Zo kunnen merken in contact blijven met consumenten te midden van economische onzekerheid
Het afgelopen jaar heeft de wereld de gevolgen gezien van een veranderende economie. In juni 2022 bereikte de consumentenprijsindex een recordhoogte, na de grootste stijging in 12 maanden sinds 1981.1 Zo kijken merken hoe ze op de meest effectieve en relevante manier betekenisvolle klantrelaties kunnen onderhouden en tegelijkertijd meer uit hun marketinguitgaven kunnen halen.
"Mijn gesprekken met marketingleiders zijn de afgelopen maanden veel veranderd, maar ze zijn altijd hetzelfde. Verschillende bedrijfstakken ervaren de huidige economische verschuivingen op verschillende manieren. Sommige adverteerders merken de impact van verstoringen in de toeleveringsketen, terwijl andere adverteerders juist economische groei zien. Het enige dat ik voortdurend hoor, is dat bedrijfsleiders onzeker zijn over wat er gaat komen."
— Alan Moss, Amazon Ads’ Vice President of Global Advertising Sales.
Hieronder bespreken we met marktleiders hoe zij en hun klanten zich aanpassen, het onderste uit de kan halen en voor klantwaarde blijven zorgen.
Stel een strategie op die bij je merk past
In een tijd waarin merken er vooral op zijn gericht om meer uit hun investeringen te halen, zijn bruikbare inzichten en metingen van cruciaal belang voor het ontwikkelen van campagnes die op effectieve wijze aanslaan bij klanten.
"Elke cent van het marketingbudget wordt omgedraaid en moet meetbare resultaten opleveren", zei Moss. "Een veelbelovende aanpak is het overbruggen van de kloof tussen inhoud en commerce. Dit kan de drempels voor klanten wegnemen, wat weer kan helpen om de koopintentie en ROI te verhogen."
Testen en leren met nieuwe strategieën, gebaseerd op inzichten die hen helpen de juiste doelgroepen te bereiken met de juiste boodschap op het juiste moment, kan merken helpen de aanpak met de beste resultaten te vinden. Volgens een onderzoek van Merkle in juni 2022 geeft 64% van de marketeers meer prioriteit aan analyses en metingen dan afgelopen jaar. Nauwkeurige rapportage (45%) werd als topprioriteit genoemd.
"Het is altijd top of mind bij marketeers om de impact van advertenties te meten, maar vooral nu", zegt Paula Despins, VP Ads Measurement bij Amazon Ads. ''Merken en bureaus moeten de waarde van hun inspanningen en investeringen begrijpen en over de inzichten beschikken om het meeste uit hun marketingbudget te halen. Daarom is meten via verschillende kanalen, in elke fase van de trechter, op dit moment bijzonder belangrijk.''
Het meten van campagnes en inzichten is uiteindelijk een vorm van feedback van klanten: doelgroepen geven door middel van hun acties aan wat nuttig en belangrijk voor hen is. Het voortdurend optimaliseren van strategieën op basis van deze input helpt merken niet alleen om in contact te blijven met klanten, maar ook om merkvertrouwen op te bouwen.
Begin bij je klanten
"Het is belangrijk om je strategie altijd te baseren op je doelgroep en op wat die doelgroep nodig heeft. Begin met inzicht in de doelgroep om je strategie te ontwikkelen, dan komen de tactieken vanzelf.
Als consumenten een positieve merkaffiniteit en fijne ervaringen hebben, is de kans groter dat ze terugkeren naar je merk in plaats van over te stappen."
— Amanda Richman, CEO van Mindshare, Noord-Amerika.
Volgens Harvard Business Review geeft 80% van de consumenten aan dat ze een merk moeten vertrouwen om te overwegen bij dat merk te kopen. Het vertellen van merkverhalen is een belangrijke manier om in contact te komen met de doelgroep en om dit vertrouwen te helpen opbouwen. Van juni 2021 tot mei 2022 zagen bedrijven die merkopbouwoplossingen in hun Amazon Ads-strategie hebben opgenomen, gemiddeld 13,2x meer bewustzijn, 16,9x groei in overweging en 1,1x meer omzet in vergelijking met bedrijven die in dezelfde periode geen oplossing voor het opbouwen van het merk gebruikten.3
Op dit moment werken merken aan hun flexibiliteit, proberen ze het onderste uit de kan te halen en willen ze klanten zoals altijd zinvolle ervaringen blijven bieden.
13,2x meer bewustzijn
16,9x meer overweging
1,1x meer verkoop
1 Consumer Price Index, US Bureau of Labor Statistics, juni 2022, VS. Consumer Price Index for All Urban Consumers: All Items in US City Average, economische gegevens van Federal Reserve, juni 2022, VS
2 Poll on Consumer Behavior During COVID-19, Ipsos, mei 2022, VS. Poll on Consumer Behavior During COVID-19, Ipsos, juni 2022, VS
3 Interne gegevens van Amazon, 1 juni 2021 tot 31 mei 2022, VS
4 Amazon Ads met Environics Research, '2022 Higher Impact'-onderzoek, CA, DE, JP, VK en VS
5 incrementele bereikanalyse van Amazon Ads, januari tot december 2021, VS
6 Harvard Business Review, 'Don’t Cut Your Marketing Budget in a Recession', augustus 2020, VS