가이드
브랜드 자산
정의, 비즈니스에 미치는 영향 및 이점을 얻을 수 있는 방법
브랜드 자산은 소비자의 눈에 보이는 브랜드 가치를 나타냅니다. 이는 고객이 회사의 상품 및 브랜드에 대해 갖는 모든 상호작용의 총합이며, 고객이 회사로부터 구매하는 데 기꺼이 지출할 의향이 있는 금액으로 해석됩니다.
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브랜드 자산이란 무엇인가요?
- 회사의 상품 및 비주얼에 대한 고객의 친숙도
- 브랜드가 고객에게 주는 느낌
- 상품의 품질
- 회사와 상품, 서비스에 대한 다른 사람들의 의견
- 웹사이트, 고객 서비스 채널 등 제공되는 모든 접점을 통해 상호작용하면서 긍정적인 브랜드 경험을 갖고 있는지 여부
브랜드 자산이 중요한 이유는 무엇인가요?
브랜드 자산은 수익에 직접적인 영향을 미치므로 중요합니다. 브랜드의 전반적인 가치와 재무적 가치에 반영되는 무형의 자산입니다.
‘고객은 항상 옳다’라는 말을 들어본 적 있을 것입니다. 사실 여부와 무관하게 한 가지는 확실합니다. 브랜드에 대한 고객의 인식에 따라 상품 및 서비스를 향후 반복적으로 구매할 의사가 있는 의식적인 구매 결정인지, 아니면 무작위적인 일회성 구매가 될지 여부가 결정됩니다. 가장 중요한 것은 고객이 회사로부터 구매를 위해 지출할 금액과 상품 가격 인상을 용납할지 여부가 결정됩니다.
부정적 브랜드 자산이란 무엇인가요?
부정적 브랜드 자산은 브랜드의 연관성과 브랜드 경험이 고객들 사이에서 호의적이지 않을 때 발생합니다. 이는 상품 또는 서비스 실패, 비윤리적인 비즈니스 관행, 열악한 고객 경험, 시대에 뒤떨어진 브랜드 포지셔닝, 부정적 홍보 위기 등 다양한 요인에 기인할 수 있습니다.
부정적 브랜드 자산의 결과는 치명적일 수 있고, 고객 충성도 감소, 신규 고객 유치의 어려움, 브랜드 인지도 저하로 이어질 수 있습니다. 또한 브랜드가 신상품을 성공적으로 출시하는 데 지장을 줄 수 있습니다.
부정적 브랜드 자산을 극복하려면 근본 원인을 해결하고 긍정적인 브랜드 연관성을 재구축하는 종합적인 전략이 필요합니다. 여기에는 상품 개선, 고객 서비스 개선, 리브랜딩, 효과적인 마케팅 캠페인, 소셜미디어 채널에서의 소비자 신뢰 및 브랜드 인지도 회복에 집중하는 활동이 포함될 수 있습니다.
브랜드 관리 팀은 다양한 마케팅 메트릭과 주요 퍼포먼스 지표(KPI)를 통해 브랜드 자산을 면밀히 검토하여 부정적 트렌드를 조기에 파악하고 잠재적 피해를 줄이기 위한 사전 조치를 취해야 합니다.
최종적으로 긍정적 브랜드 자산을 유지하는 것은 장기적인 성공에 있어 필수적입니다.
브랜드 자산과 브랜드 인지도의 차이는 무엇인가요?
브랜드 자산과 브랜드 인지도는 밀접하게 관련되어 있지만 서로 다른 개념입니다. 브랜드 인지도는 브랜드가 소비자들 사이에서 얼마나 친숙하고 알아보기 쉬운지를 나타냅니다. 인식 및 기억과 관련된 것입니다. 반면 브랜드 자산은 품질 인식, 브랜드 충성도, 연관성, 브랜드의 전체 가치와 같은 기타 요소와 함께 브랜드 인지도를 포괄합니다. 브랜드 자산은 소비자의 인식과 경험을 기반으로 브랜드가 보유하는 유무형의 가치입니다.
높은 자산을 확보한 경우 브랜드 이름을 활용하면 고객을 유지하고, 신상품 출시 전략을 성공적으로 실현하고, 유사한 비즈니스에 비해 더 높은 가격대를 도입하는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드 자산을 측정하려면 소셜미디어 참여, 브랜드 관리 효과, 고객 만족도와 같은 마케팅 메트릭과 주요 퍼포먼스 지표(KPI)를 검토하여 시간의 경과에 따른 브랜드 가치와 자산을 정량화합니다.
브랜드 인지도가 중요한 토대를 마련하기는 하지만 진정한 브랜드 자산을 구축하려면 현재 및 미래 고객을 대상으로 하는 양질의 상호작용에 기반한 포괄적인 브랜드 구축 전략이 필요합니다.
브랜드 자산의 다섯 가지 요소는 무엇인가요?
브랜드 가치를 높이는 다섯 가지 핵심 요소는 브랜드 인지도, 브랜드 연관성, 품질 인식, 브랜드 충성도 및 기타 독점 브랜드 자산입니다. 이러한 요소들이 합쳐져 브랜드의 전반적인 가치와 영향력을 결정합니다.
브랜드 인지도
브랜드 인지도는 브랜드 자산의 기반으로, 소비자가 상품 카테고리 내에서 회사의 브랜드를 얼마나 잘 인지하고 기억할 수 있는지를 나타냅니다. 인지도가 높으면 고객이 구매 시 회사의 브랜드를 더 쉽게 고려하고 선택할 수 있습니다. 유료 광고, 소셜미디어 캠페인, 일관된 크리에이티브 애셋과 같은 마케팅 전략을 활용하면 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
브랜드 연관성
브랜드 연관성은 고객이 생각하는 브랜드 이름과 관련된 모든 유형 또는 무형의 속성을 의미합니다. 여기에는 로고, 유명인 추천 또는 품질이나 혁신 같은 핵심 가치를 중심으로 한 포지셔닝이 포함될 수 있습니다. 강력하고 호의적인 브랜드 연관성은 인식을 형성하고 브랜드를 차별화하는 데 도움이 됩니다.
품질 인식
품질 인식은 브랜드의 전반적인 우수성에 대한 고객의 주관적 평가를 반영합니다. 고객은 품질 인식을 기대하는 즐거움, 이득, 가치와 동일시하는 경우가 많기 때문에 이는 브랜드 자산을 형성합니다. 긍정적인 품질 인식 제고는 디지털 채널과 기존 채널을 아우르는 효과적인 마케팅과 뛰어난 고객 경험 제공에서 비롯됩니다.
기타 독점 브랜드 자산
브랜드 요소, 특허, 상표, 비용 구조 또는 제조 역량과 같은 기타 독점 브랜드 자산이 브랜드 자산에 영향을 미칩니다. 이는 유사한 다른 브랜드에서는 쉽게 따라 할 수 없는 방식으로 브랜드를 차별화하는 데 도움이 됩니다.
브랜드 자산의 이점은 무엇인가요?
강력한 브랜드 자산은 여러 이점을 통해 수익에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 브랜드 자산의 다섯 가지 요소를 전략적으로 개선하면 브랜드 가치를 높이고, 가격 책정의 유연성을 높이고, 업계 및 카테고리 내에서 상품의 가시성을 높이고, 신상품의 성공을 촉진하고, 주요 마케팅 메트릭을 눈에 띄게 개선할 수 있습니다.
- 고객은 품질이 우수하다 생각하고 자신의 가치에 부합하는 브랜드에 더 큰 비용을 지불하는 경향이 있습니다. 이러한 가격 경쟁력은 매출과 브랜드 자산을 높이는 데 도움이 됩니다.
- 긍정적 브랜드 자산은 마케팅 활동의 효과와 효율성을 크게 높이는 데 도움이 됩니다. 브랜드 인지도가 높고 연관성이 호의적이면 마케팅 및 소셜미디어 캠페인이 더 큰 반향을 일으킬 수 있습니다.
- 강력한 브랜드 자산은 충성도와 지지도를 높여 고객 이탈률을 낮춥니다. 충성도가 높은 고객은 입소문, 자발적 프로모션, 그리고 경우에 따라 소셜미디어 게시물 및 리뷰 형태로 무료 사용자 제작 콘텐츠를 통해 브랜드의 홍보대사 역할을 합니다. 이를 통해 카테고리에서 가장 많이 찾는 제공업체로서 브랜드의 입지를 확고히 할 수 있습니다.
- 브랜드 자산은 부정적인 언론이나 상품 문제에 대한 완충 역할을 합니다. 비즈니스 운영에는 문제와 실수가 따릅니다. 제대로 관리한다면 이러한 실수가 브랜드 이름에 감정적으로 투자하는 고객의 구매 의사에 미치는 영향이 감소합니다.
- 브랜드 자산이 높으면 브랜드의 인식된 가치와 잠재력을 기반으로 직원부터 파트너에 이르는 이해관계자의 지원을 강화할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스 성장 이니셔티브를 추진할 리소스, 협업 및 시너지 효과를 얻을 수 있습니다.
- 가장 중요한 것은 강력한 브랜드 자산을 통해 ‘브랜드 후광 효과’를 활용하여 비즈니스가 원활하게 성장할 수 있다는 것입니다. 고객은 자신이 알고 신뢰하는 기존 상품의 동일한 브랜드에서 새로 출시한 상품에도 긍정적인 인식과 연관성을 갖는 경향이 있습니다. 강력한 평판은 신상품 출시 및 새로운 카테고리로의 확장과 관련된 위험을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
강력한 브랜드 자산은 복합적인 가치와 성장 기회를 제공합니다. 이는 매출 증대로 이어지고, 혁신과 추가 브랜드 구축 활동에 투자할 수 있게 되는 긍정적인 연쇄 작용을 낳을 수 있습니다. 상품을 혁신하고 개선하면 자산이 강화되어 더 많은 고객을 유치하고 추가 성장을 이끌 수 있습니다.
브랜드 자산의 예시
사례 연구
Nespresso는 엄선된 콘텐츠와 비주얼을 통해 고품질의 제품, 지속가능성 가치, 브랜드 아이덴티티를 강조하는 몰입형 디지털 스토어프론트를 만들어 브랜드 자산을 강화했습니다. 멀티채널 브랜드 일관성을 유지하면 인지도가 향상되고 정기적인 업데이트를 통해 관련성이 지속적으로 제공되면서 고객과의 정서적 교감이 깊어졌습니다.
블로그
Martha Stewart 브랜드는 브랜딩된 가정 필수품, 레시피 및 라이프스타일 콘텐츠에 중점을 둔 전용 디지털 숍인 ‘The World of Martha’를 런칭하면서 브랜드 자산을 강화했습니다. 이 중앙 집중식 매장에서 고객은 주방용품 및 침구와 같은 카테고리 전반에서 Martha Stewart의 취향과 전문성에 몰입할 수 있었고, 브랜드의 상징적이고 야심 찬 브랜드 아이덴티티가 강화되었습니다.
사례 연구
잡동사니 없는 생활에 도움을 주는 ClearSpace는 ‘적은 것이 더 많은 것’이라는 철학에 따라 상품을 선별하여 브랜드 자산을 높였습니다. 라이프스타일 이미지 전반에 걸쳐 지속가능하면서 기능적인 디자인을 강조함으로써 단순함을 추구하는 소비자를 위한 브랜드로서 ClearSpace의 브랜드 아이덴티티를 강화했습니다. 영감을 주는 콘텐츠를 통해 미니멀리즘의 미학을 지속적으로 알림으로써 고객과의 더 깊은 관계를 구축했습니다.
사례 연구
남성용 셀프 태닝 브랜드인 Bro Glo는 Sponsored Products 및 Sponsored Brands 광고를 활용하여 신규 고객에게 도달하고 서비스가 부족한 잠재고객을 대상으로 브랜드 인지도를 높였습니다. 상품 리스팅 최적화, 캠페인 테스트, 광고 퍼포먼스 측정으로 구성된 전략적 접근 방식은 긍정적인 결과를 낳고 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 되었습니다.
브랜드 자산을 어떻게 개선하나요?
브랜드 자산은 비즈니스 성공의 중요한 요소로, 이를 개선하기 위한 지속적 노력은 필수 사항입니다. 사업주 또는 마케터는 다음 5단계에 따라 브랜드 자산을 높일 수 있습니다.
1단계: 브랜드 스토리텔링 전략을 구현합니다.
도달하려는 잠재고객의 공감을 유발하는 설득력 있는 내러티브를 만들고, 마케팅 캠페인부터 상품 포장에 이르는 모든 고객 접점에 브랜드 스토리를 주입합니다. 비디오, 이미지, 몰입형 경험 등 다양한 스토리텔링 매체를 사용하여 스토리를 보강하는 것을 잊지 마세요.
2단계: 채널 및 커뮤니케이션 전반에서 일관된 브랜드 메시지와 비주얼 아이덴티티를 보장합니다.
브랜드의 개성과 전문성, 상품의 고유한 판매 포인트를 보여주는 진정성 있는 콘텐츠를 만드세요. 브랜딩에 대한 일관된 접근 방식을 통해 소비자는 매일 접하는 수많은 브랜드 메시지 속에서 브랜드의 비즈니스와 상품을 쉽게 알아볼 수 있습니다.
3단계: 목표 지향적 마케팅을 활용합니다.
인과 관련 마케팅 캠페인에 참여하여 고객과의 감정적인 관계를 구축하세요. 어디서 시간을 보내든 새로운 잠재고객과 연결되도록 설계된 캠페인을 통해 윤리적이고 지속가능한 관행에 대한 노력을 보여주세요. 이를 통해 더 방대한 잠재고객 풀에서 긍정적인 인식을 구축할 수 있습니다.
4단계: 고객 피드백 루프를 구현하고 고객의 불만 사항을 적극적으로 해결합니다.
상품을 리스팅할 때 사용하는 키워드부터 반품 정책에 이르기까지 모든 접점에서, 그리고 가능한 모든 방법으로 고객 경험을 지속적으로 혁신 및 개선하세요. 이를 통해 소비자의 마음속에서 긍정적인 브랜드 연관성이 강화됩니다.
5단계: 인사이트 기반 브랜드 관리를 도입합니다.
브랜드 인지도 설문조사, 고객 만족도 점수, 브랜드 관련 성공 메트릭과 같은 다양한 방법을 통해 브랜드 자산을 정기적으로 모니터링하세요. 이러한 인사이트를 사용하여 브랜드 전략을 개선할 뿐만 아니라 신상품 출시에 대한 관심을 측정할 수 있습니다.
아마존 광고가 강력한 브랜드 자산을 구축하는 데 도움이 되는 5가지 방법
가치 있고 지속적인 브랜드를 만들려면 시간과 노력이 필요하지만 작은 단계가 큰 결과로 이어질 수 있습니다. 지금 당장 모든 리소스가 없더라도 낙담하지 마세요. 통제할 수 있는 것에 집중하면 아직 발전의 여지가 있습니다.
아마존 광고의 도움을 받아 다음 작업을 지금 바로 시작할 수 있습니다.
- 상품이 잘 보이는지 확인: 고객의 행동 및 구매 여정에 대한 풍부한 이해를 바탕으로 검색 결과 상단과 같은 눈에 띄는 위치에 게재되는 광고 캠페인을 클릭 몇 번으로 만들 수 있습니다. 이를 토해 고객이 유사한 상품을 검색할 때 회사의 브랜드를 가장 먼저 떠올릴 수 있고, 각 카테고리에서 회사의 입지를 다지는 데 도움이 됩니다. Sponsored Products 캠페인에 추가되고 아마존 스토어에서 최근 출시된 상품의 판매량이 181% 증가했습니다.1
- 트래픽이 많은 쇼핑 이벤트 활용: Sponsored Display와 같은 광고 솔루션을 사용하면 아마존 너머로 도달범위를 넓히고 타사 사이트 및 앱에서 새로운 잠재고객에게 브랜드와 상품을 선보일 수 있습니다. 특히 트래픽이 증가할 것으로 예상되는 주요 쇼핑 이벤트에 이를 활용할 수 있습니다. 설문조사에 참여한 전 세계 고객 중 87.8%가 아마존 스토어 또는 타사 매장에서 상품을 구매하기 전에 블랙프라이데이와 사이버먼데이 기간 동안 상품을 살펴본 적이 있다고 답했습니다.2 모든 고객이 브랜드를 처음 접함과 동시에 브랜드로 전환하지는 않는다는 점을 기억해야 합니다. 시간이 지남에 따라 숙성 및 리마케팅할 수 있는 잠재고객 구축에 집중하세요.
- 시선을 끌고 후광 효과 주도: Sponsored Brands 비디오 형식은 쇼핑객의 시선을 사로잡기 위해 사용할 수 있는 방법입니다. 또한 비디오 빌더와 같은 크리에이티브 도구를 사용하여 클릭 몇 번 만으로 관심을 끌 수 있는 전문가 수준의 비디오를 무료로 제작할 수 있습니다. 리치 미디어 및 비디오 광고 형식으로 가장 많이 팔리는 상품을 홍보하면 신규 고객을 유치하고 후광 효과를 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 즉, 인기 상품과의 긍정적 연관성이 브랜드 전체로 확산되어 관련 상품에 대한 관심을 유발하고 흥미로운 교차 판매 기회를 창출할 수 있습니다.
- 강력한 고객 관계를 구축하고 반복 구매 유도: 모든 상품을 한 곳에서 선보이고, 고객 관계 강화에 도움이 됩니다. 브랜드 스토어를 활용하면 무료로 몰입도 높은 스토어프론트를 만들 수 있으며, Sponsored Brands를 사용하면 시선을 사로잡는 광고를 통해 탐색 단계에서 구매 단계로 전환할 수 있습니다. 브랜드 스토어와 Sponsored Brands를 함께 활용하면 성공적인 광고 전략을 세울 수 있습니다. 고객은 스토어프론트를 방문하여 구매 대상 기업에 대해 자세히 알아봅니다. 회사의 정체성을 보여주고 고객이 몇 번이고 방문하여 소통할 공간을 만들 수 있는 기회입니다.
- 브랜드 자산 정량화: 검색 상위 노출 점유율, 브랜드 신규 고객 메트릭, 반복 구매 횟수, 조회 가능 노출 수 및 브랜드 검색 수과 같은 관련 메트릭을 통해 브랜드 자산을 정량화하는 데 도움이 될 수 있고 이해하기 쉬운 캠페인 보고서를 사용하여 정보에 입각한 마케팅 결정을 내리세요. 인사이트를 사용하여 브랜드 상태 지표를 측정하고 시간이 지남에 따라 브랜드 인지도와 고객 참여가 어떻게 변화하는지 확인할 수 있습니다.
스폰서 광고는 브랜드 인지도와 상품 가시성을 높이는 동시에 아마존을 통해 전 세계적으로 판매 속도와 규모를 확장할 수 있게 해줍니다.
- Joe Fisher, Brandvault
브랜드 자산은 비즈니스 성공에 있어 엄청난 힘을 발휘합니다. 전략적 접근 방식과 적절한 광고 솔루션을 사용하면 브랜드를 새로운 차원으로 끌어올리고 기존 고객 및 신규 고객과의 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.
경험이 부족한 경우 아마존에 문의하여 아마존 광고의 관리형 서비스를 요청하세요. 최소 예산이 적용됩니다.
1 아마존 내부 데이터, 전 세계, 2021년 1월~2022년 9월 최근 출시된 상품은 지난 90일 이내에 재고에 추가된 상품이며 Sponsored Products 준비로 표시됩니다. 광고 효과는 Sponsored Products 캠페인 후 처음 4주 동안의 매출 증가율을 캠페인 시작 전 4주와 비교한 수치입니다.
2 Kantar, 전 세계, 2022년. 2021년 4분기 쇼핑 이벤트에 쇼핑했으며 2022년에도 쇼핑할 계획인 3,507명의 연구 응답자 대상.