스토어에서 구매할 때 발생하는 마찰을 줄이는 4가지 방법

탐색이란 쇼핑객이 스토어를 탐색하고 상품을 찾고 구매하는 방법입니다. 단순화되고 체계적인 탐색은 쇼핑객의 전반적인 경험을 향상시킵니다.

간편한 스토어 탐색을 위한 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

내비게이션 메뉴의 구조는 쇼핑객이 스토어를 탐색하는 데 매우 중요합니다. 단순하고 일관되게 유지하는 것이 핵심입니다. 예를 들어 ‘도넛’과 같은 짧은 페이지 이름(레이블)은 ‘맛있는 글레이즈 도넛’과 같이 긴 수식적 이름보다 공간을 절약하고 고객 친화적입니다.

스토어는 한 곳에서 모든 상품을 선보일 수 있는 브랜드의 아마존 보금자리입니다. 스토어를 방문하는 많은 쇼핑객이 브랜드와 처음으로 상호 작용하기 때문에 홈페이지에서 브랜드 스토리와 가치를 돋보이게 하는 것이 중요합니다. 이상적인 홈페이지에는 다음 요소가 포함됩니다.

• 헤더 이미지: 브랜드 정체성을 보완하는 디자인 요소와 함께 브랜드 로고, 이름 및 브랜드 태그 라인(해당되는 경우)이 포함됩니다. 상품을 선보이는 히어로 상품 이미지 또는 라이프스타일 이미지가 포함될 수도 있습니다. 헤더 이미지는 특히 브랜드에 대해 잘 알지 못하는 쇼핑객에게 스토어의 시각적 첫인상으로 다가옵니다.
• USP(고유 판매 제안): 브랜드가 제공하는 고유한 이점을 의미합니다. 이는 쇼핑객이 브랜드의 목적과 상품을 이해하는 데 도움이 됩니다. 영향력 극대화를 위해 USP가 홈페이지에 포함되어야 합니다. 스토어 카피 작성을 위한 주요 팁 확인하기 ›
• 카테고리 타일: 스토어의 다양한 상품 카테고리(페이지)로 안내하는 이미지 또는 텍스트 타일
• 상품 타일과 상품 그리드: 홈페이지에 상품 위젯을 추가하면 쇼핑객이 홈페이지에서 직접 브랜드의 베스트셀러를 확인하고 쇼핑할 수 있습니다.
• 비디오와 쇼핑 가능한 이미지 이는 스토어 디자인을 개선하는 역동적이고 매력적인 구성 요소입니다. 또한 브랜드와 상품에 대한 고객의 관심을 높이는 데 도움이 됩니다. 2020년 7월부터 12월 사이에 이미지와 비디오가 각각 1개 이상인 스토어의 쇼핑객 체류 시간은 비디오 또는 이미지가 없는 스토어에 비해 평균 26.8% 더 길었습니다.²

• 평균적으로 페이지 3개 이상인 스토어는 쇼핑객 체류 시간이 83%, 방문객당 광고 기여 판매가 32% 더 높습니다.³ 스토어를 브랜드가 판매하는 상품 카테고리별 페이지로 구성할 수 있습니다. 상품이 정돈되지 않은 어수선한 스토어는 쇼핑객에게 혼란스러운 경험을 제공할 수도 있습니다.
• 스토어 페이지는 내비게이션 메뉴에서 액세스할 수 있지만 홈페이지에서 독립적인 카테고리 타일로 액세스하여 전반적인 탐색을 개선할 수도 있습니다.

• 페이지에 하위 페이지가 포함되어 있으면 독립적인 하위 카테고리 타일을 사용하여 하위 페이지에 대한 액세스 포인트로 설계해야 합니다. 내비게이션 메뉴에서 하위 페이지를 액세스할 수도 있습니다.

• 하위 페이지는 상품 중심적이며 상품 타일 또는 상품 그리드를 표시할 수 있습니다. 상품이 5개 미만인 경우 상품 그리드 대신 상품 전용 타일을 사용하는 것이 좋습니다(위 그림 참조).
• 하위 페이지에는 상품 카테고리에 대한 정보를 제공하는 이미지, 텍스트 또는 비디오가 포함될 수도 있습니다. 상품이 1개만 포함된 하위 페이지는 쇼핑객에게 상품 기능이나 이점을 알리는 데 사용할 수 있습니다.

• 상품 그리드는 상품 카테고리(페이지와 하위 페이지)에 포함된 모든 상품을 나열할 수 있는 다재다능하고 간결한 방법입니다. 홈페이지에 상품 그리드를 포함할 수도 있습니다. 이를 통해 선보일 베스트셀러 상품을 선택할 수 있는 유연성을 확보하고 쇼핑객이 장바구니에 추가 기능을 사용하여 홈페이지에서 직접 쇼핑할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 홈페이지 상품 그리드의 권장 상품 개수는 8개입니다. 더 많은 상품을 추가하면 쇼핑객이 특히 스토어의 모바일 버전에서 페이지를 여러 번 아래로 스크롤해야 합니다. 이로 인해 쇼핑객이 전체 홈페이지를 탐색하지 못할 수도 있습니다.
  
  ‘품절 상품 숨기기’ 옵션(사용할 수 없는 상품은 자동으로 쇼핑객에게 표시되지 않음)을 사용하여 불편한 쇼핑 경험을 제공하지 않도록 하세요. 상품 그리드를 보는 쇼핑객에게는 이미지, 가격, 별 평점, 프라임 여부 등 기본 상품 속성을 확인할 수 있는 ‘빠른 보기’ 옵션이 표시되며, 상품 선택사항 선택, 장바구니에 추가 또는 상세 페이지에서 자세한 내용을 볼 수 있는 옵션이 제공됩니다.

• 추천 딜 위젯은 쇼핑객이 현재 딜을 제공 중인 상품을 쉽게 찾고 쇼핑할 수 있도록 하기 위해 스토어에 추가할 수 있습니다. 큐레이트된 상품 목록을 추가할 수 있으며 추천 딜과 상품 가용성은 자동으로 업데이트됩니다. 이 위젯은 별도의 딜 전용 페이지에 배치하는 것이 좋습니다.

스토어의 매력적인 고품질 콘텐츠는 고객의 관심을 끌고 고유한 브랜드 정체성을 표현하는 데 도움이 될 수 있습니다. 관심이 생긴 고객은 스토어에서 상품을 구매할 이유를 찾을 수도 있습니다. 또한 고품질 콘텐츠는 고객 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 이를 달성하기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 세련된 디자인을 가진 고품질 브랜드 크리에이티브에 집중하세요. 다음은 균형 잡힌 스토어 경험의 예시입니다. https://amazon.com/mdesign
• 쇼핑객은 노트북, 컴퓨터, 태블릿, 휴대폰과 같이 다양한 기기로 스토어를 탐색합니다. 2021년 전체 스토어 방문 횟수의 69%가 모바일 기기에서 발생했습니다.⁵ 모바일 최적화는 모바일 쇼핑객의 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 기여합니다. 스토어 빌더를 통해 이제 스토어의 모바일 또는 데스크탑 보기를 쉽게 생성할 수 있으며 다른 기기를 위한 스토어의 다른 버전이 자동으로 생성됩니다. 스토어를 모바일에 최적화하는 6가지 팁 ›
• 스토어를 위한 효과적인 카피를 생성하면 쇼핑객의 신뢰를 얻는 데 도움이 될 수도 있습니다. 브랜드와 상품을 설명하기 위해 생성하는 메시지는 몰입형 쇼핑 경험 구축의 핵심입니다. 스토어 카피 작성을 위한 주요 팁 확인하기 ›
• 새로운 크리에이티브 자산으로 일관된 브랜드 경험을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 로고, 이미지와 같은 브랜드 콘텐츠를 저장, 정리 및 재사용할 수 있습니다. 브랜드는 크리에이티브 자산을 통해 아마존 전체에 브랜드 콘텐츠를 쉽게 적용하여 일관된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 크리에이티브 자산에 파일 업로드하기에 대해 알아보기 ›
• 또한 Posts(베타)를 시작하여 고객 경험을 강화할 수 있습니다. 스토어에서 자동으로 Posts가 전시되어 영감을 주는 콘텐츠를 둘러보면서 전체 상품 모음을 구매할 기회를 쇼핑객에게 제공합니다. 매력적인 콘텐츠를 정기적으로 포스트하면 팔로워를 늘리는 데 도움이 됩니다. Posts에 대해 알아보기 ›

비디오, 배경 비디오, 쇼핑 가능한 이미지와 같은 구성 요소를 사용하여 스토어 디자인을 개선할 수 있습니다. 이러한 동적 구성 요소를 사용하면 브랜드에 대한 고객의 관심을 높이고 상품 구매를 유도할 수 있습니다. 다음은 기억해야 할 몇 가지 팁입니다.

• 비디오를 사용하여 브랜드 스토리를 전달하면 쇼핑객이 고유한 브랜드 이력에 대해 알아보거나 브랜드 이상과 비전을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 비디오는 상품 기능을 설명하거나 신상품을 소개하는 데 도움이 될 수 있으며 쇼핑객이 더 쉽게 구매 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 스토어에 포함된 비디오가 고품질인지 확인하세요. 쇼핑객이 비디오를 전체 화면으로 재생할 때 비디오가 흐릿하지 않아야 합니다.
• 배경 비디오는 백그라운드에서 실행됩니다. 재생 버튼이 없으며 자동으로 반복 재생됩니다. 이러한 비디오는 전략적으로 배치하여 브랜드 슬로건이나 USP로 고객의 주의를 끌거나 상품 또는 상품 기능을 선보이는 우아한 방법으로 사용할 수 있습니다.