사례 연구

Ubun, 브랜드 신규 고객 노출 제고 및 Orbis의 전체 매출 신장

남성

목표

  • NTB(브랜드 신규 고객) 매출 신장
  • NTB 전환율 높이기

접근 방식

  • 아마존 마케팅 클라우드를 사용한 판매 데이터 분석을 통해 전환 경로 이해 및 NTB가 높은 상품 식별
  • 높은 NTB ASIN(아마존 표준 식별 번호)에 대해 아마존 DSP를 사용하여 인지도 단계에서 더 많은 NTB 및 단골 고객에게 상향 판매 및 NTB를 유치하는 캠페인 배포
  • NTB의 확보당 비용을 주요 퍼포먼스 지표(KPI)로 두어 Sponsored Products을 활용하여 판매 기회 최적화 및 매출 증대
  • 비디오 광고 및 사용자 지정 이미지와 함께 Sponsored Brands를 사용하여 브랜드 프로필을 개선하고 클릭률을 높였습니다.

결과

  • NTB 매출 41% 증가
  • NTB 고객 비율 22% 증가

Orbis는 2016년 아마존에서 판매를 시작한 일본 스킨케어 리테일러입니다. Orbis 마케팅 팀은 아마존에 입점한 후 몇 년 동안 ROAS(광고 수익률)을 극대화하는 데 집중했습니다. 그러나 이러한 전략으로는 도달하고자 하는 신규 고객의 수를 유치하거나 유지하지 못했습니다.

2021년 Orbis는 브랜드 성장을 가속화하고 아마존에서 NTB 전환율을 높이기 위해 Ubun과 계약을 체결했습니다. Ubun은 아마존 광고 파트너로서 포괄적인 맞춤형 광고 투자가 매출 증대에 미치는 점진적 효과에 초점을 맞추고 있습니다.

캠페인 및 상품의 신규 고객 비율에 집중

Ubun은 아마존 마케팅 클라우드(AMC)를 사용하여 각 광고 캠페인의 신규 고객 비율과 관련 전환 경로를 중심으로 전년도 Orbis의 판매 데이터를 분석했습니다. 이들은 Orbis 상품에서 가장 많은 신규 고객을 유치한 ASIN을 찾아내고 아마존 DSP를 사용하여 잠재고객의 재참여를 유도하고 이러한 ASIN을 통해 더 많은 고객에게 상향 판매를 하는 것을 목표로 했습니다. 아마존 DSP는 Orbis가 마케팅 퍼널의 인지도 단계에서 사용자에게 더 높은 브랜드 노출을 달성할 수 있도록 지원했습니다. 또한 Ubun은 사용자당 연간 평균 구매 금액을 계산하고, 유치당 허용 가능한 NTB 비용을 설정하고, 입찰액 최적화를 통해 Orbis의 배송 및 성과 목표를 극대화했습니다.

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Orbis와 같이 시장 점유율이 큰 브랜드의 경우 카테고리 키워드로 검색하는 사용자도 기존 고객일 수 있습니다. 아마존 마케팅 클라우드 데이터를 사용하여 NTB 고객을 식별 및 확보하고 관련 전략을 구현함으로써 이전에 정체되어 있던 Orbis의 총 상품 매출을 크게 늘릴 수 있었습니다.

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—Ken Katayama, Ubun 고객 담당 임원

최초 구매자를 충성 고객으로 전환

추가 분석을 통해 Ubun은 동일한 품목을 여러 번 구매한 충성도 높은 고객을 식별할 수 있었습니다. 아마존 DSP를 사용하여 단골 고객과 NTB 세그먼트 모두를 대상으로 다른 상품의 리필 및 교차 판매 프로모션을 구현했습니다. 이를 통해 최초 구매자에서 단골 고객으로 전환하여 장기 판매를 촉진할 수 있었습니다.

매출을 신장하기 위해 Ubun은 아마존 DSP, AMC, Sponsored BrandsSponsored Products을 비롯한 다양한 스폰서 광고 도구를 활용했습니다. 또한 독점적인 자동 보고 도구인 Ubun BASE를 사용했습니다. Ubun BASE는 SP-API(아마존 셀링 파트너 API)아마존 광고 API를 활용하여 판매 극대화를 실행하고 전략을 세우는 데 도움을 줍니다. Ubun은 Orbis가 고객의 구매 의도를 기반으로 들어오는 트래픽을 분류한 후 Sponsored Products 광고를 설정하는 것을 지원했습니다. 기존 ROAS 메트릭을 사용하는 대신 NTB의 확보당 비용을 Sponsored Products의 KPI로 사용하여 판매 기회를 놓치지 않도록 했습니다.

Ubun은 Sponsored Products 외에도 Sponsored Brands 비디오 광고와 사용자 지정 이미지를 배포하여 화장품 카테고리에서 눈에 띄는 프리미엄 브랜드 프로필을 홍보했습니다. 사용자 지정 이미지도 클릭률 증가에 기여했습니다. 상품 출시 기간 동안 Ubun은 신상품 페이지를 개설하고 Sponsored Brands를 사용하여 신상품에 대한 이해도를 높였습니다. Ubun은 가시성을 보장하기 위해 신상품 이름, 사양 및 내부 키워드를 최적화하는 등 SEO 전략을 도입했습니다.

NTB 매출 및 고객 유지 증대

Ubun은 광고 전략을 프라임데이와 같은 세일 이벤트에도 적용했습니다. 세일 이벤트 기간 동안의 사용자당 평균 수익과 비판매 이벤트 기간 동안의 평균 수익을 계산했습니다. 세일 이벤트 기간 동안 확보당 비용을 높여 스킨케어 카테고리에서의 노출을 늘렸습니다. 이를 통해 전년도 프라임데이 이벤트에 비해 신규 고객 확보와 매출 성장을 성공적으로 신장했습니다.

Orbis는 Ubun BASE를 사용한 정밀 모니터링과 신규 및 기존 상품의 광고 노출 조정을 통해 회계 연도 중반에 성장 목표를 초과 달성했습니다. 특히 NTB 매출은 아마존 마케팅 클라우드를 도입하기 전에 집계한 월간 평균 대비 41%1 증가했습니다. Orbis의 NTB 고객 비율도 22%2 상승했습니다.

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Ubun은 매출 목표를 달성하는 데 도움을 주었으며 이를 통해 지원을 아끼지 않는 신뢰할 수 있는 파트너라는 사실을 확인할 수 있었습니다.

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—Yuki Fujita, Orbis 선임 고객 담당 임원

1~2 Orbis, 일본, 2024년