경제적 불확실성 속에서 브랜드가 소비자와 계속 소통할 수 있는 방법

지난 한 해 동안 전 세계는 경제 변화의 영향을 목도했습니다. 2022년 6월, 소비자물가지수는 1981년 이후 12개월 내 가장 크게 상승한 후 사상 최고치를 기록했습니다.¹ 이로 인해 브랜드는 유의미한 고객 관계를 가장 효과적이고 관련성 있게 유지하는 동시에 마케팅 비용을 최대한 활용할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다.

브랜드가 투자로부터 더 많은 것을 얻는 데 특히 집중하는 시대에는 고객에게 효과적으로 공감하는 캠페인을 개발하기 위해서는 실행 가능한 인사이트와 측정이 중요합니다.

“모든 마케팅 비용을 면밀히 조사하여 측정 가능한 결과를 도출해야 합니다.” Moss의 설명입니다. “많은 가능성을 지닌 한 가지 접근 방식은 콘텐츠와 상거래 간의 격차를 줄이는 것입니다. 이를 통해 고객과의 마찰을 줄이고, 이는 구매 의사와 ROI를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.”

시의적절한 메시지를 통해 적합한 잠재고객에게 도달하는 데 도움이 되는 인사이트를 기반으로 새로운 전략을 테스트하고 학습하면 브랜드가 가장 적합한 접근 방식을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 2022년 6월 Merkle 연구에 따르면 마케터 중 64%가 작년보다 분석 및 측정에 더 많은 우선순위를 두고 있습니다. 정확한 보고(45%)가 최우선 과제로 언급되었습니다.

“광고 영향력을 측정할 수 있다는 것은 마케팅 담당자의 최대 관심사이며, 특히 지금은 더욱 중요합니다.” 아마존 광고의 광고 측정 담당 부사장 Paula Despins의 설명입니다. “브랜드와 에이전시는 노력과 투자의 가치를 파악하고 마케팅 예산을 효율적으로 활용하기 위한 인사이트를 갖추어야 합니다. 따라서 지금과 같은 시기에 퍼널 모든 단계에서 채널 전반에 걸친 측정이 특히 중요합니다.”

캠페인 측정 및 인사이트는 최종적으로 고객 피드백의 한 형태이며, 잠재고객은 자신의 행동을 통해 무엇이 자신에게 유용하고 중요한지를 알려줍니다. 이러한 의견을 바탕으로 전략을 지속적으로 최적화하면 브랜드가 고객과 계속 소통하는 것은 물론 브랜드 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다.