자주 묻는 질문
고객 충성도란 무엇인가요?
고객 충성도는 브랜드와 고객 간의 지속적인 관계입니다. 충성도가 높은 고객은 지속적으로 브랜드에 참여하고, 반복 구매하고, 귀사를 다른 사람에게 추천하는 경향이 더 큽니다.
고객 충성도가 중요한 이유는 무엇인가요?
고객 충성도는 중요한 장기 비즈니스 전략입니다. 고객 충성도는 브랜드가 쇼핑 행동과 선호하는 채널의 변화에 적응하거나 주요 업종의 혼란을 견뎌내는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 충성도를 높이려면 어떻게 해야 할까요?
고객이 브랜드의 스토리와 가치를 인지하면 다른 브랜드와 구축한 일반적인 거래 관계를 넘어 의미 있는 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객과 정기적으로 소통하면 고객이 특별함을 느끼고 상품을 최대 관심사로 떠올리는 데 도움이 되며 브랜드와의 정서적 유대감이 깊어집니다. 충성도 높은 고객은 이미 알고 신뢰하는 브랜드를 더 자주 구매할 가능성이 큽니다.
고객 충성도는 어떻게 측정하나요?
고객 충성도는 반복 구매, 광고 수익률, 브랜드 신규 고객 비율, 리뷰 수, 팔로워 수, 아마존 Attribution의 캠페인 메트릭을 통해 측정할 수 있습니다.