GREENIES™는 최신 상품을 출시하는 동안 AI를 사용하여 가장 중요한 소비자인 개에게 피드백을 제공하도록 했습니다.

광고주가 고객에게 도달할 수 있는 방법은 많지만 오랫동안 사용되어 온 리뷰의 가치를 능가하기란 어렵습니다. 구매 시점에 상품의 맛, 적합성, 작동 방식, 또는 시간 경과에 따른 내구성 등 다른 사람의 의견은 큰 차이를 만들 수 있습니다. 물론 리뷰에도 한계가 있습니다... 아니 한계가 있었다고 해야 할까요.

반려동물을 위한 상품의 경우 소비자들은 일반적으로 재료를 살펴보고, 반려동물이 사료 상품 자체에 어떻게 반응하는지를 보고 구매하는 전통적인 방법을 택해야 합니다. 하지만 기술의 발전, 훌륭한 참가자들 그리고 Mars Petcare 및 GREENIES™ 팀을 위해 특별히 개발된 유머스러운 아이디어가 아우러져 네 발 달린 친구들이 리뷰 게임에 뛰어들고 있습니다. 실제로 개의 마음을 읽는 기술은 존재하지 않지만 (꿈을 꿀 수는 있겠죠), 아마존과 GREENIES™ 브랜드는 여전히 생성형 AI 기술을 활용하여 상상력을 현실로 구현할 수 있었습니다.

GREENIES™ 브랜드는 아마존 광고 브랜드 혁신 랩과 협력하여 새로운 Smart Essentials 반려견 사료 출시와 관련된 인지도를 구축하고자 했습니다. 이미 유명 반려동물 덴탈 케어 및 간식 브랜드로 시장에서 입지를 다져온 GREENIES™ 팀은 Smart Essentials 반려견 사료를 돋보이게 하기 위한 접근 방식이 브랜드 자체만큼이나 스마트하고 재미있고 차별화되어야 한다는 것을 알고 있었습니다. 브랜드 인지도가 높은 이 브랜드는 반려동물을 위한 신뢰할 수 있는 간식 브랜드로 이미 확립되어 있는 명성을 활용하고자 했습니다. 경쟁이 치열한 식료품 시장에서 이 브랜드는 여전히 더 큰 업계의 관심을 끄는 방식으로 입지를 확장하고자 했습니다. 이러한 노력의 일환으로 GREENIES™ 반려견 통역사에 대한 아이디어가 제시되었습니다.

GREENIES™ 팀은 전통적인 TV 광고를 만들고 싶지 않았고 좀 더 인터랙티브한 방식의 광고를 원했습니다. 아마존 광고는 개들이 말을 할 수 있다는 아이디어를 생각해 냈습니다. 이 아이디어는 브랜드 목소리가 ‘개 짖는 소리’와 원활하게 연계되도록 긴밀한 협업을 한 결과였습니다.

GREENIES™ 브랜드와 아마존은 브랜드 혁신 랩 최초의 실시간 생성형 AI 및 Rekognition 기술을 사용하여 고객이 아마존 앱을 열고 반려견이 GREENIES™ 개 사료를 먹는 동안 개를 스캔할 수 있도록 하는 캠페인을 개발했습니다. 이 앱은 사료를 먹는 동안 반려견의 행동을 ‘해석’한 다음(꼬리를 몇 번 더 흔드는 것이든, 발꿈치를 들고서 더 달라고 애원하는 것이든), ‘리뷰’를 생성합니다. 즉 리뷰’ 권한을 반려 동물 보호자로부터 소비자인 반려견으로 옮기는 것이죠.

“Mars의 선임 활성화 매니저인 Ashley Ornellas는 “이번 상품 출시를 지원하는 방법에 대한 아이디어에 대해 몇 차례 대화를 나눈 결과 아마존에서 개들이 리뷰를 작성한다는 재미있고 기발한 아이디어를 생각해 냈습니다”라고 말합니다. Smart Essentials 반려견 사료를 3년 동안 개발해온 Mars는 상품 자체만큼이나 브랜드에 완벽하게 맞는 출시를 원했습니다. Ornellas는 “저희 모두가 완전히 빠졌던 것 같아요.”라고 말합니다. “독특하고 기발하며 분명히 이전에 없었던 기술을 활용한 것이었어요. 모두가 설레었던 것 같습니다.”

이 캠페인은 반려견 리뷰자에게 재미있고 기발한 개성을 부여하는 데 도움이 되는 페르소나를 생성한 동시에 과학적으로 뒷받침되는 반려견 건강의 6가지 필수 요소로 구성된 브랜드의 영양에 대한 정보를 조합했습니다. ‘반려견 리뷰자’가 아마존에서 작성한 피드백은 아마존의 맞춤형 스토어 페이지에 게시되었습니다. 이를 위해 아마존 광고 팀은 가능한 응답을 수동으로 작성한 다음 콘텐츠 가드레일과 함께 생성형 AI를 사용하여 브랜드에 적합한 어조로 매번 반려견의 ‘피드백’을 수정했습니다.

이 팀은 아마존 앱에서 캠페인을 전개하는 것 외에도 스토어, 스트리밍 TV, 온라인 비디오 광고, 프라임 비디오에 게시되는 3개의 맞춤형 비디오를 개발했습니다. 다른 아마존 접점으로는 오디오 광고와 아마존 DSP 미디어가 있습니다. 이러한 채널들은 하나의 컨셉으로 작동하면서 소비자를 위한 추가적인 접점을 만들어 이들이 반려견 리뷰 캠페인을 확인하고 새로운 Smart Essentials 반려견 사료에 대해 자세히 알아보도록 장려했습니다. 물론 Mars Petcare도 이번 출시에 대한 기대가 컸지만, 관련 모든 팀원은 리뷰 스캐너를 자신의 반려견에게 사용해 보고 기뻐했습니다.

Mars의 GREENIES™ 브랜드 매니저인 McKenzie Beaver는 “가족과 친구들에게 이 스캐너를 보내 이들의 개가 무슨 말을 하는지 보고 또 제 개가 무슨 말을 하는지 볼 수 있어 정말 좋았어요.”라고 말합니다. 이 캠페인은 Mars Petcare 내 다른 브랜드의 시선도 사로잡았습니다. “캐나다는 저희보다 출시가 6개월 뒤예요. 캐나다 팀은 적극적으로 저희한테 연락해서 이렇게 물었습니다. ‘어떻게 해야 우리도 이걸 시도해 볼 수 있을까요? 이 아이디어를 어떻게 가져와서 복제할 수 있죠? ' 다른 국가의 다른 시장과 마케터로부터 피드백을 받는 것은 정말 신나는 일이었습니다.”

아마도 컴퓨터 과학자들이 지금 우리 모두가 반려동물과 의사소통할 수 있게 해 주는 기술을 개발하고 있을 것이지만(희망 사항), GREENIES™ 브랜드는 브랜드에게 제공되는 사료가 최고 품질이 되도록 노력하고 있으며, 모든 반려견 보호자가 잘 알고 있는 개의 비언어적 신호인 빨리 먹기, 입술 핥기, 승인의 멍멍소리가 많이 나오도록 장려합니다. 그리고 GREENIES™ 반려견 통역사가 이러한 신호를 인간의 언어로 번역하기 때문에 다음과 같은 오래된 격언은 다시 한 번 그 신빙성이 입증되지 않습니다. 늙은 개에게 새로운 트릭을 가르칠 수 없다.