풀 퍼널 캠페인의 미래 수용

오늘날 많은 마케터들은 성공적인 캠페인을 구축하면서 어려움을 겪고 있습니다. 측정부터 기여도 분석, 세분화에 이르기까지 지속 가능한 성장을 달성하는 동시에 즉각적인 매출을 창출하는 것은 복잡한 균형을 이룰 수 있습니다.

예를 들어 하위 퍼널 광고에만 의존하는 것은 단기적으로는 실용적으로 보일 수 있습니다. 하지만 이는 브랜드가 신규 고객을 유치하고 장기적인 고객 관계를 유지하기 위한 핵심 구성 요소인 브랜드 인지도 및 고려도를 위한 상위 퍼널 기회를 놓친다는 의미이기도 합니다. 미래는 아직 정해지지 않았지만 한 가지 확실한 것은 소비자 여정이 더 이상 선형적이지 않다는 것입니다. 따라서 하위 퍼널과 함께 상위 및 중간 퍼널 전략에 투자하면 브랜드를 보다 지속 가능한 성공으로 이끌 수 있습니다.

복잡한 소비자 여정을 위한 통합 전략

오늘날의 구매 경로는 직선이라기보다는 구불구불한 길입니다. 즉, 인지에서 구매에 이르기까지 여정의 모든 단계에서 잠재고객의 참여를 유도하는 것이 그 어느 때보다 필요합니다.

예를 들어, 현대 소비자는 구매 여정에서 앱, 소셜 미디어, 매장 방문, 스트리밍 서비스 등 평균 20개 이상의 접점¹을 통해 브랜드와 상호 작용합니다. 이러한 모든 접점을 고려할 때 대부분의 소비자(91%)²가 매일 관련 없는 광고를 하나 이상 본다고 보고하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 하지만 정보 과부하를 경험하는 것은 소비자만이 아닙니다. 마케팅 담당자 중 62%³가 채널과 기기 전반에서 캠페인이 미치는 영향을 이해하는 데 어려움을 겪고 있다고 답했습니다.

이 모든 것이 어려워 보일 수 있지만 이러한 어려움에도 불구하고 번창하는 브랜드가 있습니다. 이러한 성공적인 브랜드는 여정의 절반에만 투자하여 중요한 단계를 놓치는 것이 아니라 브랜드 인지부터 고려, 구매에 이르기까지 소비자의 현재 위치에서 소비자를 만나고 있습니다. 브랜드는 퍼널의 모든 단계에서 일관되고 영향력 있는 메시지를 활용하여 고객 충성도를 구축하고 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 이는 지속 가능한 성장을 위한 강력한 기반이 됩니다.

소비자가 점점 더 옴니채널 쇼핑을 수용함에 따라 풀 퍼널 전반에서 일관성 있는 멀티채널 경험을 제공하는 브랜드도 쇼핑객이 구매 결정을 내리는 데 필요한 적절한 정보를 적시에 제공할 수 있도록 하고 있습니다.

소비자 행동 트렌드에 대한 이해

오늘날 소비자들은 인터넷을 사용하여 상품을 검색하고, 다양한 리테일러를 고려하고, 동료의 리뷰를 읽고, 가격을 비교하는 등 기술을 기반으로 하는 사전 구매 행동을 선호하는 경향이 있습니다. 상위 및 중간 퍼널 전략에 투자하는 경쟁 브랜드는 브랜드 인지 및 고려 단계를 통해 고객과 소통할 기회가 더 많기 때문에 풀 퍼널 전략이 특히 강력합니다.

다음 예를 들어 보겠습니다. Zoe는 주말에 쇼핑을 하러 나갔을 때 판매 중인 에스프레소 머신을 보았습니다. 그녀는 휴대폰에서 아마존의 리뷰를 확인하는데, 리뷰는 긍정적이지만 Zoe는 아직 구매할 준비가 되지 않았습니다. 저녁 늦게 Zoe는 프라임 비디오에서 자신이 가장 좋아하는 프로그램을 시청하고 있는데 관련 광고를 보게 됩니다. 그녀는 아마존에서 브랜드를 다시 검색하여 더 많은 정보를 수집하고 상품 상세 페이지를 보게 되는데, 이는 그녀가 이제 리마케팅 잠재 고객으로 인정받을 자격이 충분하다는 것을 의미합니다. 며칠이 더 지나고 Zoe는 에스프레소 머신을 구입하기로 결정했습니다. 그녀는 웹사이트에서 전환하기 전에 할인을 받습니다. 구매 후 Zoe는 동일한 브랜드에 대한 수요 측 플랫폼 비디오 광고를 받게 됩니다. 에스프레소 그라인더는 Zoe에게 처음 쇼핑 경험의 원활한 연장처럼 느껴집니다.

효과적인 마케팅 전략은 미래의 충성도 높은 고객과의 가치 있는 브랜드 구축 순간을 놓치지 않고 전체 소비자 경험에 초점을 맞춥니다. 소비자가 선호하는 쇼핑 방식을 수용하는 풀 퍼널 전략을 통해 브랜드는 단일 판매보다 더 많은 가치를 얻을 수 있습니다.

하위 퍼널 전략은 수요 확보에 탁월하며 성공적인 마케팅 캠페인에서 반드시 필요한 부분이지만, 수요 자체를 창출할 수 있는 경우는 거의 없습니다. 따라서 마케터는 풀 퍼널 캠페인 접근 방식에 투자하여 모든 단계에서 목표를 달성하고 향후 성공을 위한 기반을 마련할 수 있습니다.

풀 퍼널 인사이트를 통한 결과 극대화

일부 마케터는 소비자 여정 초기에 측정점을 연결하는 것이 더 어렵다고 생각할 수 있습니다. 몇 년 전만 해도 사실이었을지 모르지만, 오늘날에는 통합 측정 도구가 발전하고 이를 활성화할 적절한 광고 파트너가 등장함에 따라 상위 퍼널 캠페인도 하위 퍼널과 마찬가지로 매력적인 인사이트를 제공할 수 있는 기회가 생겼습니다. 즉, 마케터는 모든 단계에서 반복 가능한 성공을 달성하기 위한 데이터 기반 수단을 사용할 수 있습니다.

예를 들어 아마존 광고에서 제공하는 도구와 같이 AI 기반 도구를 사용하면 어떤 상위 퍼널 메시지가 가장 많은 중간 퍼널 참여도를 유도하는지 정확히 찾아낼 수 있습니다. 이를 통해 마케터는 전략을 조정하고 리소스를 동적으로 할당하여 캠페인 전반의 효율성과 적응성을 보장할 수 있습니다. 또한 아마존의 풀 퍼널 측정 솔루션은 아마존 마케팅 클라우드를 통한 통합 분석과 40개 이상의 신뢰할 수 있는 제공업체의 통합 기능을 결합합니다. 이를 통해 마케터는 강력한 데이터를 사용하여 퍼포먼스를 확인하고 캠페인을 최적화하는 동시에 잠재고객과 더 의미 있는 관계를 맺을 수 있는 기회를 만들 수 있습니다.

광고 환경이 발전함에 따라 풀 퍼널 방식을 채택하면 브랜드가 목표를 달성하고 탄력성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이제는 기존의 선형적인 구매 경로에서 벗어나 풀 퍼널 캠페인 전략으로 오늘날의 소비자 행동을 수용해야 할 때입니다.

아마존 광고에서 관리하는 서비스를 요청하려면 아마존에 문의하기세요.