마케터가 2025년 전략을 계획할 때 고려해야 하는 5가지 소비자 트렌드

올해 'Brat Summer', 'Demure Fall'과 같은 마이크로트렌드가 소셜 채널 전반에서 큰 인기를 얻었습니다. 라이브스트림과 단편 콘텐츠를 포함한 비디오는 여전히 엔터테인먼트 애호가들이 선호하는 매체였습니다. 물론 AI(인공 지능)의 발전은 산업 전반에 걸쳐 계속해서 변화를 일으켰습니다. 규모에 상관없이 모든 기업이 올해의 가장 큰 문화적 순간에 빠르게 참여했습니다(또한 아마존 광고는 브랜드가 문화를 탐색하는 데 도움이 되는 신선한 인사이트를 제공했습니다). 하지만 어떤 트렌드와 변화가 내년을 형성하는 데 도움이 될까요?

2025년이 다가옴에 따라 소비자들은 상품 검색 및 쇼핑과 같은 일상 활동에 AI를 계속해서 환영할 것입니다. 고객과의 신뢰를 얻는 것이 그 어느 때보다 중요할 것이며, 이러한 노력에는 크리에이터가 필수적입니다. 시청자는 라이브스트림 및 광고 지원 스트리밍 TV와 같은 긴 형식의 동영상을 시청하게 되며, 이는 참여도가 높은 소비자에게 다가가는 데 중요한 채널 역할을 합니다.

아직 내년의 미디어 및 마케팅 전략을 계획하지 않았다면 2025년 이후를 대표할 소비자 트렌드를 심층적으로 살펴볼 때입니다.

AI는 오랫동안 광고 산업의 장벽을 허무는 데 사용되어 왔습니다. 아마존 광고는 광고주가 효율성을 높일 수 있도록 AI를 배포합니다. 오디오, 이미지, 동영상을 비롯한 생성형 AI의 최신 혁신은 광고주가 매력적인 광고 소재를 대규모로 제공하는 데 도움을 주고 있습니다. 내년에는 소비자 구매 여정 전반에서 AI가 더욱 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다.

많은 고객이 구매 여정에서 AI를 사용한 첫 번째 시도는 AI 지원 검색이었습니다. 실제로 연구에 따르면 소비자들은 지난 10년 동안 음성 검색을 채택한 것보다 지난 1년 동안 AI 검색을 더 빠르게 채택한 것으로 나타났습니다. 또한 젊은 성인 소비자가 선두를 달리고 있습니다. 거의 3명 중 1명은 인터넷에서 정보를 찾기 위해 AI 도구와 챗봇을 사용한다고 보고했습니다.¹

AI는 검색 쿼리에 사용하는 것 외에도 구매 여정의 다른 접점에서 소비자들로부터 상당한 신뢰를 얻었으며, 온라인 고객 중 56%가 AI 통합 도구를 사용하여 상품 및 서비스를 구매하는 것에 만족한다고 응답했습니다. ² AI는 고객에게 매장 내 영업 사원으로부터 전담 서비스를 받는 것을 연상시키는 보다 친밀한 '일대일' 경험을 대규모로 제공할 수 있습니다.

고객은 2025년 위시리스트와 관련하여 브랜드가 AI를 활용하여 가격 비교, 딜 알림 제공, 질문 지원, 맞춤형 권장 사항을 제공할 수 있기를 희망합니다. ³ 고객이 브랜드를 경험하는 방식에 새로운 AI 솔루션을 도입하는 것을 고려하고 있다면 지금이 적기입니다.

AI가 쇼핑 여정을 간소화하는 데 도움을 줄 준비가 되어 있지만, 지출 습관과 태도에서는 여전히 인플레이션의 그림자가 느껴질 수 있습니다. 비용 상승에 직면한 소비자 3명 중 1명은 2024년에 전년도보다 지출을 줄였다고 보고했습니다. ⁴

식료품만 보면 소비자의 절반 이상이 일반적인 식료품 구매 전반에서 가격 상승을 경험했다고 답했습니다. 그 결과 고객들은 지출의 우선 순위를 다시 정했고 식품 구매와 관련된 결정을 내릴 때 가격이 품질과 맛을 제치고 가장 중요한 고려 사항으로 떠올랐습니다.

다행스럽게도 전문가들은 2025년에 소비자와 지갑에 절실히 필요한 구제책이 제공될 것으로 기대하고 있습니다. 2021년 이후 자국의 재정과 경제에 대한 소비자의 신뢰도는 전 세계적으로 각각 10% 와 3% 상승했습니다. ⁵ 반대로 무료 배송, 쿠폰, 할인을 구매 동인으로 꼽는 소비자의 비율이 여러 지역에서 줄어들었는데, 이는 재정적 긴축이 완화되었음을 의미할 수 있습니다.

올해는 소비자에게 새로운 비용 절감 전략과 필수 품목의 우선 순위 지정 방법을 가르치는 데 도움이 되었습니다. 이는 모든 고객이 갖추어야 할 귀중한 기술입니다. 이를 통해 2025년에는 고객의 신뢰도가 향상될 수 있습니다. 브랜드는 메시지 접점 전반에서 지원과 공감을 표현하고 새해에 재정적으로 민감한 고객에게 보상을 제공할 방법을 모색함으로써 이러한 진화하는 쇼핑 관행을 수용할 수 있습니다.

지난 몇 년간 마케팅 트렌드 목록을 읽었다면 미디어 전략에 짧은 형식의 콘텐츠를 포함시키는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있을 것입니다. 아마존의 라이브 스트리밍 서비스 Twitch와 같은 장편 콘텐츠 서비스가 모바일 시청자를 위한 짧은 형식을 새로 개발하면서 단편 콘텐츠의 인기가 폭발적으로 증가했지만, 장편 콘텐츠는 여전히 소비자의 삶에서 큰 역할을 합니다.

장편 콘텐츠를 통해 시청자는 편안하게 자리에 앉아 깊이 빠져들며 일상에서 벗어날 수 있습니다. 장편 콘텐츠 소비자의 거의 절반이 장편 콘텐츠가 단편 콘텐츠보다 품질이 높다고 답했으며, 절반 이상이 장편 콘텐츠가 더 교육적이라는 데 동의합니다. ⁶

밀레니얼 세대 소비자들은 팟캐스트와 라이브스트림을 비롯한 장편 콘텐츠를 특히 좋아합니다. 그러나 Z세대 성인 소비자는 참여도 측면에서 크게 뒤쳐지지 않습니다. Z세대 성인은 이제 오디오와 관련하여 음악보다 팟캐스트를 더 많이 듣는다고 보고합니다. 이로 인해 브랜드가 고객과 소통할 수 있는 새로운 청각 채널이 열릴 수 있습니다. ⁷ 짧은 형식의 콘텐츠는 참여도와 공유 가능성을 빠르게 끌어올리는 데 유용하지만, 긴 형식의 콘텐츠는 열성적인 시청자와 강력한 관계를 구축할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 예를 들어 Twitch에서는 시청자가 커뮤니티와의 소통을 위해 콘텐츠를 시청할 확률이 평균 시청자보다 86% 더 높습니다.

마케터는 2025년에 짧은 콘텐츠와 긴 콘텐츠를 모두 사용하여 폭넓은 잠재고객에게 도달하고 끊임없이 변화하는 미디어 환경에서 고객을 깊이 참여시키는 균형 잡힌 접근 방식을 취해야 합니다. 잠재고객이 좋아하는 여러 엔터테인먼트 유형을 하나의 매력적인 경험으로 결합하는 브랜드 게임과 같은 독창적인 전략을 고려해 보세요.

인플루언서 마케팅은 등장한 이래로 브랜드에 소비자가 좋아하는 유명인과 크리에이터의 영역에 진입하여 새로운 잠재고객에게 도달하여 신뢰를 획득하고 관계를 구축할 수 있는 방법을 제공했습니다. 미디어 환경이 발전함에 따라 인플루언서 마케팅과 크리에이터 자신에 대한 소비자의 태도도 발전하고 있습니다. 이를 따라잡으려면 마케터는 전략을 재고해야 합니다.

지난 몇 년 동안 브랜드와 인플루언서 모두에게 '진정성'이라는 용어가 많이 떠올랐는데 그럴만한 이유가 있습니다. 인플루언서가 홍보하는 상품을 구매하기로 결정할 때 소비자들은 브랜드가 제공할 수 있는 할인 코드나 독점 딜보다 인플루언서의 신뢰성을 더 중요하게 생각합니다. ⁸

소비자의 오프라인과 온라인 세계 사이의 경계가 모호해지면서 크리에이터를 둘러싼 커뮤니티도 크리에이터 자신만큼이나 중요해졌습니다. 실제로 온라인에서 유명인과 크리에이터를 팔로우하는 소비자는 일반 소비자보다 상품 및 서비스를 구매하여 주변에 형성된 커뮤니티에 접속할 확률이 30% 더 높습니다. ⁹ 오늘날 소비자들은 신상품 시장에만 몰두하는 것이 아니라 이상, 가치, 라이프스타일을 추구하고 있습니다. 이는 브랜드에 적합한 인플루언서를 찾는 것이 중요하다는 것을 더욱 강조합니다. 하나라도 틀어진다면 캠페인이 순식간에 무너질 수 있습니다.

인플루언서는 젊은 성인 소비자의 참여를 이끌어내고자 하는 브랜드의 성공적인 마케팅 전략에 훨씬 더 중요합니다. Z세대 소비자는 인플루언서를 팔로우할 확률이 일반 소비자보다 20% 더 높으며, 거의 절반이 지난 달 인플루언서의 추천으로 인해 상품을 구매한 적이 있다고 답했습니다. 시청자 중 70%가 18세에서 34세인 Twitch에서는¹⁰ 크리에이터와 커뮤니티 간의 신뢰가 확연히 드러납니다. Twitch 시청자는 지난 주에 인플루언서 추천을 기반으로 상품을 구매했다고 신고할 확률이 평균 소셜 미디어 사용자보다 33% 더 높습니다.

인플루언서 마케팅을 통해 젊은 성인 소비자들로부터 신뢰를 얻으면 브랜드는 로열티 프로그램 및 기타 보상을 통해 감사를 표할 수 있습니다. 이는 로열티 및 보상 프로그램을 이용하는 Z세대 소비자의 수가 2021년 2분기 이후 12% 증가한 것으로 유럽에서는 이미 효과가 입증되었습니다.¹¹

소비자의 인식이 변화하는 상황에서 신뢰는 성공적인 인플루언서 캠페인 전략의 중요한 요소가 될 것입니다. 아마존 Live 호스트 및 유명인과 협력하여 쇼핑 가능한 캠페인을 만드는 것은 잠재고객의 신뢰를 얻는 동시에 진정한 브랜드 스토리텔링을 제공하는 한 가지 방법입니다.

2025년에 주목해야 할 소비자 트렌드에 대해 말하자면, CTV(커넥티드 TV) 및 스트리밍 현황에 대한 업데이트는 목록에서 빠질 수 없습니다. 예상할 수 있듯이 소비자가 스트리밍 TV에 소비하는 시간은 계속 늘어나고 있습니다. 오늘날 소비자들은 10년 전보다 하루 평균 34분 더 많은 시간을 온라인 TV 시청과 스트리밍에 소비하고 있으며, 소비자 5명 중 4명 이상이 스트리밍 서비스를 통해 일주일에 한 번 이상 무언가를 시청합니다.¹²

많은 소비자들에게 필요한 것은 직장에서 피곤한 하루를 보낸 후 새로운 히트 시리즈를 접하는 것입니다. 아마존 광고의 새로운 연구 결과인 ‘일상적인 순간을 더욱 값지게’에 따르면 TV 시청은 즐거움, 도피, 타인과의 경험 공유에 대한 소비자의 요구를 충족시키는 데 도움이 됩니다.¹³ 프라임 비디오에서 시청할 수 있는 라이브 스포츠와 같은 라이브 프로그램도 시청자를 거실로 다시 끌어들이는 데 도움이 됩니다.

향수를 불러일으키며 스트리밍 세계에서는 광고 지원 등급이 빠르게 표준으로 자리잡고 있습니다. 광고 지원 등급의 도입으로 소비자가 선택할 수 있는 폭이 넓어졌지만, 광고를 피하기 위해 구독을 업데이트한 사람은 10명 중 1명에 불과합니다. 실제로 소비자들은 옥외 광고, 웹 사이트의 맞춤형 구매 권장 사항, 신문이나 잡지에 실린 광고, 심지어 극장에서 보는 광고보다 이 채널을 통해 브랜드와 상품을 발견합니다.¹⁴

2025년이 다가옴에 따라 브랜드는 커넥티드 TV를 통해 소비자와 가장 잘 소통할 수 있는 방법을 고민해야 합니다. 예를 들어, 프라임 비디오는 브랜드가 수상 경력에 빛나는 프라임 비디오 프로그램과 영화에 게재되는 스트리밍 TV 광고를 통해 미국에서 월간 약 1억 1,500만 명의 시청자로 도달범위를 확대할 수 있도록 올해 초 서비스에 광고를 도입했습니다. ¹⁵ 곧 브라질, 일본, 네덜란드를 비롯한 더 많은 국가의 프라임 비디오에 광고가 게재될 예정입니다.

마케팅 담당자는 AI의 발전을 수용하고, 신뢰에 우선순위를 두고, 콘텐츠 시청률의 변화에 적응함으로써 2025년 이후에도 성공을 거둘 수 있습니다.

경험이 부족한 경우 아마존에 문의하여 아마존 광고의 관리형 서비스를 요청하세요. 최소 예산이 필요합니다.

¹ GWI Core 2024년 2분기
² GWI Zeitgeist 2024년 4월
³ GWI Zeitgeist 2024년 3월
⁴ GWI Zeitgeist 2024년 8월
⁵ GWI Core 2024년 2분기 및 2023년 2분기
⁶ GWI Zeitgeist 2024년 6월
⁷ GWI Core 2024년 2분기
⁸ GWI Zeitgeist 2024년 3월
⁹ GWI Core 2024년 2분기
¹⁰ Twitch 내부 데이터, 전 세계, 2022년
¹¹ GWI Core 2024년 2분기 및 2021년 2분기
¹² GWI Core 2024년 2분기
¹³ Crowd DNA와 함께 진행한 아마존 광고 맞춤형 연구. Lorem ipsum info 양질의 시간과 엔터테인먼트에서 브랜드의 역할. 2024년 5월부터 7월까지 수행. 데이터는 오스트레일리아, 브라질, 캐나다, 독일, 스페인, 프랑스, 이탈리아, 일본, 멕시코, 영국, 미국의 데이터를 집계한 것입니다. 18~74세의 성인 모집단 17,600명을 대상으로 한 조사입니다. 국가당 참여자 수는 1,600명입니다.
¹⁴ GWI Zeitgeist 2024년 7월
¹³ 아마존 내부 데이터, 미국, 2023년 9월