아마존 Live 인플루언서가 설명하는 매력적인 라이브 스트림을 만드는 방법

한 여성

전 세계의 많은 사람들이 친구와 가족과 떨어져 집에서 지내야 했던 작년, Carla Stevenné는 사람들이 절실히 필요로 하는 연결고리를 만드는 데 도움을 줄 수 있다는 것을 깨달았습니다.

그녀는 “제 스트림을 찾아주신 분들 덕분에 지난 1년 동안 코로나19로 인한 공허함을 채울 수 있었습니다. 많은 분이 채팅을 통해 ‘이 스트림이 있어 다행입니다. 마치 친구들과 함께하는 것처럼 느껴져요’라고 말씀해 주셨어요.”라고 전했습니다.

Stevenné은 아마존 Live 인플루언서이자 ‘BEAUTYBYCARLA’의 진행자입니다. 매주 평일 Stevenné는 메이크업 튜토리얼과 홈 및 패션 아이템을 공유합니다.

“저는 제가 원하는 메이크업을 시연하면서 정보를 공유합니다. 메이크업 방법뿐 아니라 최신 상품과 트렌드를 공유하고, 정기적으로 신제품에 대한 정보를 알려드릴 수 있다는 사실이 즐겁습니다.”

Stevenné는 팁과 트렌드를 넘어 진정한 우정을 바탕으로 번성하는 커뮤니티를 구축했습니다. 쇼핑객은 매일 스트림을 시청하며 Stevenné에게 질문하고 실시간으로 대화를 나눕니다.

“저는 일관성 있게 아마존 Live에서 비즈니스와 브랜드를 구축했고 시청자와 진정한 방식으로 소통하고 있습니다. 제게 아마존 Live는 그저 상품을 판매하는 장소가 아니라, 메이크업이나 패션을 사랑하며 비슷한 생각을 가진 사람들과 소통할 수 있는 장소입니다.”

다양한 규모의 브랜드가 고객과 실시간으로 연결하고 전 세계를 아우르는 디지털 커뮤니티를 구축하기 위해 라이브 스트리밍을 활용하고 있습니다.

Stevenné는 최근 아마존 광고가 주최한 Adweek ‘At Home’에 패널로 참여하여 브랜드가 라이브 인터랙티브 콘텐츠를 통해 강력한 커뮤니티를 구축하는 방법에 대한 조언을 공유했습니다.

진정성 있고 일관된 모습 보여주기

Stevenné는 실시간으로 시청자를 끌어들이고 이들과 소통하는 두 가지 모범 사례를 공유합니다. 바로 진정성 있고 일관된 모습을 보여주는 것입니다.

“진정성 있는 모습을 보여주세요. 라이브 스트리밍을 진행할 때는 거짓된 모습을 보여줄 수 없습니다. 어떠한 장면도 잘라낼 수 없고 편집할 수도 없죠. 라이브로 진행되기 때문에 시청자는 방송하는 사람의 에너지를 느낄 수 있습니다. 이는 마치 가족이나 친구와 영상 통화를 하는 것과도 같습니다. 그러므로 진정성 있는 모습을 보여줘야 합니다.”라고 Stevenné는 말합니다.

또한 그녀는 “커뮤니티를 구축하고 있는지 확인해야 합니다. 커뮤니티를 구축하는 최선의 방법은 일관된 모습을 보여주는 것입니다. 일정을 정해 두면 사람들이 언제 방송을 시청할 수 있는지 알 수 있습니다. 제 아마존 Live를 매일 시청하는 사람도 있으며, 이틀에 한 번씩 또는 일주일에 한 번씩 시청하는 사람도 있습니다. 하지만 일관된 일정으로 라이브 스트림을 진행하는 경우 모두가 라이브 스트림이 언제 진행되는지 알 수 있습니다.”라고 덧붙였습니다.

고유한 이벤트를 만들고 실시간으로 참여 유도하기

Stevenné는 자신과 시청자뿐 아니라 커뮤니티 구성원 간에 의미 있는 관계를 형성할 수 있는 다양한 방법을 개발했습니다.

“저는 매일 방송을 시청하는 시청자님들을 ‘칼라 크루(Calra Crew)’라고 부릅니다. 누군가 칼라 크루에 합류할 때마다 짧은 소개 노래와 함께 이들을 소개합니다. 그런 다음 포옹하는 제스처를 보이면 시청자님들이 공감하며 포옹을 되돌려 줍니다. 많은 분이 이러한 소개를 좋아하고 고마워합니다. 그들은 환영받는 느낌을 받고 제 아마존 Live를 다시 찾습니다.”

또한 Stevenné는 시청자의 요청에 대해 고민하고 답변을 제공합니다. 예를 들어, 누군가 보라색 아이섀도 메이크업에 대한 팁을 물어보면 Stevenné는 스트리밍 중에 다음날 보라색 아이섀도를 활용한 메이크업을 진행하겠다고 답변합니다.

“그러면 사람들은 다음날 스트리밍을 시청하며 기뻐합니다.” 그녀는 또한 시청자에게 상품을 사용해 본 후 의견을 공유해 달라고 요청합니다. “저는 진정한 관계를 구축하고 있으며 모두가 채팅을 통해 소통하고 있습니다. 이는 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 되고 사람들은 계속해서 스트림을 다시 찾습니다.”

시청자는 Stevenné의 라이브 스트림을 통해 우정을 쌓았습니다. “모두가 대화를 나누며 정말로 친구가 됩니다. 마치 같은 방에서 대화를 나누며 함께 외출을 준비하는 느낌입니다.”

커뮤니티의 요구에 귀 기울이기

많은 사람들이 집에서 시간을 보낸 지난 1년 동안 시청자들은 메이크업 색조와 파운데이션을 맞추는 방법에 대한 조언을 구하고자 Stevenné의 스트림을 찾았습니다.

“사람들은 주로 매장에 방문하여 알맞은 색을 선택합니다. 손등에 파운데이션을 발라보고, 피부에 테스트하며, 어떤 색상이 어울리는지 확인할 수 있었습니다. 하지만 모두가 집에 있는 상황에서 이들은 제 라이브 스트림을 찾게 되었습니다.”

Stevenné은 시청자에게 그들의 피부 타입에 대해 자세히 물어본 후 상품을 추천했습니다. 이러한 방식으로 시청자들은 Stevenné에게 메이크업뿐만 아니라 패션과 관련된 다양한 상품에 대한 정보와 조언을 구하고 있습니다.

쇼핑 여정 간소화하기

Stevenné는 또한 아마존 Live가 시청자에게 간소화된 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 된다고 생각합니다.

예를 들어, 그녀가 특정 립스틱을 언급하고 있으면 해당 립스틱이 라이브 스트림 아래 캐러셀에 표시되어 고객이 그녀가 언급하는 상품을 쉽게 찾을 수 있게 해줍니다.

“제가 라이브 스트림에서 정보를 공유하면 시청자님들은 다양한 질문을 남겨주세요. 이에 대한 답변을 제공해 드리면 ‘좋아요. 지금 장바구니에 추가할게요.’라고 답해주시곤 합니다. 제가 실시간으로 답변을 제공했기 때문에 상품을 구매했다고 알려주시는 거죠.”

“아마존에서 라이브 스트리밍을 진행하면 상품이 바로 표시되기 때문에 해당 상품을 구매하기 위해 힘들게 탐색할 필요가 없습니다. 이러한 점을 정말 좋아해 주시는 것 같습니다. 많은 분이 상품을 둘러보기 위해 스트림을 다시 찾아 주시고 계시죠. 저는 또한 시청자님들에게 쇼핑할 때마다 항상 제 스트림으로 다시 돌아와 상품에 대한 의견을 공유해 달라고 요청합니다.”

1~3 Nestlé, 전 세계, 2023년