OMG의 라울 제논과의 인터뷰, 2부: 리테일 미디어를 통한 혁신 실현

OMG MENA의 총괄 매니저인 라울 제논은 총 두 부분으로 구성된 인터뷰 시리즈의 2부(여기에서 1부 참조)에서 브랜드가 리테일 미디어를 광범위한 비즈니스 전략에 통합하고 이를 활용하여 혁신을 활용할 수 있는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

리테일 미디어에 대한 포괄적 접근 방식을 이야기할 때는 사일로를 허무는 것이 핵심입니다. 즉, 리테일 미디어 활동이 단독으로 운영되는 것이 아니라 현재 하고 있는 모든 작업과 조화를 이루도록 해야 합니다.

다음과 같이 상상해 보세요. 고객은 자신이 즐겨 찾는 쇼핑 사이트의 광고에서 운동화 한 켤레를 본 후 브랜드로부터 특별 할인 이메일을 받고 마침내 매장에 들어서면 동일한 상품이 눈에 잘 띄게 진열되어 있는 것을 보게 됩니다. 이러한 교차 채널 시너지는 신중한 계획과 통합의 결과입니다. 고객의 검색부터 구매까지 안내하는 원활한 경험을 제공하는 것이 목표입니다.

이를 위해서는 각 접점이 전체 고객 여정에 어떻게 기여하는지 이해하기 위해 모든 채널의 성공을 측정한 통합된 주요 퍼포먼스 지표(KPI)가 필요합니다. 이를 통해 리테일 미디어 활동이 광범위한 비즈니스 목표에 맞게 조정되고 퍼포먼스를 최적화하는 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다. 브랜드, 에이전시, RMN(리테일 미디어 네트워크)은 함께 협력하여 인사이트를 공유하고 목표를 조정해야 합니다. 모든 사람이 동일한 이해를 바탕으로 업무를 수행할 때 더욱 효율적이고 효과적인 마케팅 전략을 수립하여 더 나은 성과를 이끌어낼 수 있습니다.

기본적으로 리테일 미디어는 단순한 채널이나 일회성 전략으로 취급되어서는 안 됩니다. 인지도부터 고려 사항, 구매에 이르기까지 마케팅 퍼널의 모든 단계에 완전히 포함되어야 합니다. 예를 들어 리테일 미디어를 통해 전달되는 프로모션 및 제안을 인스토어 프로모션과 동기화하여 고객이 온라인 쇼핑이든 오프라인 쇼핑이든 원활한 경험을 할 수 있도록 해야 합니다. 이와 비슷한 맥락에서 리테일 미디어에 사용되는 크리에이티브는 브랜드의 어조 및 스타일과 일관성을 유지하면서 해당 크리에이티브가 나타날 특정 잠재고객 및 상황에 맞게 최적화되어야 합니다.

리테일 미디어를 포괄적인 마케팅 계획에 통합하면 비즈니스 성장의 강력한 동력이 될 수 있습니다. 브랜드는 RMN이 제공하는 심층적인 고객 인사이트를 활용하여 잠재고객과 더 관련성이 높은 캠페인을 만들고 마케팅 비용을 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 곳에 투자할 수 있습니다.

리테일 미디어의 역할은 마케팅 부서를 넘어서며 전체 비즈니스 모델의 전략적 기둥으로 볼 수 있습니다. 즉, 리테일 미디어 캠페인의 성공 여부는 즉각적인 판매뿐만 아니라 고객 평생 가치, 시장 점유율 성장, 브랜드 충성도와 같은 장기적인 비즈니스 목표에 기여하는 방식으로도 측정해야 합니다.

또한 리테일 미디어는 상품 개발 및 판매 전략에 통합되어야 합니다. 도출된 인사이트는 상품 혁신과 분류 계획에 도움이 될 수 있기 때문입니다. 그리고 중요한 것은 이러한 인사이트를 영업, 운영, 재무 등 여러 부서와 비즈니스 부서 간에 공유하여 일관된 의사 결정을 이끌어내야 한다는 것입니다.

또한 리테일 미디어는 파트너십 및 협업 전략에서 중요한 역할을 해야 합니다. 아마존 광고와 같은 RMN 및 에이전시 파트너와 긴밀하게 협력함으로써 브랜드는 비즈니스 전략을 더욱 강화하는 추가적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 특히 이는 브랜드와 리테일 목표를 모두 충족하는 보다 효과적인 JBP(공동 비즈니스 계획)로 이어질 수 있습니다.

Unilever는 우리와 함께 일하는 브랜드 중 이러한 통합된 접근 방식을 취한 좋은 예입니다. RMN의 광범위한 데이터 분석을 활용하여 상품 개발부터 현지화된 마케팅 캠페인에 이르기까지 모든 정보를 제공합니다. 또한 리테일 미디어를 채널로만 사용하는 것이 아니라 즉각적인 판매와 장기적인 브랜드 성장을 촉진하는 전략적 도구로 활용합니다. 그 결과 Unilever는 민첩성을 유지하고 실시간으로 시장 변화에 대응하며 효과를 극대화하기 위해 지속적으로 노력을 최적화할 수 있습니다.

GCC/MENA 지역 내 리테일 미디어의 혁신과 실험을 효과적으로 수용하려면 이 마켓플레이스의 고유한 특성을 다루는 구조화된 프레임워크를 사용하여 과제에 접근하는 것이 필수적입니다. 이러한 상황에서의 혁신은 단순히 최신 기술을 채택하는 것이 아니라 시장 역학, 잠재고객 행동, 경쟁 환경을 이해하여 변화를 주도하는 것입니다.

OMG의 리테일 미디어 혁신 프레임워크는 이 분야에서 혁신을 모색하는 브랜드를 위한 가이드 역할을 합니다. 이는 브랜드가 GCC/MENA 시장의 복잡성을 헤쳐나갈 수 있도록 지원하여 기회 식별부터 성공적인 전략 확장에 이르는 명확한 경로를 제공합니다.

이 프레임워크를 따르면 브랜드는 리테일 미디어 활동을 보다 광범위한 비즈니스 목표에 맞게 전략적으로 조정할 수 있습니다. 이 접근법은 2023년부터 2027년까지 11.5% 에 달할 것으로 예상되는 지역 내 전자 상거래의 예상 성장을 고려할 때 특히 적절합니다. 시장이 발전함에 따라 리테일 미디어의 혁신에 대한 필요성은 더욱 중요해질 것입니다.