멀티채널 vs 옴니채널: 차이점은 무엇인가요?

멀티채널 마케팅은 여러 채널을 포함하는 마케팅 전략입니다. 멀티채널 마케팅은 쇼핑 환경 단계 내에서 참여를 유도하여 브랜드의 다양한 채널 간의 연결을 구축합니다. 브랜드는 이러한 연결을 통해 고객에게 도달합니다.

예를 들어 멀티채널 마케팅 전략에는 고객에게 장바구니에 품목이 남아있다는 점을 알려주는 이메일이 포함될 수 있습니다. 멀티채널 마케팅은 보다 포괄적인 접근 방식인 옴니채널 마케팅으로 이어질 수도 있습니다. 이에 대해서는 나중에 살펴보도록 하겠습니다.

옴니채널 마케팅은 브랜드의 모든 채널을 고객을 위한 포괄적 경험으로 통합하는 전략입니다. 옴니채널 마케팅은 마케팅 퍼널 상단에서 시작해 구매 후 활동까지 이어지는 고객 경험의 모든 접점을 다룹니다. 이는 모든 채널을 포괄적 전략으로 통합하는 보다 전체적인 멀티채널 마케팅 버전입니다.

옴니채널 마케팅은 모든 채널을 광고 전략에 통합한다는 점이 멀티채널 마케팅과 다릅니다. 모든 것을 포함하는 옴니채널 접근 방식 때문에 모든 옴니채널 마케팅 전략은 멀티채널 마케팅 전략이기도 하지만 모든 멀티채널 마케팅 전략이 옴니채널 마케팅 전략은 아닙니다.

또한 옴니채널 마케팅은 고객 중심 콘텐츠만 포함하지 않습니다. 예를 들어 옴니채널 캠페인은 소셜 미디어 프로모션, 뉴스레터의 배너 광고, 스토어 내 포스터에 걸친 광고가 어울리는지 확인합니다. 또한 분석, 퍼포먼스 메트릭, 매출 측정을 위한 프로세스 자동화도 포함할 수 있습니다.

주요 차이점은 멀티채널 마케팅에는 한정된 일부 콘텐츠 채널이 포함되지만 옴니채널 마케팅에는 모든 채널이 포함된다는 점입니다. 사전적 정의로 보면 멀티채널은 '많은 채널'을 의미하고 옴니채널은 '모든 채널'을 의미합니다. 옴니채널 마케팅은 전체 고객 여정 지도를 다루지만 멀티채널 마케팅은 특정 지점 A에서 지점 B까지의 범위를 가진 것으로 생각하세요.

또한 멀티채널 마케팅은 다양한 채널 내 참여도에 더 중점을 두며 옴니채널 마케팅은 고객에 대한 이해와 원활한 브랜드 경험에 중점을 둡니다.

고려해야 할 또 다른 측면은 상품의 리테일 입지입니다. 멀티채널 리테일은 상품을 여러 채널에서 유통하는 것을 말합니다. 예를 들어 웹사이트뿐 아니라 오프라인 스토어에서도 상품을 판매하는 경우가 여기에 해당됩니다. 하지만 옴니채널 리테일은 여기서 한 단계 더 나아가서 고객의 니즈를 고려하여 이용 가능한 모든 채널을 통해 고객이 있는 곳에 도달합니다. 예를 들어 고객이 스토어를 방문할 때까지 기다리지 않고 집에서 즐기는 스트리밍 경험에 광고를 통합할 수 있습니다. 멀티채널 리테일은 브랜드에서 고객까지 직선으로 연결되지만 옴니채널 리테일의 경로는 보다 유동적이거나 순환적입니다.

전략 의사 결정은 전반적인 비즈니스 목표를 기반으로 해야 합니다. 특정 브랜드 목표를 개선하려는 경우 멀티채널 전략이 도움이 될 수 있습니다. 또는 전반적인 고객 경험을 개선하려는 경우 옴니채널 전략은 더 큰 그림을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 선택하는 전략은 리소스에 따라 달라질 수 있습니다. 소형 브랜드는 완전히 포괄적인 옴니채널 전략을 출시하기가 어려울 수 있습니다. 따라서 멀티채널 접근 방식의 자잘한 단계부터 시작하는 것이 시간이 지남에 따라 추진력을 쌓는 좋은 방법입니다. 예를 들어 웹사이트, 이메일 뉴스레터, 소셜 미디어, 마케팅 캠페인을 지금 즉시 동시에 시작하지 않아도 되며 초반에는 개별 사일로에 집중하고 나중에 업데이트를 추가하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 즉, 정답은 한 가지가 아니며 한 가지만 선택할 필요도 없습니다. 멀티채널 전략과 옴니채널 전략은 함께 사용할 수도 있습니다.

오프라인 스토어, 홈 스트리밍, 다양한 기타 지역에 걸쳐 광고 기회가 늘어나고 있으며 광고주는 신규 고객을 확보하고 고객 경험을 개선하며 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 되도록 멀티채널 또는 옴니채널 접근 방식을 고려하고 있습니다. 이러한 접근 방식을 효과적으로 결합한 4가지 예시를 확인하세요.

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