아마존 광고 리더 Piers Heaton-Armstrong은 한때 중소기업 소유주이었습니다. 이제 그는 중소기업들이 성장하도록 지원합니다.

자신 있게 명확한 목표를 세우세요. 그리고 목표를 쟁취해 나가는 것을 두려워하지 마세요. 어떤 분야에서 일하든 매니저에 지나치게 의존하고 매니저가 여러분에게 정말로 많은 신경을 쓴다고 착각할 수 있습니다. 따라서 지나가는 기회를 발견하지도 못하고 놓칠 수 있습니다.

저는 항상 주변의 기회를 주시하라는 조언합니다. 그리고 기회를 쟁취하는 것을 두려워하지 마세요. 손을 들고 “저는 정말로 이걸 하고 싶습니다.”라고 말하세요. 이렇게 행동하는 것을 주저할 수도 있습니다. ‘내 상사가 싫다고 하면 어떡하지?’, ‘내 커리어에 나쁜 영향을 미치면 어떡하지?’라는 고민을 할 수 있습니다. 하지만 쟁취하지 않으면 얻을 수 없습니다. 저는 리더로서 부하 직원들에게 원하는 것이 있으면 말해 달라고 적극적으로 권장합니다. 상사가 내가 무엇을 원하는지 알고 있다고 가정해서는 안 됩니다. 본인의 운명은 스스로 결정하세요.

훌륭한 조언입니다. 이러한 조언을 커리어에 적용했던 적에 대해 말씀해줄 수 있나요?

저는 커리어를 쌓으면서 이러한 기회를 여러 번 포착했으며 이를 사로잡았을 때도 있었고 놓친 적도 있었습니다. 하지만 적어도 기회에 대한 이야기를 했기 때문에 기분이 좋았습니다. 저는 생각보다 도전 정신을 자극하지 않는 직장에 다니는 것이 어떤 기분인지 잘 알고 있습니다.

저는 한 쪽 발은 새로운 분야에 담그고, 다른 한 쪽은 이미 잘 알고 있는 분야에 담그고 있어야 한다고 조언합니다. 도전 정신을 자극하는 것이 없으면 어떻게 발전할 수 있는지 주변을 둘러보면서 생각해봅니다. 아마존으로 이직하기 직전에 다녔던 직장에서 저는 다음 단계가 글로벌 비즈니스 운영이라는 것을 깨달았습니다. 상사와 이야기해봤더니 글로벌 비즈니스 운영을 담당할 수 있지만 런던에서 시애틀로 이사해야 했습니다. 저는 이 위험을 감수했고 결과적으로 잘 풀렸습니다. 저는 인생을 살면서 어려운 결정을 내릴 준비가 되어 있어야 한다고 생각합니다. 그리고 여기에는 커리어에 대한 결정도 포함됩니다.

그렇다면 리더가 어떻게 해야 팀이 이처럼 과감하게 행동할 수 있을까요?

편안함을 느낄 수 있는 올바른 문화를 만들어야 합니다. 이는 리더가 만들어야 합니다. 저는 매우 직설적이며 겸손한 태도를 유지합니다. 조직 전반에서 투명성을 장려하고 누구든 저와 대화하고 싶은 사람을 위한 시간을 마련합니다.

이러한 문화를 만드는 것이 정말 중요합니다. 조직 전체에 어떤 메커니즘을 도입하면 모든 직급의 직원이 프로젝트에 참여할 기회와 일상 업무와 직접적인 연관성은 없으나 조직에 매우 긍정적인 영향을 미치는 이니셔티브를 주도할 기회를 포착하고 창출할 수 있을까요? 개개인이 자신의 한계를 넘어설 수 있도록 지원하고 다음 커리어 단계를 논의할 수 있을 정도로 자신감을 부여하는 것이 매우 중요합니다.

광고주가 잠재고객에게 도달할 때 명확한 의사소통, 투명성, 자신 있는 의사 표현과 같은 조언을 어떻게 사용할 수 있나요?

우선 달성하려는 목표를 명확하게 정의하는 것과 관련이 있습니다. 광고주는 다양한 방법으로 마케팅 예산을 지출할 수 있으며 지출하는 예산이 효과를 내고 있는지 확인하고 싶어합니다. 그러기 위해서는 도달하려는 잠재고객, 판매하려는 상품 및 성과 메트릭을 명확하게 정의해야 합니다. 광고할 때는 관련성이 높고, 유용하며, 매력적인 광고를 고객에게 게재해야 합니다. 정직하고 진정성 있는 방법으로 광고를 게재할 수 있으면 성공할 가능성이 매우 높습니다.

저희 아마존 광고는 광고주의 성공을 지원하기 위해 많은 리소스를 투자했습니다. 아마존의 수많은 비즈니스와 셀러는 마케팅 및 광고 전문가가 아니기 때문에 도움이 필요합니다. 능숙하게 상품을 만들 수는 있지만 상품을 판매하기 위한 역량이 부족합니다. 저는 90년대에 웹사이트를 만들면서 바로 이 점을 발견했습니다. 많은 돈과 시간을 투자해 멋진 웹사이트를 만들어도 아무도 방문하지 않으면 결국 시간과 돈을 낭비하는 것입니다. 아마존 광고는 중소기업에서 대형 브랜드에 이르기까지 모든 종류의 비즈니스를 위한 놀라운 도구 키트를 제공합니다. 비즈니스를 도와 크리에이티브를 구축하고, 메시지를 작성하고, 적절한 잠재고객에게 도달할 뿐만 아니라 비즈니스가 마케팅의 영향력을 파악하는 데 도움을 제공합니다.

다시 한 번 중소기업을 언급해주셔서 감사합니다. 쌓아오신 커리어 때문에 정말 소중한 관점을 가지고 계십니다. 현재 중소기업이 성공적으로 사용하고 있는 광고 도구는 무엇인가요?

저는 수십 년 동안 중소기업과 함께 일해왔으며 아주 최근까지도 중소기업이 상품과 어울리는 멋진 광고 캠페인을 생성하고 운영하는 것은 정말 어려운 일이었습니다. 크리에이티브를 디자인하고 제작하는 과정은 매우 복잡했으며 제작한 후 관련 잠재고객에게 광고를 게재하고 결과를 측정하는 것도 마찬가지이었습니다. 이로 인해 많은 중소기업이 광고를 활용하지 않았습니다.

프로그래매틱 광고가 중소기업이 디지털 마케팅에 입문할 수 있는 길을 열어주었지만 당시에 디스플레이 광고 캠페인을 운영하는 것은 어려웠습니다. 하지만 이제 모든 것이 바뀌었습니다. 수많은 과정을 자동화할 수 있습니다. 이제 판매할 상품만 있으면 됩니다. 아마존 광고 도구를 사용하면 아마존 스토어, 관련 웹사이트 및 앱에 광고를 게재할 수 있습니다. 중소기업의 경우 광고를 활용하여 비즈니스를 성장시킬 방법을 고민해 보기에 이보다 더 좋은 시기는 없습니다. 아마존의 Sponsored Products부터 스트리밍 TV 캠페인까지 모든 것을 활용할 수 있습니다. 또한 Z세대 성인 사이에서 매우 인기 있는 아마존의 라이브 스트리밍 서비스인 Twitch도 활용할 수 있습니다. 모든 규모와 유형의 비즈니스가 이 모든 것을 손쉽게 활용할 수 있습니다. 이는 게임 체인저입니다.

다가오는 unBoxed를 비롯한 여러 광고 이벤트에서 강연하실 것으로 알고 있습니다. 어떤 이야기를 하실지 조금만 알려주실 수 있나요?

아마존 광고는 브랜드 광고 기회부터 퍼포먼스 광고에 이르기까지 다양한 상품을 제공합니다. 현재 유럽에서는 UEFA Champions League, English Premier League, French Open 등 다양한 라이브 스포츠를 통해 광고를 진행하고 있습니다. 라이브 스포츠, 스트리밍 TV, Twitch 등은 브랜드 광고 관점에서 볼 때 매력적인 자산의 집합입니다. 축구 경기 중에 광고를 게재하고 해당 광고가 아마존과 수천 개의 다른 웹사이트 및 앱에서 상품 매출에 미치는 영향력을 확인할 수 있습니다. 이를 광고 고객이 캠페인의 영향력을 제대로 파악하는 데 도움을 제공하는 강력한 애드테크 인프라와 합치면 모든 마케터가 꿈꾸는 환경이 만들어집니다. 그리고 저는 이와 같은 환경을 조성하기 위해 이바지하는 것을 정말 좋아합니다.