State Farm이 Twitch Rivals 커뮤니티를 통해 브랜드 선호도를 창출하는 방법
2024년 6월 17일 | 작성자: Jareen Imam, Sr. 콘텐츠 및 에디토리얼 매니저
State Farm이 주최한 Twitch Rivals Arena는 Dino Egg Scramble의 Final Challenge 승자를 두고 흥미진진한 대결을 펼치는 Team SypherPK와 Team LuluLuvely의 경기를 관람하기 위한 열정적인 수백 명의 팬으로 가득 찼습니다. 2023년 10월 22일 라스베이거스에서 개최된 TwitchCon에 참석해 Twitch Rivals Ultimate Challenge 최종 라운드를 관람하는 관객은 환호하고 함성을 지르며 박수를 보냅니다. 두 팀은 상금, 영예, 그리고 가장 중요한 게이밍 커뮤니티의 사랑을 두고 격돌했습니다.
하지만 이 경기는 직접 어깨를 맞대고 앉아 있는 팬만 지켜보는 것은 아니었습니다. 전 세계 수만 명의 잠재고객이 60개에 걸친 방송을 통해서 경기에 함꼐 열광하고 있습니다. 라이브스트림 채팅은 감동과 흥분으로 가득 찬 메시지로 넘쳐났습니다.
이처럼 인기 Twitch 스트리머와 각계각층의 잠재고객이 게이밍에 대한 열정을 공유하는 공동체 경험이 바로 2021년 당시 State Farm이 Twitch Rivals에 공식 스폰서로 참여하게 된 이유입니다. 커뮤니티는 브랜드의 핵심이며 State Farm은 소비자 신뢰 및 관계 구축을 중요하게 생각합니다.
State Farm 마케팅 부사장 Alyson Griffin이 커뮤니티 경험을 통해 잠재고객과 소통하는 것이 지니는 가치에 대해 이야기합니다.
State Farm 마케팅 부사장 Alyson Griffin은 “저희는 항상 소비자가 어디에서 시간을 보내는지 살피고 있습니다. 커뮤니티에 초점을 맞춘 브랜드로서 밀레니얼 세대와 성인 Z세대 게이밍 잠재고객으로 구성된 강력한 커뮤니티 덕분에 Twitch에 이끌렸습니다.”라고 말했습니다.
HP 및 Intel 같은 회사에서 마케팅, 브랜드 및 사고 리더십 팀을 25년 이상 이끌었던 경험을 바탕으로 Griffin은 기술을 예술, 인플루언서, 게임 및 음악과 결합한 최초의 몰입형 경험을 개발했습니다. State Farm 마케팅 부서를 총괄하는 그녀는 미래 지향적인 마케팅 이니셔티브를 통해 100년 된 브랜드를 혁신하고 있습니다.
아마존 광고는 Griffin과 만나 State Farm이 4년 동안 Twitch Rivals와 협업을 어떻게 확대했는지, 커뮤니티와의 소통이 브랜드에 중요한 이유, 광고의 미래가 향하고 있는 방향에 대해 이야기를 나눴습니다. 아래 인터뷰를 읽고 State Farm이 라이브 스트리밍과 게이밍을 통해 잠재고객의 참여를 유도하기 위해 Twitch 커뮤니티를 어떻게 활용하고 있는지 알아보세요.
State Farm이 Twitch Rivals의 공식 보험 스폰서로 참여하게 된 계기는 무엇인가요?
저희는 Twitch Rivals를 통해 오늘날 인기 스트리머와 떠오르는 스트리머가 정면으로 맞붙는 액션에 참여할 수 있습니다. 이것이 바로 저희가 원하는 바입니다. 공식 보험 스폰서가 된 계기는 애초에 게이밍 업종에 뛰어들게 된 계기와 똑같으며 이는 바로 게이머입니다.
저희는 항상 State Farm만이 할 수 있는 방식으로 게이밍 팬에게 진정성을 보여드리려고 합니다. 이번 스폰서십은 플레이어가 가장 좋아하는 경쟁자에 투표하여 ‘가장 소중한 경쟁자’ 또는 ‘가장 긍정적인 경쟁자’와 같은 상을 수여할 수 있도록 지원하는 ‘골든 카키스 어워즈’와 같은 맞춤형 세그먼트를 제공합니다. 저희는 이와 같은 세그먼트를 통해 다른 방법으로는 상호 작용할 수 없었던 온라인 잠재고객의 참여를 유도할 수 있었습니다. 이러한 어워즈는 Twitch 스트리머를 기념하고 잠재고객 참여를 장려하는 동시에 저희 브랜드를 집중 조명합니다.
4년째 Twitch Rivals의 공식 보험 스폰서로 돌아온 State Farm은 이번에 새로운 방식으로 활동을 확대했습니다. 이에 대해 자세히 이야기해주세요.
올해는 Twitch Rivals에서 더 많은 일을 하고 싶었습니다. 새로운 활성화 중 하나는 State Farm Spotlight입니다. 이는 팬들이 게임 분석을 더 자세히 살펴볼 기회를 제공하고, Twitch Rivals 시청자가 맞춤형 세그먼트, 라이브 이벤트 포함 등을 통해 참여할 수 있는 커뮤니티 투표를 통한 참여를 도입했습니다.
또한 라이브 이벤트를 위한 Twitch Rivals Pre-Show도 만들었습니다. 이는 토너먼트 시작 전 흥미로운 프로그램을 통해 잠재고객과 소통하는 데 도움이 됐습니다. 스폰서십의 일반적인 목표 중 하나는 가능한 모든 곳에서 엔터테인먼트 경험을 추가할 방법을 찾는 것입니다. 저희는 Twitch Rivals를 통해 팬들이 맞춤형 세그먼트와 함께 한 차원 높은 경쟁을 즐길 수 있기를 바랐습니다.
State Farm은 2023년 TwitchCon Las Vegas에서 진행된 Twitch Rivals Arena의 제공 스폰서이었습니다.
State Farm은 Gamerhood와 같은 맞춤형 콘텐츠 시리즈를 통해 Twitch에도 영향을 미쳤습니다. State Farm이 Twitch에서 브랜드의 입지를 넓히면서 어떤 이점을 얻었나요?
Gamerhood는 State Farm이 제작하고 Twitch에서 방영하는 시리즈로, 2023년에는 최초의 게이밍 대회에 게이머, 스트리머 및 콘텐츠 크리에이터 8명을 초청했습니다. 이 시리즈는 2년 전에 시작한 이래로 저희에게 큰 도움이 되었습니다.
게이밍 엔터테인먼트 IP를 직접 만들어 Twitch에서 스트리밍하는 것은 제가 State Farm에 합류했을 때 논의했던 아이디어였고 그 결과는 엄청났습니다. 작년 한 해에만 채널 전반의 주간 스트림 5회를 통해 1,200만 회가 넘는 에피소드 조회수를 기록했으며 팬들에게 많은 긍정적인 피드백을 받았습니다.1 Gamerhood는 스폰서십 공간 활동 외에도 새로운 방식으로 브랜드를 들어낼 방법을 제공하며 채팅과 play-at-home 확장 프로그램을 통해 직접 Twitch 커뮤니티의 참여를 유도할 또 다른 기회를 제공합니다.
State Farm이 Twitch와 함께했던 순간 중 개인적으로 가장 마음에 들었던 순간은 언제인가요?
여러 가지가 있지만 그중 눈에 띄는 것 중 하나는 6개월마다 개최되는 Twitch 커뮤니티 컨벤션인 TwitchCon의 활성화입니다. TwitchCon Las Vegas 동안 전용 부스 공간을 마련해 새로운 방식으로 State Farm 브랜드를 직접 만나볼 수 있는 기회를 제공했습니다. 이번 활성화를 통해 커뮤니티가 저희 브랜드, 특히 언제나 팬들의 뜨거운 인기를 누리는 State Farm의 Jake2에 대한 기대감을 확인할 수 있었습니다.
State Farm은 브랜드 애셋을 활용하여 TwitchCon Las Vegas에서 Jake's Arcade를 만들었습니다.
마케팅 리더로서 라이브 스트리밍을 활용하는 브랜드가 얻을 수 있는 가장 큰 이점은 무엇이라고 생각하시나요? 그리고 라이브 스트리밍 공간에서 무엇을 기대하고 계신가요?
저희 State Farm은 전반적으로 라이브 스트리밍, 라이브 스포츠 및 엔터테인먼트 이벤트에 중점을 두고 있습니다. 집에서 또는 이벤트에 직접 참석해서 라이브로 시청하면서 느끼는 흥분과 에너지는 오랫동안 기억에 남습니다. 마케터로서 이러한 순간에 브랜드를 주입하여 소비자와 관계를 구축하고 미래에 상품 또는 서비스가 필요할 때 소비자가 내 브랜드를 떠올리게 만들 수 있는 놀라운 기회가 있습니다.
1 광고주 제공 데이터, 미국, 2023년
2 State Farm의 Jake는 여러 브랜드 광고와 마케팅 활성화에 등장하는 State Farm이 만든 캐릭터이며 소셜미디어에서 많은 팔로워를 보유하고 있습니다.