Casestudy
Hoe de Emirates Islamic-bank nieuwe klantcontacten heeft opgebouwd met Amazon Ads
De Emirates Islamic-bank is een van de grootste islamitische financiële instellingen in de VAE en is dagelijks miljoenen klanten van dienst.
De bankindustrie in de VAE is zeer prestatiegericht en competitief, en veel lokale en internationale banken strijden om hun marktaandeel.1 Dit maakt het moeilijk voor banken in de regio om zich te onderscheiden en leads en conversies te stimuleren, en tegelijkertijd te worden geconfronteerd met kostenefficiëntiedoelstellingen. Adverteerders in de financiële dienstverleningssector zijn voortdurend op zoek naar manieren om in contact te komen met consumenten, niet alleen om het bewustzijn en de overweging voor hun merk en producten te vergroten, maar ook om acties lager in de verkooptrechter te stimuleren, zoals gebruik en retentie.
E-commerceverkoop groeit ook enorm in de hele regio. Van 2019 tot 2022 groeide e-commerceverkoop in de VAE van $ 2,6 miljard naar $ 5,7 miljard, met een verwachte groei naar $ 9,2 miljard tegen 2026. Dit betekent dat er nog nooit een beter moment is geweest voor financiële merken om doelgroepen te bereiken in e-commerce-omgevingen.
Met dit in gedachten benaderde het Emirates Islamitic-team Amazon Ads met één duidelijke uitdaging: Hoe konden ze zich echt onderscheiden van de concurrentie?
De behoeften van de klant centraal stellen
In 2022 wilde Emirates Islamic nieuwe manieren ontdekken om de klantbetrokkenheid te stimuleren en klanten uit de VAE aan te moedigen zich aan te melden voor een Emirates Islamic-bankkaart.
Naarmate de bankindustrie evolueert, verwachten klanten meer van hun banken.2 In een industrieonderzoek zei 79% van de financiële dienstverleningsklanten dat de ervaring die een bedrijf biedt net zo belangrijk is als hun producten en diensten.3
Amazon Ads raadde een aanpak aan die Emirates Islamic zou helpen om klanten op een zinvolle manier te bereiken en met hen in contact te komen, door aantrekkelijke campagnes op te zetten voor hun productaanbod aan klanten, waaronder de Flex Elite-, Skywards- en Etihad Guest-kaarten, en door cadeaubonnen aan te bieden als stimulans om het aantal registraties te verhogen. Deze aanpak plaatst klanten centraal in de campagne en biedt hen verschillende opties, afhankelijk van hun behoeften.
Om relevante doelgroepen te bereiken, raadde Amazon Ads Emirates Islamic ook aan om in contact te komen met klanten tijdens het drukke hoogseizoen in Q4. Dit is een van de drukste winkelperiodes van het jaar, met feestdagen, culturele momenten en een scala aan kortingen en aanbiedingen bij retailers die aankopen stimuleren.
Campagnecreatives van Emirates Islamic tonen het productaanbod aan klanten, waaronder de Flex Elite-, Skywards- en Etihad Guest-kaarten.
Klanten in contact brengen met producten
Om maximaal merkbewustzijn en maximale overweging te genereren, heeft Amazon Ads een landingspagina gemaakt voor Emirates Islamic op Amazon.ae. Dit werd gecombineerd met een overnamecampagne op de startpagina, die 24 uur lang op Amazon.ae werd uitgevoerd om zichtbaarheid en bewustzijn te helpen genereren.
Emirates Islamic maakte ook gebruik van de doelgroepsegmentatiemogelijkheden van Amazon op basis van shopping-signalen, wat ervoor hielp zorgen dat doelgroepen de meest relevante creditcardproducten te zien kregen. Naast strategische en marktinzichten werkte de klant ook samen met Amazon Ads aan creative-opties om visueel aantrekkelijke en boeiende advertenties te produceren.
Voor de Emirates Islamic-landingspagina op Amazon.ae is aan de slag gegaan met een overnamecampagne voor de startpagina
De resultaten
De overnamecampagne op de startpagina van de Emirates Islamic-bank kreeg tot nu toe de hoogste click-through rate (CTR) in de regio voor alle campagnes in de financiële dienstverleningsindustrie in de VAE via Amazon Ads.
De campagne genereerde in de periode van 24 uur een hogere CTR dan de industriebenchmark en een hoger aantal geleverde impressies dan de industriebenchmarks.
Emirates Islamic maakte gebruik van Amazon DSP om de relevante doelgroepen te bereiken op verschillende plaatsen, waar ze ook tijd doorbrachten. De voortdurende optimalisatie zorgde voor een efficiëntere conversie en binnen de eerste twee maanden van de campagne daalden de kosten per lead (CPL) met 80% (op basis van Amazon Attribution) ten opzichte van de eerste vier weken van de campagne, waardoor Emirates Islamic tactisch meer budget kon overhevelen om de duur van de Amazon-cadeauboncampagne met een maand te verlengen. Dit leidde vervolgens tot een verdere daling van 53% van de CPL in vergelijking met de maand ervoor.
In een zeer complexe digitale marketingomgeving zijn we altijd op zoek naar optimale oplossingen om het bewustzijn voor en het gebruik van onze producten en diensten te helpen vergroten. We zijn heel blij om samen te werken met Amazon Ads en gebruik te maken van Amazon-cadeaubonnen in onze marketingcampagne voor creditcards, waardoor we de wendbaarheid en flexibiliteit hebben om onze campagnedoelstellingen te behalen. De samenwerking heeft ons geholpen om ons doel van hoog bewustzijn te combineren met leadprestaties, wat resulteerde in een hoog rendement op investering voor de campagne.
— Emirates Islamic
De resultaten in deze casestudy zijn representatief voor één adverteerder/campagne en zijn niet indicatief voor toekomstige prestaties.
1 UAE Banking Perspectives-rapport, KPMG, VAE, 2021
2 2023 Banking and Capital Markets Outlook-rapport, Deloitte Center for Financial Services, 2023
3 IHS Markit, VS, 2020