DEI와 지속가능성이 여행 업종에서 소비자의 쇼핑 상호 작용에 미치는 효과
2023년 4월 12일
아마존 광고는소비자가 지속가능성과 DEI(다양성, 형평성, 포용성) 문제에 대한 브랜드의 역할을 어떻게 생각하는지 더 잘 이해하기 위해 2022년 Higher Impact 연구를 자세히 분석하여 5가지 업종(패션, 건강 및 뷰티, 여행, 식품, 자동차)에 대한 캐나다, 독일, 일본, 영국, 미국 소비자의 심리를 살펴봤습니다.
세상을 경험하고 다른 사람을 위해 더 좋은 세상을 만들기 위해 살아가는 여행 소비자
소비자는 여행 및 레저 브랜드가 가치를 선도하고 진정성 넘치는 DEI 및 지속가능성 약속을 하기를 기대합니다.
여행은 새로운 경험과 문화에 대한 노출을 제공하며 소비자는 여행 브랜드가 다양성을 수용하기를 원합니다.
전 세계 응답자의 약 42%는 여행 브랜드가 DEI에 전념하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다.
응답자의 1/3 이상(35%)은 이러한 DEI 약속을 확인하기 위해 자체적으로 조사합니다.
DEI 약속을 이행하기 위한 조치를 취할 수 있는 여행 브랜드
응답자 10명 중 약 4명(39%)은 여행 브랜드의 DEI 약속 이행이 기대에 부응하지 못한다고 답했습니다.
소비자에게 여행 업종의 DEI는 수많은 형태를 취할 수 있지만 핵심은 모든 사람을 공평하게 대하는 가치를 나타냅니다
포용적 채용부터 모든 고객이 가치 있다고 느낄 수 있도록 하는 것까지 DEI를 중요시하는 소비자는 차별 없는 여행 업종을 만드는 것을 매우 중요하게 생각합니다. 소비자가 생각하는 여행 및 레저 브랜드가 DEI 노력을 입증할 수 있는 주요 방법은 다음과 같습니다.
No.1 여행객 및/또는 직원을 차별하지 않음
No.2 다양한 배경의 인재 채용
No.3 평등한 고객 대우
전 세계를 여행하고자 하는 소비자는 세계를 보호하는 데 심혈을 기울입니다
응답자의 절반 이상(55%)은 여행 브랜드가 지속가능성을 위해 노력하는 것을 보고 싶어합니다.
거의 절반(42%)은 브랜드를 구매하기 전에 자체적으로 지속가능성 노력을 조사할 가능성이 있다고 답했습니다.
계획을 세울 때 지속가능한 선택지에 대한 자세한 정보를 원하는 여행객
응답자는 더욱 지속가능한 여행 선택지의 가장 큰 걸림돌은 비용이라고 답했지만 지속가능한 선택지에 대한 더 많은 정보와 여행 상품을 구매할 때 조사해야 할 기준에 대한 더 많은 정보가 있었으면 좋겠다고 답했습니다.
신뢰 구축을 위한 조치를 취할 수 있는 브랜드
전 세계 소비자의 거의 절반(42%)은 여행 업종의 DEI에 대해 우려하고 있으며 절반 이상(55%)은 지속가능성에 대해 우려하고 있습니다. 브랜드가 취할 수 있는 몇 가지 조치를 살펴보겠습니다.
- 브랜드 목적을 행동과 연계하여 지속가능성 및 DEI 활동을 입증하세요.
- 소비자 니즈에 초점을 맞춰 브랜드 전략을 수립해 고객의 신뢰를 얻고 유지하세요.
- 스트리밍 TV, 오디오 광고 및 기타 다중 목표 브랜드 구축 전략과 같은 채널뿐만 아니라 다양한 솔루션을 통해 지속가능성 및 DEI 활동에 관한 브랜드 스토리를 진정성 있는 방식으로 공유하여 고객과 소통하세요.
출처: Amazon Ads with Environics Research, 2022 Higher Impact study, 캐나다, 독일, 일본, 영국, 미국