OMG의 라울 제논과의 인터뷰, 1부: 리테일 미디어 - 성장의 새로운 지평

OMG MENA의 총괄 관리자인 라울 제논은 리테일 미디어가 어떻게 브랜드와 비즈니스 성장의 강력한 동력이 될 수 있는지 직접 이해하고 있습니다. 더 이상 기본적인 온라인 광고를 통해 상품을 홍보하는 단순한 도구가 아니라 브랜드가 고객과 연결하는 방식을 재편하는 정교한 인사이트 기반 환경으로 발전했습니다.

이를 자세히 알아보기 위해 제논과 2부작 인터뷰를 진행했습니다. 브랜드와 에이전시가 리테일 미디어의 풀 퍼널 멀티채널 기능을 활용하여 차세대 ‘디지털 광고의 빅 웨이브’¹라고 불리는 상황을 성공적으로 헤쳐나갈 수 있는 방법에 대해 알아보았습니다. 1부에서 제논은 브랜드와 에이전시가 이 분야에서 시작할 수 있는 방법에 대한 권장 사항을 제공합니다.

간단히 말해, 리테일 미디어를 준비한다는 것은 리테일 미디어 채널을 활용하여 가능한 가장 영향력 있는 방식으로 효과적으로 고객에게 도달할 수 있는 올바른 도구, 인사이트, 전략, 파트너십을 갖추는 것을 의미합니다. 리테일 미디어를 활용하여 신규 고객을 유치하고, 매출을 늘리고, 브랜드 인지도를 높이고, 고객과 더 효과적으로 소통함으로써 이 분야에서 경쟁할 뿐만 아니라 번창할 수 있도록 하는 것이 관건입니다.

리테일 미디어의 준비는 스포츠 팀이 큰 경기에 대비하도록 하는 것과 같습니다. 성공적인 팀에는 숙련된 선수, 현명한 전략, 탄탄한 교육, 훌륭한 팀워크가 필요한 것처럼 브랜드도 리테일 미디어에서 두각을 나타내기 위해 비슷한 요소가 필요합니다. 특히 브랜드는 분석 기능 및 인프라 구축, 리테일 미디어가 핵심 역할을 하는 포괄적 마케팅 전략 수립, 팀에 교육 및 지식 공유 기회 제공, 브랜드와 소매 파트너가 동일한 목표를 향해 노력하도록 지원하는 JBP(공동 비즈니스 계획) 수립에 집중할 수 있습니다.

OMG는 브랜드가 리테일 미디어 준비도 측면에서 자신의 위치를 파악할 수 있도록 리테일 준비 성숙도 프레임워크를 개발했습니다. 브랜드는 이 프레임워크를 사용하여 개선 기회를 식별하고 이러한 영역을 해결하기 위한 로드맵을 만들 수 있습니다.

브랜드의 경우 리테일 미디어 3.0으로의 전환은 단순히 광고 공간을 구매하는 것에 그치지 않고 전체 전략의 구조에 리테일 미디어를 접목하는 것을 의미합니다. RMN(리테일 미디어 네트워크)는 브랜드가 적시에 고객에게 도달하고 고객에게 직접 전달하도록 캠페인을 맞춤화할 수 있도록 풍부한 스트리밍 및 쇼핑 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 판매와 충성도를 모두 높이는 의미 있는 관계를 구축할 가능성이 높아집니다.

에어전시의 경우 리테일 미디어 3.0으로 전환하면 이제 브랜드의 전략적 파트너가 되어 브랜드가 미디어 투자를 최대한 활용할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 여기에는 RMN과 긴밀한 관계를 구축한 다음 RMN의 인사이트와 기술을 활용하여 브랜드의 전체 목표에 맞는 캠페인을 만드는 것이 포함됩니다. 또한 에이전시는 고급 프로그래밍 방식 구매를 도입하여 고객 행동 및 시장 상황의 변화에 실시간으로 대응할 수 있습니다. 프로그래밍 방식 구매가 제대로 이루어지면 효율성만 중요한 것이 아니라 캠페인을 더욱 민첩하고 효과적으로 적절한 시기에 적절한 잠재고객에게 도달할 수 있습니다. 물론 에이전시도 보고의 중요성을 염두에 두어야 합니다. 브랜드는 전체 고객 여정에서 리테일 미디어 활동이 어떻게 진행되고 있는지 전체적으로 파악하여 캠페인의 영향을 이해하고 에이전시를 비즈니스 성장을 지원하는 중요한 파트너로 인식할 수 있어야 합니다.

(포괄적인 리테일 미디어 전략을 수립하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 인터뷰의 2부를참조하세요.)

리테일 미디어는 다른 채널과 비교할 수 없는 방식으로 마케팅 효과를 높일 수 있는 기회를 제공합니다. 핵심은 소매업체의 자사 인사이트에 있습니다. 이러한 인사이트는 고객 행동을 더 잘 이해하고 고객 행동에 맞게 광고 경험을 맞춤화할 수 있는 다양한 신호를 제공합니다. 민첩성은 오늘날의 급변하는 상거래 환경에서 매우 중요합니다. 브랜드는 고급 리테일 미디어 도구를 사용하여 퍼포먼스를 모니터링하고 즉석에서 조정할 수 있으므로 항상 캠페인을 최대한 활용할 수 있습니다.

가장 중요한 점은 리테일 미디어를 통해 브랜드가 캠페인 퍼포먼스를 명확하게 파악할 수 있는 통합 어트리뷰션 모델을 사용할 수 있다는 것입니다. 리테일 미디어가 광범위한 마케팅 활동에 미치는 영향을 이해함으로써 브랜드는 리소스 배분에 대해 더 많은 정보에 입각한 결정을 내리고 전략을 최적화하여 효과를 극대화할 수 있습니다.

리테일 미디어에 대한 가장 큰 오해 중 하나는 자금력이 풍부한 대형 브랜드에만 해당된다는 것입니다. 실제로는 중소기업도 그만큼의 혜택을 누릴 수 있습니다. 리테일 미디어는 다양한 잠재고객 세그먼트에 맞게 조정할 수 있는 다양한 형식을 통해 영향력을 행사하고자 하는 모든 규모의 브랜드에 유용한 맞춤형 광고 기회를 제공합니다. 오늘날의 고급 분석 및 상세 보고를 통해 브랜드는 캠페인 퍼포먼스를 추적하여 투자 수익률을 보다 정확하게 파악할 수 있습니다.

또 다른 일반적인 오해는 리테일 미디어가 다른 마케팅 채널의 판매를 잠식할 수 있다는 생각입니다. 실제로 리테일 미디어는 다른 채널을 보완하고 강화하여 전반적인 판매 및 브랜드 인지도를 높입니다. 리테일 미디어를 광범위한 마케팅 전략에 통합함으로써 브랜드는 고객에게 다가가기 위한 보다 일관되고 효과적인 접근 방식을 만들 수 있습니다.