Martha Stewart는 브랜드 스토어와 함께 라이프스타일 콘텐츠를 통해 독특한 고객 경험을 창출합니다.

Martha Stewart는 신규 고객이 브랜드의 다양한 상품 컬렉션을 쉽게 찾고 쇼핑할 수 있도록 하는 동시에 기존 고객이 계속 재방문하도록 유도하고자 했습니다. 팀은 기억에 남는 브랜드 순간을 선사하고 브랜드의 독창성을 보여줄 새로운 목적지를 구축하는 것이 두 가지 목표를 모두 달성하는 이상적인 방법이라는 것을 깨달았습니다.

“아마존이 새로운 고객을 확보할 수 있는 기회를 제공한다는 것은 처음부터 분명했습니다. 우리의 과제는 사람들 사이에서 눈에 띄고 브랜드에 충실하게 느껴지는 스토어프런트 경험을 만드는 것이었습니다.” 라고 Martha Stewart의 모회사인 Marquee Brands의 선임 디지털 마케팅 매니저인 Golda Dym은말했습니다.

Martha Stewart 팀은 브랜드 스토어를 통해 창의적인 통제력을 유지할 수 있는 완벽한 쇼핑 목적지를 만들었습니다. “World of Martha” 스토어프런트를 런칭하는 것은 고객들과 소통하기 위한 브랜드 전략의 필수적인 부분이었습니다. 브랜드 스토어는 Martha Stewart에게 전체 브랜드 스토리를 전달하고 일회성 구매를 넘어 지속적인 고객 관계를 형성할 수 있는 공간을 제공합니다.

Dym은 “브랜드 스토어를 통해 Martha Stewart의 모든 경험을 한 곳에서 경험할 수 있게 되었습니다.” 라고 말했습니다.

팀은 비전을 실현하고 전략적 목표를 효과적으로 실행할 수 있도록 여러 조치를 취했습니다.

특히 이들은 다양한 라이프스타일 환경에 상품을 배치하는 교육적이고 영감을 주는 블로그, 게시물, 신중하게 선별한 이미지로 구성된 라이브러리를 구축하여 스토어프런트 경험의 중심에 콘텐츠를 두기로 결정했습니다.

팀은 브랜드 스토어가 브랜드의 진정한 정신을 반영하는 일관된 디자인과 미학을 갖추고 있는지 확인했습니다. 브랜드 글꼴, 색상 팔레트, 엄선된 콘텐츠는 Martha Stewart의 브랜드 스토리를 시각적으로 매력적이고 독특한 방식으로 전달하는 데 도움이 됩니다.

베스트셀러 및 추천 상품 타일, 쇼핑 가능한 이미지 및 비디오는 Martha Stewart 상품의 전체 상품군을 소개하는 동시에 유익하고 인터랙티브한 쇼핑 여정을 제공하는 데 도움이 되었습니다. 스토어프런트는 상품별 페이지 및 카테고리로 쉽게 탐색할 수 있도록 설계되었으므로 고객은 다양한 상품에 대해 알아보고, 품목을 비교하고, 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

팀은 한 달에 한 번 이상 Martha Stewart Brand Store를 새로운 콘텐츠로 리뉴얼했습니다. 연말 연시처럼 트래픽이 많은 쇼핑 이벤트가 시작되기 전까지의 기간도 포함했습니다. 연구 결과를 살펴보면 지난 90일 이내에 업데이트된 브랜드 스토어의 평균 재방문자는 11% 정도 더 증가했고 방문자당 기여 매출은 13% 더 높았기 때문입니다.¹

브랜드 스토어는 더 많은 잠재고객에게 Martha Stewart 브랜드의 다양한 상품을 소개하는 데 도움이 되는 Sponsored Brands캠페인의 랜딩 페이지 역할도 하도록 설계되었습니다. 결과적으로 고객들은 Martha Stewart 브랜드 스토어 전체에서 주문당 평균 1.3개를 장바구니에 담았습니다. 이는 출시 전 3% 증가한 수치입니다.² “브랜드 스토어는 우리의 모든 브랜드 광고와 상위 퍼널 광고의 목적지입니다”라고 Dym은 말했습니다.

Dym은 “브랜드 스토어를 효과적으로 활용하는 것을 가능하게 하는 단 하나의 모토가 있습니다. 그것은 바로 자주 새로고침하고, 최신 상태로 유지하며, 카테고리 페이지로 트래픽을 유도하고, 창의력을 발휘하는 것입니다”라고 말했습니다.

Dym은 고객이 자신의 가정에 완벽하게 통합되는 상품을 상상할 수 있도록 매력적인 라이프스타일 이미지를 사용하는 것이 중요하다고 강조했습니다. Dym은 “매력적인 비주얼은 상품에 대한 관심을 매출로 전환하고 단골 고객을 육성하는 데 중추적인 역할을 합니다.” 라고 설명했습니다. “또한 브랜드는 게시물을 활용하여 계절적 관점이나 기간 한정 관점에서 이야기를 나레이션해야 합니다. 이렇게 하면 브랜드 스토어를 즐겨찾는 충성도 높은 브랜드 애호가가 아마존에 로그인할 때마다 브랜드의 메시지와 이미지를 볼 수 있습니다.”