사례 연구
Physician's Choice, 스폰서 TV를 사용하여 신규 고객의 브랜드 인지고 제고
사용된 상품:
목표
- 브랜드 인지도 향상
접근 방식
- 스폰서 TV로 시작
- Sponsored Brands 비디오로부터 크리에이티브에 관하여 파악한 사항 적용
- 캠페인 전략과 지출을 최적화하기 위해 다양한 크리에이티브 메시지, 비주얼, 잠재고객 테스트
결과
- 다른 스트리밍 TV에 비해 브랜드 검색당 비용 90% 절감
- 전체 브랜드 검색량 2배 증가
- 브랜드 신규 고객 30% 증가
Physician's Choice의 사명은 모두가 의사의 전문 지식을 바탕으로 자신감 있는 건강과 관련된 선택을 내릴 수 있도록 돕는 것입니다. 이러한 사명에 도움이 되도록 항상 더 많은 잠재고객을 유치하기 위해 브랜드 구축과 옴니채널 실험에 투자해 왔습니다. Physician's Choice는 대규모로 고객에게 도달할 기회를 발견한 2018년에 아마존에서 상품 판매를 시작했습니다. 현재 60 Billion Probiotic, Women’s Probiotic, Digestive Enzymes는 모두 아마존 베스트셀러입니다.
아마존에서 높은 관심을 받고 있는 만큼 아마존 안팎에서 새로운 잠재고객을 유치하기 위해 더 많은 셀프 서비스 방법을 테스트하는 데 관심을 갖기 시작했습니다. 스폰서 TV는 아마존 광고의 최신 셀프 서비스 스폰서 광고 솔루션으로, 광고주는 쉽게 만들고 관리할 수 있는 스트리밍 TV 광고를 활용하여 좋아하는 콘텐츠를 통해 고객에게 도달할 수 있습니다. 스폰서 TV 광고는 프라임 비디오, Twitch, Freevee, 아마존 퍼블리셔 다이렉트 등 아마존 독점 및 프리미엄 스트리밍 콘텐츠 컬렉션에 게재될 수 있습니다. 아마존 퍼블리셔 다이렉트는 Fire TV를 비롯한 커넥티드 기기를 통해 최대 스트리밍 TV 퍼블리셔와 직접 통합하고 프라임 비디오 채널을 통한 광고 지원 콘텐츠에 중점을 두고 있습니다.
스폰서 TV는 최소 지출, 수수료 또는 선불 약정이 없는 캠페인 유연성과 아마존 이외의 관련 잠재고객에게 도달할 수 있다는 점에서 Physician's Choice의 관심을 끌었고, 2023년 12월부터 스폰서 TV 테스트를 시작했습니다. 광고에 대한 테스트 후 학습 접근 방식에는 캠페인 전략과 지출을 최적화하기 위해 다양한 크리에이티브 메시지, 비주얼, 잠재고객을 적극적으로 테스트하는 것이 포함되었습니다. 예를 들어, Sponsored Brands 비디오 캠페인의 경우 사용자 제작 콘텐츠가 다른 크리에이티브 유형보다 클릭률이 2배 더 높았습니다. 그에 따라 스폰서 TV 캠페인에 사용자 제작 콘텐츠도 포함하기로 결정했습니다. 이러한 전략적 변화에 따라 스폰서 TV 캠페인의 클릭당 비용은 다른 스트리밍 TV 캠페인 대비 33%에 불과했습니다.
플랫폼의 유용성이 마음에 듭니다. 예전보다 훨씬 빠르게 새로운 크리에이티브와 잠재고객을 테스트할 수 있습니다.
- Jasper Heaton, Physician’s Choice 마케팅 디렉터
Physician's Choice는 브랜드 인지도를 높이고 브랜드 검색 메트릭을 브랜드 상태의 주요 척도로 사용하고자 했습니다. 60 Billion Probiotic의 카테고리 캠페인이 가장 성공적이었는데, 스폰서 TV 광고의 브랜드 검색당 비용이 다른 스트리밍 TV 전략에 비해 90% 낮았습니다.1 추가로 2023년 12월부터 2024년 5월까지 미국 내 전체 브랜드 검색량이 2배 증가했고, 브랜드 신규 고객이 30% 증가했습니다. 클릭률, 전환율, 클릭당 비용, ROAS와 같은 하위 퍼널 메트릭은 여전히 핵심 메트릭이었지만 이제는 브랜드 성장에 따라 브랜드 신규 고객에 초점을 맞추고 있습니다.
“기존 고객이 광고를 클릭하는 것뿐만 아니라 시장에서 새로운 고객에게 도달하는 것이 정말 중요합니다.”
Physician's Choice는 다양한 광고 솔루션과 채널을 지속적으로 테스트하면서 여러 베스트셀러 배지를 획득하고, 더 많은 신규 고객을 상품으로 유도하고, 상품 라인을 확장하고, 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있었습니다. 앞으로도 캠페인 최적화를 위한 실험을 계속할 것이고, 신규 광고주에게 잠재고객과 크리에이티브 캠페인을 테스트하고 유의미한 변화에는 시간이 걸리므로 인내심을 가지라고 주장합니다.
Physician’s Choice의 60 Billion Probiotics 캠페인
1 미국, 2023년 12월~2024년 6월