofzuigers.
• Advertenties mogen geen reclame maken voor de verkoop van producten die niet op voorraad zijn, achteraf besteld moeten worden, of die zijn teruggeroepen, of voor diensten die niet beschikbaar zijn voor aankoop op het moment dat de campagne wordt uitgevoerd. Advertenties moeten worden gepauzeerd wanneer het gepromote product of de gepromote dienst niet beschikbaar is. Advertenties voor producten die alleen beschikbaar zijn voor vooruitbestelling zijn toegestaan als dit duidelijk is in de advertentie, bijvoorbeeld door gebruik te maken van een call to action (CTA) voor vooruitbestellingen.
• Landingspagina's die uitsluitend bestaan uit een aanmeld-/registratieformulier. Je landingspagina moet een aanvulling zijn op het bericht van je advertentie en een goede ervaring bieden voordat de klant gedwongen wordt zijn/haar gegevens in te voeren om meer te weten te komen. We verbieden bijvoorbeeld landingspagina's die uitsluitend bestaan uit een formulier om contactgegevens te verzamelen. Dit gedeelte is alleen van toepassing op advertenties die op Amazon worden uitgevoerd. Advertenties die buiten Amazon worden uitgevoerd, kunnen naar een pagina leiden die uitsluitend bestaat uit een aanmeld-/registratieformulier, zolang de advertentietekst of CTA duidelijk laat zien wat de klant kan verwachten op de landingspagina.
• Interactieve advertentie-elementen die niet op de juiste manier zijn geplaatst. Op ongepaste wijze geplaatste interactieve elementen zoals CTA-knoppen (call to action), schuifregelaars of knoppen voor het afspelen van video's kunnen ongemak bij de klant veroorzaken. We verbieden bijvoorbeeld het plaatsen van een CTA-knop op de borsten van een model of een schuifregelaar op een gruwelijke afbeelding.
• Berichtgeving met teasers voor aanbiedingen is niet toegestaan (bijvoorbeeld: 'Vanaf volgende week vrijdag 50% korting').
• Advertentietekst mag geen 3P-URL's bevatten die afwijken van de doorklikbestemming, tenzij dit een wettelijke of regelgevende vereiste is.

2.7 Speciale of gratis aanbiedingen

Wanneer gratis producten of diensten, speciale aanbiedingen of kortingen die worden gepromoot, afhankelijk zijn van een aankoop (bijvoorbeeld een gratis hoesje bij de aankoop van een mobiele telefoon), moet je in je advertentietekst aangeven dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn. De algemene voorwaarden, of een link naar de algemene voorwaarden, moeten duidelijk worden weergegeven in de advertentie, in de buurt van het aanbod.

De landingspagina moet de geadverteerde aanbieding prominent presenteren.

In Zweden en Israël moeten advertenties met een gratis aanbieding de waarde bevatten van het gratis artikel.

2.8 Taal

Advertenties moeten in de primaire taal van de site zijn waarop ze worden weergegeven, tenzij een van de onderstaande targetingopties wordt gebruikt:

• Advertenties die zijn gericht op een ander land, mogen de taal van dat land gebruiken. Een advertentie in het Spaans kan bijvoorbeeld worden weergegeven op Amazon.com als deze geografisch gericht is op Mexico.
• Op sommige Amazon-websites kunnen klanten selecteren in welke taal ze de site willen bekijken. Onsite advertenties die doelgroepen bereiken op basis van de taalinstellingen van Amazon, mogen in de geselecteerde taal van de klant zijn. Een advertentie in het Pools kan bijvoorbeeld worden weergegeven op Amazon.de als deze is gericht op klanten die 'Pools' hebben geselecteerd uit de taalopties van Amazon.de.
• Offsite advertenties die doelgroepen bereiken op basis van de taalinstellingen van de internetbrowser, mogen in de voorkeurstaal van de klant zijn. Dit is niet van toepassing op advertenties die onsite worden weergegeven. Een advertentie in het Pools kan bijvoorbeeld worden weergegeven op een Duitse website als deze is gericht op klanten die hun internetbrowser hebben ingesteld om websites in het Pools weer te geven.
• Advertenties voor het wekscherm van Fire-tablet mogen de taalvoorkeur van het apparaat gebruiken om advertenties in vreemde talen te targeten.

Voorkeurstaal is alleen beschikbaar in de VS (Spaans) en Canada (Frans).

Er zijn verschillende gevallen waarin advertenties die gebruikmaken van het voorkeurstaalsignaal worden goedgekeurd. Alle advertenties die secundaire taal gebruiken in de creatives, moeten verwijzen naar een pagina waarvan een deel in dezelfde taal is, waardoor een consistente ervaring ontstaat. Alle belangrijke informatie met betrekking tot de advertenties moet in de voorkeurstaal zijn. Bijvoorbeeld bekendmakingen, juridische informatie, enzovoort. (Opmerking: bekendmakingen van financiële diensten moeten in dezelfde taal zijn als de tekst in de creative, of contactinformatie voor de klantenservice in de voorkeurstaal bevatten.)

CTA's mogen in het Engels zijn in LoP-advertenties.

Amazon verbiedt extreem dwingende taal, zodat er geen gevoel van urgentie ontstaat die de winkelervaring van de klant kan verstoren.

Advertenties moeten klanten engageren zonder dat het lijkt alsof er naar hen wordt geschreeuwd of dat ze onder druk worden gezet.

Advertenties op Amazon mogen het volgende niet bevatten:

• Dwingende taal die een gevoel van urgentie creëert (bijvoorbeeld 'Haast je zolang de voorraad strekt')
• Herhaalde uitroeptekens of vraagtekens (bijvoorbeeld '!!!')
• Eindinterpunctie in oproepen tot actie (bijvoorbeeld 'Shop nu!' of 'Meer weten?')
• Elke combinatie van twee of meer van de volgende elementen in tekst die is gerelateerd aan een aanbieding: tekst in HOOFDLETTERS, tussen 8:30 en 17:00 uur, uitroeptekens, grote lettergrootten (bijvoorbeeld 'ZOMERAANBIEDINGEN DIE U NIET MAG MISSEN!').