Merkverbindingen opnieuw uitvinden: Jonathan vertelt hoe Amazon 'de cirkel sluit'

Maak kennis met Jonathan Cloonan, een Agency Group Head voor Amazon Ads in de Verenigde Staten, die sinds het begin van zijn carrière in marketingcommunicatie een ingrijpende verschuiving op het gebied van het kopen van media heeft gezien. Hier deelt hij zijn visie op deze veranderingen, hoe Amazon Ads 'de cirkel sluit' voor adverteerders en de beschikbare mogelijkheden voor iedereen die zich bij het team wil aansluiten.

Natuurlijk. Veel van de advertenties die je elke dag op allerlei media ziet (van posters in je lokale metrostation tot de 30 seconden durende advertenties op je favoriete streamingdienst), worden daar doelbewust geplaatst door agentschappen die media kopen en eigendom zijn van een van de zeven grote holdingmaatschappijen. Ik leid een team van geweldige Agency Development Managers die zich richten op bedrijfsontwikkeling, strategische partnerschappen en relatiebeheer voor Amazon Ads in enkele van deze holdingmaatschappijen in de Verenigde Staten.

Ik ben in 2019 begonnen als 'Principal', om de relatie tussen Amazon en een grote holdingmaatschappij op het gebied van adverteren en media in de Verenigde Staten te beheren. Het jaar daarop is mijn functie uitgebreid om ook het toezicht op het wereldwijde partnerschap op me te nemen. In 2021 ben ik overgestapt naar een hogere managementfunctie met verantwoordelijkheden voor een team van medewerkers dat toezicht houdt op extra holdingmaatschappijen en een bredere organisatie van agentschappen. Het was een geweldige ervaring.

Ik bekijk mijn werk op twee manieren. Ten eerste probeer ik deze grote bedrijven die media kopen, kennis bij te brengen, te informeren en te inspireren om gebruik te maken van ons volledige portfolio van advertentieoplossingen, zodat ze hun zakelijke doelen kunnen verwezenlijken. Ten tweede besteed ik mijn dagen aan het coachen, begeleiden en leiden van mijn team. Ik ben ervan overtuigd dat zij tot de besten in de industrie behoren, terwijl ze zich ontwikkelen en hun carrière hier bij Amazon uitbouwen.

Kun je uitleggen wat het opnieuw vormgeven van adverteren voor jou betekent?

Voor mij betekent 'het opnieuw vormgeven van adverteren' het transformeren van de manier waarop merken met doelgroepen in contact komen. Dankzij de fragmentatie van media is het voor adverteerders belangrijker dan ooit om innovatie, creativiteit en technologie in te zetten om meer aantrekkelijke, gepersonaliseerde en betekenisvolle ervaringen te creëren. Het gaat erom dat we de traditionele eenrichtingsboodschap achter ons laten en ons richten op doelgroepgerichte benaderingen, innovatie op basis van technologie in combinatie met doelgerichte, authentieke content. Het combineren van dit alles met verantwoordelijkheid is de utopie voor merken. Amazon Ads bevindt zich in een goede positie, aangezien we een volwaardige oplossing voor de volledige marketingtrechter hebben, variërend van gesponsorde advertenties tot Prime Video, livesport en Twitch. Het is een geweldig gevoel om dit allemaal samen te zien komen voor een adverterende klant.

Ik heb er alle vertrouwen in dat wanneer ik met een adverteerder of executive van een reclamebureau spreek, dat Amazon Ads een oplossing heeft die hen zal helpen hun bedrijf vooruit te helpen. Ongeacht of hun marketingdoel bewustzijn, overweging of conversie is, wij hebben een manier om hen te helpen dit doel te verwezenlijken. Ik ben ervan overtuigd dat een combinatie van kunst en wetenschap cruciaal is voor het succes van een merk op het gebied van marketingcommunicatie. Amazon Ads is uniek omdat we de 'kunst' in pacht hebben via onze creatieve teams zoals het Brand Innovation Lab en onze Brand Partnership Studios-eenheid die nooit eerder vertoonde ideeën voor campagnes ontwikkelen. Maar we beschikken ook over de 'wetenschap' via onze advertentietechnologie en gegevensaanpak, met name de Amazon Marketing Cloud. Mijn team bestaat uit 'tweezijdige denkers' die zowel creatieve als analytische vaardigheden gebruiken om elke dag resultaten te boeken voor onze klanten op het gebied van adverteren en reclamebureaus. Het is een spannende tijd om in onze industrie te werken en in het bijzonder om bij Amazon Ads te werken.

Ik ben er trots op om iemand te zijn die de lat hoger legt. Dat is iemand bij Amazon die intern wordt betrokken bij alle beslissingen over het aannemen van personeel, om een objectieve derde partij te zijn en de normen voor het aannemen van personeel in het hele bedrijf te helpen verhogen. Vorig jaar ben ik genomineerd om iemand te zijn die de lat hoger legt, na mijn 200e sollicitatiegesprek te hebben afgerond. Het is betekenisvol voor mij omdat ik word uitgenodigd om te helpen bij het nemen van beslissingen over het aannemen van personeel op elk gebied van Amazon, van Amazon Ads tot AWS. Ik moet ervoor zorgen dat alle nieuwe werknemers het potentieel hebben om hier te groeien en dat ze de beste vaardigheden naar het bedrijf kunnen meebrengen.

Ik raad kandidaten altijd aan om onze leiderschapsprincipes van Amazon zorgvuldig te lezen. Deze reeks richtlijnen biedt een betekenisvolle leidraad voor de manier waarop we denken over gedrag binnen het bedrijf. De leiderschapsprincipes zijn niet zomaar woorden ergens op een muur; ze vormen de leidraad voor alles wat we doen. We nemen mensen aan, geven mensen promotie en nemen beslissingen op basis daarvan. Als deze principes je aanspreken, is Amazon wellicht de juiste keuze voor jou.

De eerste drie maanden staan in het teken van leren. Je krijgt toegang tot talloze hulpmiddelen. We moedigen je aan om vragen te stellen en inzicht te krijgen in de cultuur van Amazon. Het doel is om vertrouwen te winnen, de producten te leren kennen en tijd te besteden aan het tot leven zien komen van de leiderschapsprincipes.

Daarna gaat het erom resultaten te boeken en je succes op te schalen.

Ik moedig alle nieuwe medewerkers aan om na te denken over passieprojecten. Als je iets ontdekt wat Amazon zou kunnen verbeteren, ga er dan mee aan de slag. Het is wellicht een tijdsinvestering van 10-15%, maar als het aansluit bij onze zakelijke behoeften en de klant ten goede komt, dan heeft het een grote impact.

Kun je ons iets vertellen over je passieproject?

Drie jaar geleden ben ik toegetreden tot het bestuur van glamazon in New York, de LGBT+-affiniteitsgroep van Amazon. Glamazon gaat over het opbouwen van bewustzijn en werknemers kennis bijbrengen over LGBT+-kwesties, het maken van bondgenoten en het creëren van mogelijkheden door middel van mentorschap en training. Dit bewerkstelligen we door gemeenschappen te bereiken en samen te werken met groepen die gemarginaliseerde gemeenschappen steunen, zoals dakloze LGBT+-jongeren die het moeilijk hebben. Afgelopen jaar heb ik glamazon geholpen met het luiden van de NASDAQ-bel voor de Pride-maand en heb ik een voorvertoning georganiseerd voor Red, White & Royal Blue van Amazon Studios in het LGBT Community Center in New York. Ik moedig iedereen aan om een project te vinden waar ze vreugde uit halen en zich erin te storten, via een affiniteitsgroep of op een andere manier.