Gids
Merkervaring
Definitie, belang, voorbeelden, tips
De merkervaring verwijst naar de algemene perceptie en indruk die klanten hebben wanneer ze zich met je bedrijf bezighouden.
Begin met het gebruik van Amazon Ads om je producten weer te geven en campagnes te maken.
Als je weinig ervaring hierin hebt, neem dan contact met ons op om diensten aan te vragen die worden beheerd door Amazon Ads. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.
Ontdek informatie op maat en beschikbare inzichten om de prestaties van je Amazon-advertentiemateriaal te helpen verbeteren.
Help ervoor zorgen dat klanten je merk en producten ontdekken met creatieve advertenties die verschijnen in relevante winkelresultaten van Amazon.
Wat is merkervaring?
De merkervaring verwijst naar de algemene perceptie die klanten hebben wanneer ze met je bedrijf communiceren. Het omvat alle touchpoints tijdens de customer journey, waaronder adverteren, digitale marketing, producten en klantenservice.
Adverteren
Klanten komen je merk tegen via verschillende vormen van adverteren, zoals gesponsorde advertenties.
Digitale marketing
Ze ervaren je merk ook via digitale touchpoints, waaronder je website of Store, sociale media en andere online kanalen.
Producten
Dit omvat het ontwerp, de kwaliteit, de functionaliteit en de verpakking van je producten.
Klantenservice
Het serviceniveau dat je biedt, heeft een directe invloed op de indruk van klanten over je merk. Een goede klantenservice kan resulteren in positieve online recensies en mond-tot-mondreclame.
Het gevoel dat je merk klanten geeft, heeft veel te maken met de merkervaring die je aanbiedt. Klanten vormen een holistische kijk op je merk op basis van al deze interacties, die consistent en aantrekkelijk moeten zijn om een positieve merkervaring te creëren.
Waarom is merkervaring belangrijk?
Het creëren van positieve merkervaringen helpt je om sterkere emotionele banden op te bouwen met je klanten, wat het merkbewustzijn en de merkloyaliteit kan vergroten.
Andere voordelen van merkervaring zijn onder andere:
- Merkpositionering
- Klantloyaliteit
- Merkwaarde
Je bedrijf helpen zich te onderscheiden door je merkpositionering te versterken
Merkvertrouwen opbouwen bij klanten met consistente merkervaringen, waardoor ze eerder geneigd zijn om je producten herhaaldelijk te kopen en aan anderen aan te bevelen
De waargenomen waarde van je producten verhogen, zodat je een sterkere merkherkenning en een reputatie van betrouwbaarheid kunt helpen opbouwen
Merkervaring vs. gebruikerservaring
Hoewel merkervaring en gebruikerservaring nauw met elkaar zijn verbonden bestaan er enkele belangrijke verschillen. De gebruikerservaring richt zich op de interactie tussen een klant en een specifiek product. Ze omvat het proces van het ontwerpen en optimaliseren van het product om het voor de klant gemakkelijker te maken om het te gebruiken, om de klanttevredenheid te helpen verbeteren. Merkervaring daarentegen omvat de holistische perceptie van het hele merk. Beide zijn belangrijk voor het creëren van een positieve klantervaring en het opbouwen van klantloyaliteit, maar ze zijn gericht op verschillende aspecten van de customer journey.
Hoe creëer je een merkervaringsstrategie?
Het creëren van een merkervaringsstrategie vereist een datagestuurde aanpak in combinatie met creativiteit. Het is geen eenmalige inspanning en je strategie moet voortdurend worden geëvalueerd en verbeterd om relevant te blijven.
- Begin met je merkwaarden en klanten
- Inspelen op relevante interacties met klanten
- Meet en optimaliseer je strategie
Je begint met het creëren van een merkervaringsstrategie door je merk duidelijk te definiëren. Dit omvat het doel en de waarden, die zullen dienen als basis voor je merkervaringsstrategie. Vervolgens moet je begrijpen wie je doelgroep is en wat deze wil. Dit helpt je om je merkervaring aan te passen aan de specifieke behoeften van de doelgroep.
Nadat je je merkwaarden en gewenste doelgroep hebt gedefinieerd, identificeer je de touchpoints waarbij klanten met je merk communiceren en ontwerp je de ervaring voor elk touchpoint zodat deze aansluit bij je merk. Dit helpt bij het creëren van een consistente en samenhangende merkervaring.
Meet voortdurend de effectiviteit van je merkervaringsstrategie en pas deze indien nodig aan. Door gebruik te maken van feedback van klanten en merkstatistieken kun je verbeterpunten helpen bepalen. Houd markttrends en innovatieve manieren in de gaten om de klantervaring te verbeteren en zorg dat je merkervaring relevant en aantrekkelijk blijft.
Voorbeelden van merkervaringsmarketing
Casestudy
Om hun merk in de schijnwerper te zetten en de aandacht van Amazon-shoppers te trekken gebruikte Govee zijn opvallende en meeslepende content in zijn Stores en Posts. Bovendien kan het creëren van een kenmerkende 'vingerafdruk' van het merk voor gebruik in Stores, Posts en andere advertentieproducten helpen om een blijvende indruk achter te laten bij shoppers.
Om een consistente merkervaring op Amazon te behouden, draait het voor Govee helemaal om stijl. 'Govee-blauw' is de primaire kleur van het merk. Deze kleur wordt gebruikt bij al zijn Stores en Posts, samen met een consistent, uniform lettertype. Zijn toewijding om zijn producten onder de aandacht te brengen door middel van hoogwaardige content heeft ook geholpen om merkwaarde en een sterkere klantloyaliteit op te bouwen.
Casestudy
Fabrikant IMC Toys en zijn partner, het agentschap XChannel, gebruikten Sponsored Brands om een meeslepende merkervaring te creëren. Hun advertenties bevatten het merklogo, een aangepaste kop en meerdere producten, die op goed zichtbare plaatsen werden weergegeven om merkherkenning te helpen genereren. Shoppers klikten vervolgens door naar de Store van IMC Toys op Amazon om zijn bredere productaanbod te ontdekken, en klanten konden ook meer te weten komen over het verhaal achter het merk.
Casestudy
Code3 gebruikt meerdere advertenties in zijn strategie om rekening te houden met de volledige shopper journey en de merkervaring. Het bedrijf creëerde Sponsored Display-campagnes waarin het producten die oorspronkelijk aan kleine, afzonderlijke campagnes waren toegewezen, samenbracht in grotere campagnes voor meerdere producten. Door gebruik te maken van de machine learning-technologie van Amazon Ads om doelgroepen te helpen bereiken met producten die hen zouden kunnen interesseren, heeft Code3 ook op maat gemaakt advertentiemateriaal opgenomen in zijn Sponsored Display-campagnes, om een nog relevantere klantervaring te bieden. Tegelijkertijd gebruikte het bedrijf automatische targeting van Sponsored Products als een 'altijd-aan'-strategie om voortdurend trefwoorden bij te werken en te optimaliseren.
Tips om de merkervaring te verbeteren met Amazon Ads
Adverteren is een aspect van je merkervaring, dus door je advertentiestrategie af te stemmen op je algemene merkervaringsstrategie kun je emotionele banden met klanten helpen creëren. Hier zijn enkele manieren om je merkervaring te verbeteren met adverteren:
- Stem je advertentiestrategie af op het doel en de waarden van je merk, zodat je campagnes je algemene merkervaring versterken.
- Overweeg verschillende soorten advertenties tegelijk om de vindbaarheid van je bedrijf te helpen vergroten met meerdere advertentieplaatsingen en om doelgroepen te bereiken waar ze zich bevinden op Amazon.
- Vertel een verhaal en gebruik rijk advertentiemateriaal om aansprekende en memorabele advertenties te maken en om de gewenste doelgroepen emotioneel aan te spreken. Vergeet niet om consistente branding te gebruiken in al je middelen, om ervoor te zorgen dat de merkervaring samenhangend is.
- Bewaak de effectiviteit van je advertentiecampagnes en voer de nodige aanpassingen uit om de merkervaring te verbeteren.
Wil je meer informatie?
Ontdek in onze gidsen hoe je positieve merkervaringen kunt creëren om het merkbewustzijn en overweging voor je producten te helpen vergroten:
Neem contact met ons op als je weinig ervaring hiermee hebt. Je kunt dan diensten aanvragen die worden beheerd door Amazon Ads. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.