아마존 DSP의 문의 상담 경험 개선
2022년 8월 16일
무엇이 출시되었나요?
아마존 DSP 콘솔의 아마존에 문의하기 페이지를 업그레이드하여 문의 상담 경험을 개선했습니다. 변경 사항을 확인하세요.
- 주제를 지정하고 문제와 관련된 추가 정보를 포함할 수 있습니다. 아마존 광고는 이를 통해 사례를 더 빨리 해결할 수 있습니다.
- 이메일 상담 사례에 파일 첨부 가능을 활성화했습니다(최대 6개의 파일, 최대 파일 크기 5MB).
- 아마존 광고 상담 전문가와의 실시간 전화 상담을 시작했습니다. 미국, 브라질, 캐나다, 멕시코에서 영어로만 가능합니다.
또한 과거 및 진행 중 광고 상담 사례를 모두 관리할 수 있는 새로운 도구인 사례 로그도 출시했습니다. 이 도구에서 사례 상태 및 사례 기록을 확인하고 지원 사례 답변을 보낼 수 있습니다. 사례 로그 링크는 지원 센터에서 확인할 수 있습니다.
아마존 DSP 아마존에 문의하기 페이지
아마존 DSP 사례 로그
이 기능이 왜 중요한가요?
이 새로운 아마존에 문의하기 경험을 통해 이제 전화를 통한 실시간 상담, 사례 생성 시 첨부 파일과 특정 정보 추가 기능을 제공하여 아마존 DSP 사용자의 문제 해결 속도가 빨라집니다.
사례 로그를 통해 아마존 DSP 사용자는 상담 사례 내에서 답변할 수 있는 기능을 비롯하여 이제 광고주 상담 팀과의 모든 커뮤니케이션을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.
이 기능은 어디에서 사용할 수 있나요?
- 북미: 미국, 캐나다, 멕시코
- 남미: 브라질
- 유럽: 독일, 스페인, 프랑스, 이탈리아, 네덜란드, 영국, 스웨덴
- 중동: 사우디아라비아, 아랍에미리트
- 아시아 태평양: 오스트레일리아, 일본
누가 사용할 수 있나요?
- 모든 아마존 DSP 사용자
어디에서 액세스할 수 있나요?
- 아마존 DSP 사용자는 아마존 DSP 콘솔 하단에 있는 링크를 통해 아마존에 문의하기에 액세스할 수 있습니다.
- 아마존 DSP 사용자는 지원 센터 및 아마존 광고가 전송한 이메일의 서명을 통해 사례 로그에 액세스할 수 있습니다.
여러분의 피드백이 반영된 새로운 기능
이번 출시 또는 기능 업데이트는 광고주의 피드백을 반영한 결과입니다.