브랜드 스토어를 통해 회사 가치를 강조하고 고객과 소통하는 Nespresso

Nespresso는 실질적인 브랜드 비전 및 상품 경험을 생성하는 데 도움이 되는 고객을 위한 목적지를 설계하고자 했습니다. Nespresso 브랜드 스토어는 이렇게 만들어졌습니다.

아마존 스토어프런트를 설계할 때 Nespresso는 모든 Nespresso 상품군의 가시성을 높이는 것뿐만 아니라 지속가능성을 향한 브랜드의 헌신을 강조하는 것을 목표로 삼았습니다. 고객은 브랜드 스토어를 통해 Nespresso 상품을 재활용하는 방법을 확인하고, 회사의 지속가능한 관행에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 세심하게 큐레이트된 이 브랜드 목적지는 Nespresso가 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 됐습니다.

Nespresso 카테고리 분석가 Desireé dePierro는 “Nespresso 브랜드 스토어는 아마존 고객이 Nespresso 머신뿐만 아니라 다양한 커피와 에스프레소 상품을 둘러보고 쇼핑할 수 있는 장소입니다. 고객은 Nespresso 브랜드 아이덴티티를 경험하고, 재활용과 지속가능성과 같은 주제를 담은 브랜드 스토어 페이지를 탐색하여 Nespresso 브랜드 가치에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 또한 저희 목표는 고객이 커피 한 잔을 마실 때마다 잊을 수 없는 맛을 경험할 수 있도록 Nespresso 커피 정품을 구매하고 있다는 확신을 제공하는 것입니다.”라고 말했습니다.

Nespresso는 브랜드 스토어 방문자에게 일관된 브랜드 경험을 제공하기 위해 콘텐츠를 신중하게 큐레이트하는 전략으로 성과를 거두었습니다. 라이프스타일 이미지, 비디오 및 콘텐츠는 품질과 지속가능성에 대한 Nespresso의 헌신을 반영하기 위해 세심하게 제작됐습니다.

DePierro는 “고객에게 최고의 경험을 선사할 수 있도록 활용할 수 있는 최선의 방법으로 상품을 선보이는 고품질 브랜드 콘텐츠를 항상 보유하고 있는 것이 중요합니다.”라고 말했습니다.

또한 Nespresso는 브랜드 스토어를 랜딩 페이지로 활용하며 Sponsored Brands 광고 캠페인과 Posts에서 트래픽을 스토어프런트로 유도합니다. 이를 통해 한 곳에서 Nespresso의 모든 것을 선보일 수 있습니다.

DePierro는 “브랜드 스토어의 가장 큰 가치는 고객이 모든 브랜드 상품군에 액세스하고, 브랜드를 자세히 알아볼 수 있다는 점입니다.”라고 말했습니다.

다양한 아마존 광고 솔루션을 활용하는 Nespresso는 브랜드 일관성을 우선시하여 고객이 브랜드를 쉽게 알아보는 데 도움을 제공합니다. Sponsored Brands, Sponsored Products, Sponsored Display 및 브랜드 스토어는 일관된 메시지, 이미지 및 어조를 제공합니다. 이는 Nespresso의 아이덴티티를 강화하고 프리미엄 커피 브랜드로서 입지를 강화하는 데 도움이 됩니다. 고객에게 통합된 브랜드 경험을 제공하여 신뢰와 충성도를 구축합니다.

또한 Nespresso는 스토어프런트를 자주 업데이트하여 역동성을 유지하고 있으며, 이는 특히 주요 쇼핑 이벤트와 상품 출시를 앞두고 상품 가시성과 참여를 높이는 데 도움이 됩니다. dePierro는 “계절 변화 또는 상품 출시에 따라 브랜드 스토어를 업데이트합니다. 일정은 비즈니스 니즈에 따라 조정됩니다.”라고 말했습니다.

Nespresso는 쇼핑 가능한 이미지, 상품 타일과 같이 기본으로 제공되는 도구도 활용합니다. 현실적인 상황에서 상품의 사용 모습을 보여주는 쇼핑 가능한 이미지를 통해 고객의 관심을 사로잡고 구매를 유도합니다.

dePierro는 “저희는 스토어에서 라이프스타일 이미지를 사용하여 Nespresso의 룩앤필을 담아내는 것을 좋아합니다. 이를 통해 고객은 스톡 상품 이미지 이외에도 상품의 실제 모습을 확인할 수 있습니다.”라고 말했습니다.

카운터에 설치된 Nespresso 커피와 커피 머신

Nespresso의 브랜드 스토어 활용 방법은 고객을 위한 목적지를 구축하는 것이 어떻게 충성도와 성장을 촉진하는 데 도움이 되는지 보여줍니다. Nespresso 스토어프런트는 브랜드를 집중 조명하는 중요한 역할을 했습니다. 2023년 브랜드 스토어 조회수는 전년 대비 21% 증가했습니다.¹

이 셀프서비스 광고 솔루션을 사용한 후 Nespresso는 핵심 정보를 수집하여 아마존에서 성장하려는 다른 브랜드 및 마케터와 공유했습니다.

dePierro는 “최고의 고객 경험을 위해 스토어프런트는 브랜드 아이덴티티와 판매하는 상품을 반영해야 합니다. 저희는 상품 컬렉션을 기반으로 아마존 전용 콘텐츠를 만들고 항상 Nespresso 브랜드 가이드라인에 부합하는지 확인합니다.”라고 말했습니다.