피지탈 마케팅이란?

피지탈 마케팅은 브랜드가 온라인과 오프라인 경험 사이를 전환하는 방식을 개선합니다. 여기에 투자함으로써 비즈니스는 브랜드 보이스의 일관성과 고객 인지도를 높일 수 있습니다.

물리적 세계와 디지털 세계 간의 마케팅 활동을 확대하면 브랜드가 고객과 소통하는 방식을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 오늘날 소비자는 물리적 세계에서 삶을 경험하는 동시에 기기와도 상호 작용하고 있습니다. 물리적 공간과 디지털 공간을 연결하는 피지탈 마케팅 경험을 구축함으로써 브랜드는 새롭고 혁신적인 방식으로 청중과 소통할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

기업은 피지탈 마케팅을 통해 고객 관계를 강화할 수 있습니다. 피지탈 전략은 옴니채널 서비스를 촉진하여 비즈니스와 고객 간 브랜드 충성도와 신뢰를 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 오프라인 스토어에서 가서 상품을 구매할 수 있지만 문제가 발생하면 브랜드 앱으로 이동하여 집에서 편안하게 고객 지원 전문가와 상담할 수 있습니다.

명확한 마케팅 목표를 세우면 브랜드가 구현할 최상의 피지탈 전략을 찾는 데 도움이 됩니다. 브랜드가 도달범위, 인지도, 고려도, 전환 또는 이 모든 요소를 높이는 것을 목표로 하고 있나요? 목표에 따라 계획과 피지탈 전략을 세우세요. 예를 들어, 웹사이트 방문수를 늘리기 위해 라이브 이벤트와 함께 진행되는 광고에 QR 코드를 추가할 수 있습니다.

잠재고객을 지정하면 피지탈 전략을 구체화하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 어떤 피지탈 마케팅 전략을 취해야 하는지 파악하는 데 도움이 되는 인구 통계 또는 지역 정보 등 시장 세그먼트화가 포함됩니다. 예를 들어, 더 많은 인스토어 쇼핑객을 디지털 쇼핑객으로 전환하려는 경우 디지털 채널을 유도하는 오프라인 스토어에 적합한 마케팅 자료를 만드세요. 예를 들어, 터치스크린이 있는 디지털 디스플레이로 쇼핑객이 브랜드 웹사이트에서 이메일을 통해 가입하고 경품을 받을 기회를 얻도록 유도할 수 있습니다.

전략을 세울 때는 물리적 요소와 디지털 요소를 통합하여 피지탈 경험을 만드는 방법을 모색해야 합니다. 예를 들어, 디지털 키오스크는 피지탈입니다. 인스토어 쇼핑객은 디지털 키오스크를 사용하여 상품을 빠르게 구매할 수 있습니다. 이러한 피지탈 경험은 쇼핑객의 속도와 편의성을 높여줍니다.

고객의 쇼핑 선호도를 피지탈 쇼핑 경험에 활용하면 참여를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 쇼핑 옵션을 만들면 바쁘거나 쉽게 결정을 내리지 못하는 쇼핑객에게 가장 인기 있는 상품을 추천하여 쉽게 구매할 수 있도록 도울 수 있습니다.

피지탈 전략은 기술 발전의 도움을 받아 인터랙티브 경험을 제공함으로써 물리적 작업과 디지털 작업을 연결합니다. 예를 들어, 브랜드는 VR(가상 현실) 및 AR(증강 현실)과 같은 기술을 사용하여 고객 참여를 유도할 수 있습니다. 하지만 기술이 정교하지 않아도 청중의 참여를 끌어낼 수 있습니다. 오프라인 스토어 내부 전단지, 빌보드 등 물리적 장소에서 QR 코드를 사용하는 것도 고객을 브랜드의 디지털 채널로 유도하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 참여 촉진에 집중함으로써 브랜드는 기억에 남는 피지탈 경험을 만드는 데 적합한 유형의 마케팅 활성화를 찾을 수 있습니다.

QR 코드는 물리적 세계와 디지털 세계의 완벽한 조화입니다. 소비자는 휴대폰으로 QR 코드를 스캔하여 온라인 콘텐츠, 딜 또는 상품 및 브랜드 상세 정보에 액세스할 수 있습니다. 지난달에 소비자의 약 49%가 휴대폰을 사용하여 QR 코드를 사용하거나 스캔했으며 이는 2021년 이후 53% 증가한 수치입니다.²

상품 발견 및 검증을 위해 쇼핑 가능한 라이브스트림을 시청하는 소비자가 점점 더 많아지고 있습니다. 전 세계 소셜미디어 사용자의 20% 이상이 로그인하는 주된 이유로 라이브스트림을 꼽았습니다. 특히 필리핀(41%) 과 인도네시아(37%)에서는 더욱 그렇습니다.³ 예를 들어, APAC 지역의 소비자는 모바일 쇼핑에 익숙합니다. 즉, 브랜드는 이러한 고객을 대상으로 쇼핑 가능한 라이브스트림을 출시하고 테스트할 수 있습니다.

기술과 소통하는 방식이 늘어났습니다. 예를 들어, 오늘날 가정은 아마존 Alexa와 같은 기술 통합 덕분에 10년 전보다 훨씬 더 스마트해졌습니다. 고객은 4억 개 이상의 스마트 홈 디바이스를 Alexa와 연결했으며 매주 수억 번 Alexa를 통해 이러한 기기를 제어합니다.⁴ 이는 아마존이 고객에게 매력적인 피지탈 경험을 제공하는 완벽한 예시입니다. 고객은 집, 사무실 또는 차량에서 편안하게 Alexa에 날씨 또는 시간에 대해 문의할 수 있으며 Alexa는 필요한 정보를 제공합니다. 음성 기반 기술은 스마트폰에서 스마트 스피커에 이르기까지 다양한 기기에서 사용되고 있으며, 비즈니스가 고객 서비스 니즈를 충족하기 위해 챗봇을 사용하는 것이 점점 더 보편화되고 있습니다.

AR 및 VR 기술을 활용하여 고객 참여를 높여 마케팅 캠페인을 주도하고 쇼핑 경험을 향상하는 브랜드가 증가하고 있습니다. 예를 들어, Tyson Foods는 Snapchat과 아마존 광고와 협력해 AR 및 VR을 사용하여 Jimmy Dean Fresh Sausage 상품의 인지도, 고려도 및 전환을 높였습니다. 캠페인 기간 동안 잠재고객이 Snapchat 앱을 통해 계란 이미지를 스캔하도록 권장했습니다. 그러면 아마존에서 Jimmy Dean 소시지 상품 프로모션이 열립니다. 이러한 경험을 통해 Tyson Foods는 혁신적인 기술을 사용하여 수백 명의 소비자에게 예상치 못한 즐거움을 선사하는 동시에 상품에 대한 관심을 불러일으킬 수 있었습니다.

스마트 시계, 안경 또는 반지는 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 점점 더 많은 소비자가 웨어러블 기술을 채택하고 있습니다. 이러한 기기에는 Apple 워치, Fitbit, 블루투스 헤드셋, 스마트 쥬얼리, 강화 안경 등이 있습니다. 이러한 예시는 소비자가 디지털 정보에 액세스하고 탐색하는 데 실제 상품이 어떻게 도움이 될 수 있는지 보여줍니다. 예를 들어, 공원에서 조깅을 하는 사람은 스마트 워치로 페이스, 거리, 심박수를 측정할 수 있습니다. 그러면서 내 퍼포먼스를 평가하는 데 도움이 되는 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다.

요즘에는 좋아하는 식당에서 커피를 마시거나 샐러드를 먹을 때 모바일 기기를 사용하여 결제할 수 있습니다. 앱을 통한 모바일 결제의 발전으로 고객은 계산대에서 보내는 시간을 줄이면서 자주 찾는 스토어와 레스토랑에서 쇼핑하고 결제하는 것이 더 쉬워졌습니다.

아마존 Live는 브랜드가 쇼핑 가능한 라이브스트림을 통해 고객에게 정보를 전달하고 고객과 상호 작용하여 상품 구매를 고려하도록 유도하는 데 도움을 제공합니다. 비즈니스는 스토리텔링을 통해 상품을 강조하는 개성 중심의 비디오 프로그래밍으로 잠재고객의 관심을 사로잡을 수 있습니다. 또한 라이브 상품 데모를 사용하면 브랜드가 잠재고객에게 상품 기능, 이점 및 특별 행사에 대해 알릴 수 있으며 이는 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

수많은 커뮤니티는 선도적인 글로벌 라이브 스트리밍 서비스인 Twitch에서 함께 모여 콘텐츠를 시청하고 제작합니다. 스트리머는 매력적인 콘텐츠를 만들고 시청자와 긴밀한 유대감을 형성하며 실시간 참여와 지속적인 관계를 소중히 여기는 연결된 커뮤니티를 구축합니다. 브랜드는 아마존 자사 신호와 함께 Twitch 광고를 활용하여 크리에이터 및 접근하기 어려운 젊은 성인 집단과 진정한 유대감을 형성할 수 있습니다.

아마존 광고의 맞춤형 광고 솔루션은 VR과 AR을 사용한 Tyson Foods Jimmy Dean 소시지 챌린지와 같은 흥미로운 피지탈 캠페인을 시작했습니다. 아마존 맞춤형 광고 솔루션은 마케팅 퍼널의 여러 단계에서 소비자의 참여를 유도하고 브랜드 인지도, 고려도, 구매 전환을 구축합니다.

아마존 오디오 광고를 사용하면 브랜드가 자사 및 타사 스트리밍 오디오 서비스 전반에서 고유한 광고 지원 잠재고객에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 오디오 광고를 사용하면 집 안팎에서 도달하기 어려운 순간에 잠재고객과 쉽게 소통할 수 있습니다.

브랜드는 맞춤형 광고부터 오디오 경험에 이르기까지 피지탈 마케팅 전략을 사용하여 물리적 세계와 디지털 세계를 연결함으로써 참여도, 고려도, 전환을 높일 수 있습니다. 이러한 마케팅 기법을 통해 브랜드는 잠재고객과 의미 있는 관계를 구축하고 잊을 수 없는 순간을 만들 수 있습니다.