Gids
Basisinformatie over merkloyaliteit en hoe je kunt beginnen om dit samen met je klanten te ontwikkelen
Merkloyaliteit kan merken helpen sterkere relaties met hun klanten op te bouwen. Het kan helpen om de retentie en groei van je merk te vergroten.
Begin met het gebruik van Amazon Ads om je producten weer te geven en campagnes te maken.
Als je weinig ervaring hierin hebt, neem dan contact met ons op om diensten aan te vragen die worden beheerd door Amazon Ads. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.
Maak advertenties op basis van kosten per klik om klanten te helpen bij het vinden van je producten op Amazon.
Bouw duurzame relaties op. De winkelinzichten en aantrekkelijke advertentie-indelingen van Amazon Ads kunnen je merk helpen om opnieuw in contact te komen met de juiste doelgroepen op Amazon en daarbuiten.
Als je iemand naar zijn favoriete supermarkt, mobiele provider of luchtvaartmaatschappij vraagt, is de kans groot dat diegene een antwoord heeft. Of het nu gaat om een dienst, ontwerp of product, klanten ontwikkelen loyaliteit aan merken waarmee ze op een positieve manier in contact komen en interactie hebben.
In een tijd van veel keuzes kan merkloyaliteit voor sommige bedrijven vluchtig aanvoelen. Sommige merken hebben echter door te creëren en te innoveren geleerd hoe ze hun klanten kunnen verrassen en behouden. In deze gids gaan we in op wat merkloyaliteit is en waarom het belangrijk is dat adverteerders dit opnemen in hun marketingstrategie.
Wat is merkloyaliteit?
Merkloyaliteit is wanneer klanten steeds weer van hetzelfde merk blijven kopen, ondanks dat concurrenten vergelijkbare producten of diensten aanbieden. Klanten blijven niet alleen interactie hebben met en aankopen doen bij hetzelfde merk, maar ze associëren ook positieve gevoelens met het merk. Merkloyaliteit heeft veel te maken met hoe klanten je merk en de acties en waarden van je merk ervaren. En het is een belangrijke manier om klantloyaliteit te helpen behouden en de percentages voor herhaalaankopen te verhogen.
Wat is het verschil tussen merkloyaliteit en klantloyaliteit?
Merkloyaliteit en klantloyaliteit lijken misschien synoniem, maar dat zijn ze niet. Klantloyaliteit is gericht op de besteding van de klant. Merken kunnen bijvoorbeeld klantloyaliteit creëren door lagere prijzen, kortingen en beloningsprogramma's aan te bieden. Dit wordt ook wel transactionele loyaliteit genoemd. In 2020 bleek uit een wereldwijd onderzoek van Statista dat 62% van de klanten loyaal was aan een merk vanwege de prijzen.1
Merkloyaliteit richt zich daarentegen op de perceptie van de klant, wat ook als emotionele loyaliteit kan worden beschouwd. Hoe zien klanten jouw merk? Hoe denken klanten over jouw merk? Merkloyaliteit kan worden gekoppeld aan zoveel meer dan de prijs van producten. Merkloyaliteit ontstaat bijvoorbeeld ook door hoe je klanten je merk zien, wat ze erbij voelen en hoe ze je merk waarderen. In hetzelfde wereldwijde Statista-onderzoek had 57% van de klanten loyaliteit aan een merk op basis van klantenservice en 54% voelde loyaliteit op basis van het product- of serviceaanbod.2
3 voorbeelden van merkloyaliteit
Nu we hebben besproken hoe we merkloyaliteit kunnen opbouwen, zijn hier drie voorbeelden van merken die strategieën hebben gebruikt om hun bedrijf te laten groeien, hun klantenbestand te vergroten en merkloyaliteit onder hun doelgroep te stimuleren.
Casestudy
Govee, een verlichtingsbedrijf, wilde zijn merkbewustzijn uitbreiden onder Amazon-shoppers. Door gebruik te maken van Amazon Ads-oplossingen zoals Stores en Posts, hielp het bedrijf shoppers om zijn producten gemakkelijker te ontdekken. Govee gebruikte inhoud van hoge kwaliteit, zoals illustratieve foto's en gedetailleerde productbeschrijvingen, om zijn producten aan klanten te helpen presenteren, wat vervolgens hielp om bewustzijn, overweging en vertrouwen op te bouwen. Deze meeslepende shoppingervaring hielp Govee een band met zijn shoppers te ontwikkelen, wat uiteindelijk hielp om de merkloyaliteit te bevorderen.
Casestudy
GHD, een afkorting van good hair day (goede haardag), wilde het leven van vrouwen veranderen door ze een 'good hair day' te geven met zijn producten. Om merkloyaliteit te stimuleren, gebruikte GHD Sponsored Display van Amazon Ads om zijn doel te helpen bereiken, namelijk om de display-advertenties van GHD Above the fold (ATF) weer te geven op zijn productgegevenspagina. Door top-of-mind te blijven bij shoppers, hielp GHD om overweging en merkwaarde te helpen opbouwen.
Casestudy
Adjapparel is een toonaangevend groothandelsbedrijf en in 2018 begon het bedrijf met het verkopen van zijn eigen kledinglijn in de winkel van Amazon. Het wilde zijn digitale strategie uitbreiden en de verkoop stimuleren. In de wetenschap dat kledingklanten een sterke merkloyaliteit hebben, werkte het bedrijf bij het starten van zijn marketingcampagne samen met het Amazon Ads-team om een trefwoordenstrategie te ontwikkelen die was gericht op het gebruik van algemene, merkloze trefwoorden, om lage ACOS-doelen te behouden en de campagne-efficiëntie te stimuleren. Met deze methode kon het bedrijf het bewustzijn van zijn merk vergroten en tegelijkertijd merkloyaliteit opbouwen onder nieuwe klanten.
Merkloyaliteit creëren met Sponsored Display
Merken die de merkloyaliteit willen vergroten, kunnen overwegen om klanten die al eerder bij het merk hebben gekocht opnieuw te betrekken. Met remarketing voor Sponsored Display-aankopen kunnen adverteerders campagnes maken die bestaande klanten helpen nieuwe producten te ontdekken die je merk aanbiedt op en op plekken waar klanten tijd doorbrengen.
Neem contact met ons op als je weinig ervaring hiermee hebt. Je kunt dan diensten aanvragen die worden beheerd door Amazon Ads. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.
1'Leading factors in keeping consumers loyal to brands worldwide as of February 2020', Statista, wereldwijd, september 2021.
2 'Leading factors in keeping consumers loyal to brands worldwide as of February 2020', Statista, wereldwijd, september 2021.