Martha Stewart creëert een unieke klantervaring door middel van lifestyle-content met Brand Stores

Martha Stewart had als doel het voor klanten eenvoudig te maken om het diverse aanbod producten van het merk te kunnen vinden en kopen. Tegelijkertijd wilde ze ook bestaande klanten verleiden om terug te blijven komen. Het team kwam erachter dat als je een nieuwe bestemming creëert voor contactmomenten met het merk en voor het unieke karakter van het merk weer te geven, dit een ideale manier is om beide doelen te bereiken.

"Het was vanaf het begin duidelijk dat Amazon ons de mogelijkheid zou bieden om nieuwe klanten te bereiken. Onze uitdaging was om een winkelervaring te creëren die zich zou onderscheiden van de rest en die trouw zou zijn aan het merk", zegt Golda Dym, senior digital marketing manager bij Marquee Brans, het moederbedrijf van Martha Stewart.

Via Brand Stores heeft het team van Martha Stewart een perfecte en onmisbare winkelbestemming gecreëerd die het team in staat stelt de creatieve zeggenschap te behouden.. De lancering van de 'World of Martha'-storefront was een essentieel onderdeel van de strategie van het merk om met klanten in contact te komen. De Brand Store biedt Martha Stewart de ruimte om het volledige verhaal van het merk te vertellen en blijvende klantrelaties te stimuleren die verder gaan dan een eenmalige aankoop.

"Met Brand Stores kunnen we de volledige Martha Stewart-ervaring op één plek samenbrengen", aldus Dym.

Het team heeft een aantal stappen ondernomen om ervoor te zorgen dat ze hun visie konden realiseren en hun strategische doelen effectief konden uitvoeren.

Zo besloten ze om content centraal te stellen in de winkelervaring door een collectie te maken met educatieve en inspirerende blogs, Posts en zorgvuldig geselecteerde afbeeldingen waarin producten in een andere lifestyle worden geplaatst.

Het team heeft ervoor gezorgd dat het ontwerp en de uitstraling van de Brand Store consistent zijn waarmee het ware karakter van het merk wordt weerspiegeld. Speciale lettertypes, kleurenpaletten en samengestelde inhoud voor het merk helpen om het merkverhaal van Martha Stewart op een visueel aantrekkelijke en onderscheidende manier te laten vertellen.

De bestverkochte en aanbevolen producttegels, winkelbare afbeeldingen en video's, hebben geholpen om het volledige assortiment aan producten van Martha Stewart te presenteren en tegelijkertijd een informatieve en interactieve shopping journey te bieden. De storefront is ontworpen om gemakkelijk te navigeren met productspecifieke pagina's en categorieën, zodat kopers meer te weten kunnen komen over verschillende producten, items kunnen vergelijken en weloverwogen aankoopbeslissingen kunnen nemen.

Minstens één keer per maand zorgde het team ervoor dat de Martha Stewart Brand Store werd voorzien van nieuwe content, ook tijdens de aanloop naar drukbezochte winkelevenementen, zoals tijdens de feestdagenperiode. Dat komt omdat uit onderzoek is gebleken dat Brand Stores die in de afgelopen 90 dagen zijn bijgewerkt, gemiddeld 11% meer terugkerende bezoekers en 13% hogere toegewezen verkopen per bezoeker hadden.¹

De Brand Store is ook ontworpen als landingspagina voor Sponsored Brands-campagnes om te helpen een breder publiek kennis te laten maken met het volledige assortiment producten van het merk Martha Stewart. Het eindresultaat: klanten hebben in de Martha Stewart Brand Store producten toegevoegd aan hun winkelmandje met gemiddeld 1,3 eenheden per bestelling. Dit is een stijging van 3% vóór de lancering.² "De Brand Store is de bestemming voor al onze merkadvertenties en advertenties bovenin de funnel", aldus Dym.

"Er is één mantra waarin uitgelegd wordt hoe we Brand Stores effectief hebben kunnen gebruiken, namelijk: regelmatig vernieuwen, actueel houden, bezoekers naar categoriepagina's leiden en creatief zijn", aldus Dym.

Dym benadrukte hoe belangrijk het is om boeiende lifestyle-afbeeldingen gebruiken, zodat klanten zich kunnen voorstellen hoe de producten perfect passen in hun eigen huis. "Aantrekkelijke afbeeldingen spelen een cruciale rol bij het omzetten van interesse in een product in de verkoop ervan en het stimuleren van terugkerende klanten", legt Dym uit. "Bovendien moeten merken Posts gebruiken om verhalen te vertellen vanuit een seizoensperspectief of tijdelijk perspectief. Zo krijgen trouwe merkliefhebbers die jouw Brand Store als favoriet hebben toegevoegd, berichten en afbeeldingen van jouw merk te zien elke keer dat ze zich aanmelden bij Amazon.