Hoe DEI en duurzaamheid de winkelinteracties van consumenten in de reisindustrie beïnvloeden
12 april 2023
In ons Higher Impact-onderzoek uit 2022 zijn we dieper ingegaan op het sentiment onder consumenten uit Canada, Duitsland, Japan, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten met betrekking tot vijf sectoren (mode, gezondheid en schoonheid, reizen, levensmiddelen en auto's) om beter inzicht te krijgen in hun mening over de rol van merken op het gebied van duurzaamheid en diversiteit, gelijkheid en inclusie (DEI).
Reisconsumenten leven om de wereld te ervaren, en om er een nog betere plek voor anderen van te maken
Consumenten verwachten dat reis- en recreatiemerken het voortouw nemen met hun waarden en authentieke toezeggingen doen ten aanzien van DEI en duurzaamheid.
Reizen biedt blootstelling aan nieuwe ervaringen en culturen, en consumenten willen dat reismerken diversiteit omarmen
Ongeveer 42% van de respondenten wereldwijd vindt het erg belangrijk dat reismerken zich inzetten voor DEI.
Meer dan een derde (35%) van de respondenten zal zelf onderzoek doen om deze DEI-toezeggingen te bevestigen.
Reismerken kunnen stappen ondernemen om hun toezeggingen aan DEI na te komen
Bijna 4 op de 10 respondenten (39%) zeggen dat reismerken niet aan de verwachtingen voldoen als het gaat om het aantonen dat ze zich inzetten voor DEI.
Voor consumenten betekent DEI in de reisindustrie veel dingen, maar in de kern vertegenwoordigt het de waarde van een eerlijke behandeling van iedereen
Van diversiteit onder werknemers tot ervoor zorgen dat alle klanten zich gewaardeerd voelen, het is cruciaal voor consumenten die zich inzetten voor DEI om de reisindustrie vrij te houden van discriminatie. De belangrijkste manieren waarop consumenten denken dat reis- en recreatiemerken hun toewijding aan DEI kunnen aantonen, zijn onder andere:
Nr.1 Reizigers en/of werknemers niet discrimineren
Nr. 2 Mensen met verschillende achtergronden aannemen
Nr. 3 Klanten eerlijk behandelen
Consumenten die de wereld rond willen reizen, vinden de bescherming van de wereld zeer belangrijk
Meer dan de helft van de respondenten (55%) wil dat reismerken zich inzetten voor duurzaamheid.
Bijna de helft (42%) doet waarschijnlijk zelf onderzoek naar duurzaamheidsinspanningen voordat ze merken steunen met hun geld.
Bij het maken van hun plannen willen reizigers meer informatie over duurzame keuzes
Hoewel de respondenten aangaven dat de kosten het grootste obstakel zijn voor het maken van duurzamere reiskeuzes, zouden ze ook meer informatie willen hebben over duurzame opties en meer informatie over welke criteria ze eigenlijk zouden moeten onderzoeken bij het doen van reisaankopen.
Merken kunnen stappen ondernemen om vertrouwen op te bouwen
Bijna de helft (42%) van de wereldwijde consumenten maakt zich zorgen over DEI in de reisindustrie en meer dan de helft (55%) maakt zich zorgen over duurzaamheid. Daarom zijn hier enkele maatregelen die merken kunnen nemen:
- Breng het doel van je merk op één lijn met je acties om aan te tonen dat je je inzet voor duurzaamheid en DEI
- Concentreer je merkstrategie op de behoeften van de consument om vertrouwen en geloofwaardigheid bij klanten op te bouwen en te behouden
- Blijf in contact met je klanten door op authentieke wijze je merkverhaal over duurzaamheid en DEI-inspanningen te delen via verschillende kanalen en oplossingen zoals Streaming TV, audioadvertenties en andere strategieën voor merkopbouw met meerdere doelstellingen
Bron: Amazon Ads met Environics Research, 2022 Higher Impact-onderzoek, CA, DE, JP, VK en VS