인도의 아마존 고객에 대해 알아야 할 것
2023년 10월 12일 | 작성자: Shaunakraj Deshpande, 마케팅 매니저
아마존 고객 인사이트 - 인도
인도에서는 온라인 쇼핑이 빠르게 성장하는 추세이며 2023년에는 약 17.5% 성장할 것으로 예상됩니다. 1 아마존 광고는 고객의 쇼핑 행태와 여정에서 아마존이 수행하는 역할을 이해할 수 있도록 온라인 설문조사를 통해 2022년 6월과 7월 인도 전역의 약 2,000명의 인터넷 사용자를 대상으로 연구 2를 실시했습니다. 다음은 이 연구에서 얻은 몇 가지 주요 인사이트입니다.
1) 대부분의 인터넷 사용자는 쇼핑 웹 사이트를 브라우징/탐색하고 구매했습니다.
응답자들은 지난 6개월 동안 쇼핑 웹사이트를 브라우징/탐색한 적이 있습니다.
응답자들은 지난 6개월 동안 온라인 쇼핑을 해왔습니다.
2) 온라인을 탐색한 대부분의 고객은 브라우징을 위해 아마존을 선호했습니다.
응답자들은 상품 디스커버리를 위해 아마존을 선택했습니다.
3) 대부분의 고객은 쇼핑 여정 초기에 아마존을 방문했습니다.
소비자가 구매를 하려고 할 때 바로 아마존에서 쇼핑을 한다는 대중적인 믿음과는 달리, 연구에 따르면 대부분의 고객은 탐색 단계에서 이미 아마존에 방문한 것으로 나타났습니다. 그리고 일부 고객들만이 구매 준비가 될 때까지 아마존을 방문하지 않았습니다.
탐색 단계에서 아마존 방문
구매 준비가 되었을 때 아마존을 방문했습니다.
4) 아마존에서 구매를 결정하는 중요한 결정적인 요소 중 브랜드 이름은 고객의 최우선 순위가 아닙니다.
설문 조사에 참여한 고객 중 약 50%가 구매를 결정할 때 브랜드 이름을 중요한 요소로 고려했습니다. 따라서 나머지 50% 의 고객은 다양한/새로운 브랜드에서 영감을 받았을 수 있습니다.
Amazon.in에서 구매할 때 중요한 결정적인 요소
품질
리뷰 및 평점
상품 특징
가격 제안 및 할인
제품의 브랜드
EMI, COD 등과 같은 결제 옵션
반품 - 교체 및 환불
브랜드 보증 및 개런티
배송 옵션 및 할부 시스템
5) 절반정도의 고객이 아마존에서 상품 디스커버리를 시작했을 때 구매할 브랜드를 결정하지 못했습니다.
특정 브랜드를 염두에 두었습니다.
염두에 둔 브랜드가 없었으므로 브랜드를 탐색하고 있었습니다.
몇 가지 브랜드를 염두에 두었지만 어떤 브랜드도 확정하지 못했습니다.
6) 아마존은 고객이 구매하는 동안 새로운 브랜드를 발견하도록 도와줍니다.
거의 반 정도의 아마존 고객이 구매 시 새 브랜드를 고려했습니다. 이는 아마존이 단순히 계획된 구매를 위한 목적지가 아닌, 새로운 브랜드나 시도되지 않은 브랜드를 탐색하고 고려할 수 있는 곳이라는 사실을 증명합니다.
고려 대상 브랜드의 초기 세트에서 구매
구매 전에 새 브랜드로 간주