Casestudy
Omschakelen: Hoe Nissan Italië de klantenwerving heeft versneld met Performance+ van het Amazon DSP
Gebruikt(e) product(en)
Doelen
- Het transformeren van de strategie voor klantenwerving
- Het op het juiste moment bereiken van potentiële autokopers tijdens hun aankoopproces
- Het genereren van leads met kosten per verwerving en het stimuleren van belangrijke zakelijke acties
Aanpak
- Het gebruik van de Amazon Ad Tag om conversiesignalen uit eerste hand vast te leggen
- Het inzetten van display-campagnes op basis van AI via Performance+ van het Amazon DSP
Resultaten
- 15% lagere kosten per verwerving dan het oorspronkelijke doel
- Het bereiken van 5,3 miljoen unieke klanten
- Een 62% hogere click-through rate (CTR) in vergelijking met benchmarks
De auto-industrie ondergaat een ingrijpende digitale transformatie en Nissan vormt daarop geen uitzondering. De tijd dat klanten routinematig meerdere dealers bezochten alvorens een keuze te maken voor hun volgende auto is voorbij. Vandaag de dag bezoeken klanten 65% minder showrooms en besteden ze twee keer zoveel tijd aan online onderzoek, het vergelijken van modellen, het lezen van recensies en het digitaal verkennen van opties. 1 Kopers geven nu de prioriteit aan het gemak en de transparantie van online ervaringen, waardoor traditionele verkoopmodellen verschuiven naar strategieën waarbij digitale verkoop centraal staat. 2 Strategieën zoals virtuele showrooms, online configurators en opties voor vooruitbestellingen hervormen de industrie en bieden consumenten de mogelijkheid om auto's te onderzoeken, aan te passen en te kopen zonder een dealer te hoeven bezoeken. 3-4 Geconfronteerd met dit veranderende landschap is het voor automerken essentieel om op gegevens gebaseerd adverteren te omarmen dat meetbare resultaten oplevert.
Nissan Italië zag de noodzaak in om zich aan te passen aan het veranderende consumentengedrag. Aangezien kopers meer tijd online doorbrengen en minder tijd besteden aan het bezoeken van showrooms, hebben ze een aangepaste autoconfigurator ontwikkeld: een interactieve tool waarmee klanten het model van hun voorkeur kunnen selecteren en aanpassen, direct offertes kunnen ontvangen en in contact kunnen komen met de dichtstbijzijnde dealer. Deze gepersonaliseerde aanpak slaat een naadloze brug tussen digitale verkenning en fysieke aankoop.
De interactieve autoconfigurator van Nissan toont aanpassingsopties
Om de impact van de tool te maximaliseren, moest Nissan Italië de huidige strategie voor klantenwerving veranderen om potentiële autokopers op het juiste moment in hun aankoopproces te bereiken. Ze hebben samengewerkt met het reclamebureau OMD en Amazon Ads om hun cross-over-SUV, de Nissan Qashqai, te promoten. Door gebruik te maken van Performance+ van het Amazon DSP hebben ze een display-campagne op basis van AI gelanceerd die het opzetten ervan heeft gestroomlijnd en gebruik heeft gemaakt van de geavanceerde machine learning-technologie van Amazon.
AI-modellen om de juiste klanten te bereiken
Nissan Italië heeft gebruikgemaakt van de AAT-tool (Amazon Ad Tag) via een eenvoudige pixelintegratie op hun eigen website. Hierdoor hebben ze conversiesignalen uit eerste hand kunnen vastleggen die vervolgens zijn geactiveerd in hun display-campagnes voor Performance+ van het Amazon DSP. Performance+ combineert deze signalen met de exclusieve shopping-, streaming- en entertainmentinzichten van Amazon en scoort voortdurend biedmogelijkheden in realtime om met klanten met een hoog potentieel in contact te komen. Deze machine learning-aanpak heeft de effectiviteit van campagnes verbeterd en Nissan Italië geholpen bij het ontwikkelen van een slimmere, efficiëntere advertentiemodule waarmee potentiële kopers op grotere schaal kunnen worden bereikt, ongeacht of ze actief op zoek zijn naar een auto of zich aan het oriënteren zijn.
Voorbeeld van een display-advertentiebanner voor een campagne
Voorbeeld van een display-advertentie voor een campagne
Resultaten die de verwachtingen overtreffen
Deze aanpak heeft indrukwekkende resultaten opgeleverd gedurende een periode van drie maanden, waarbij de nadruk lag op incrementele betrokkenheid en het stimuleren van belangrijke zakelijke acties. De campagne heeft de verwachtingen overtroffen, door 15% lagere kosten per verwerving dan het oorspronkelijke doel te verwezenlijken en 5,3 miljoen unieke klanten te bereiken, met een 62% hogere CTR in vergelijking met hun benchmarks. 5 Deze resultaten hebben de effectiviteit van Performance+ van het Amazon DSP aangetoond bij het verbeteren van advertenties in de auto-industrie. Hierdoor is Nissan Italië het eerste automerk in Europa dat deze oplossing implementeert. Naar aanleiding van dit succes heeft het merk vervolgens de strategie voor Performance+ naar Spanje en Frankrijk uitgebreid.
Performance+ van Amazon is van onschatbare waarde gebleken bij het verwezenlijken van onze campagnedoelen op het gebied van vooruitzichten, dankzij de voortdurende optimalisatiemogelijkheden, de geavanceerde targeting door middel van voorspellende machine learning-technologie en de uitzonderlijke ondersteuning door het Amazon-team.
- Michele Petrilli, Nissan Italië
Dankzij deze samenwerking heeft Nissan Italië niet alleen de effectiviteit van advertenties verbeterd, maar ook digitale interacties omgezet in betekenisvolle verbindingen met potentiële kopers. Door hun strategie op het veranderende consumentengedrag af te stemmen, hebben ze uitdagingen in mogelijkheden omgezet.
Eenvoud gecombineerd met controle
OMD en Nissan Italië hebben op eenvoudige wijze campagnes voor Performance+ ontwikkeld en beheerd. Daarbij hebben ze benadrukt hoe intuïtieve tools het mogelijk maakten om met slechts vier klikken campagnes te lanceren. Dankzij Performance+ heeft OMD de controle over kritieke optimalisatie-instrumenten zoals merkveiligheid, frequentie en aanbod behouden, wat zorgt voor een soepele uitvoering en impactvolle prestaties.
We hebben Performance+ van Amazon geïmplementeerd binnen onze mix van klantkanalen om een aanzienlijke groei voor Nissan te realiseren. Door gebruik te maken van de kracht van automatisering en voorspellende analyses hebben we onze targeting kunnen verfijnen en het aantal conversies een boost kunnen geven.
- Noemi Genco, Digital Director bij OMD, Italië
Na het succes van de eerste campagne heeft Nissan Performance+ in 2024 uitgebreid met drie extra automodellen in Italië: de Juke, X-Trail en Ariya. Dankzij Performance+ konden deze campagnes autokopers effectief engageren in elke fase van hun digitale reis, waardoor de kosten per verwerving met 42% zijn verbeterd ten opzichte van het jaar ervoor voor het Qashqai-model. 6
De toekomst van adverteren voor de auto-industrie bevorderen
De reis van Nissan Italië onderstreept het belang van het afstemmen op digitaal consumentengedrag. Door gebruiksvriendelijke AI-technologie te combineren met duidelijke, gerichte strategieën hebben ze de prestaties gemaximaliseerd, de uitvoering gestroomlijnd en meetbare resultaten behaald. Dankzij Performance+ van het Amazon DSP heeft Nissan Italië niet alleen geadverteerd, maar hebben ze hun reis naar een op gegevens gebaseerde toekomst versneld. Naarmate de auto-industrie zich blijft ontwikkelen, maakt deze aanpak de weg vrij voor effectievere marketing. Zet je schrap, de weg die voor ons ligt, biedt talloze mogelijkheden.
1 J.D. Power, Verenigde Staten, 2023.
2 Deloitte, wereldwijd, 2024.
3 McKinsey & Company, wereldwijd, 2023.
4 Formacar, wereldwijd, 2024.
5 Amazon Internal, Italië, 2024.
6 Door adverteerders verstrekte gegevens, Italië, 2024.