사례 연구
변화를 이끄는 방법 Nissan Italy가 아마존 DSP Performance+를 통해 고객 확보를 가속화한 방법
사용된 상품
목표
- 고객 확보 전략 변경
- 구매 여정의 적절한 순간에 잠재적 자동차 구매자에게 도달
- CPA(획득당 비용) 리드 창출 및 주요 비즈니스 조치 추진
접근 방식
- 아마존 광고 태그를 활용하여 자사 전환 신호를 캡처했습니다.
- 아마존 DSP Performance+를 통해 AI 기반 디스플레이 캠페인을 활용했습니다.
결과
- 원래 목표보다 15% 더 낮은 CPA를 달성했습니다.
- 530만 명의 순 고객에게 도달했습니다.
- 벤치마크 대비 62% 더 높은 클릭률(CTR)을 달성했습니다.
자동차 업계는 큰 디지털 혁신을 겪고 있으며 Nissan도 예외는 아닙니다. 고객이 다음 차량을 결정하기 전에 여러 딜러를 방문하곤 했던 시대는 지났습니다. 오늘날 고객은 쇼룸을 65% 적게 방문하고 온라인 조사, 모델 비교, 리뷰 읽기, 디지털 옵션 탐색에 두 배의 시간을 소비합니다. 1 구매자는 이제 온라인 경험의 편의성과 투명성을 우선시하여 기존의 판매 모델을 디지털 우선 전략으로 전환하고 있습니다. 2 가상 쇼룸, 온라인 컨피규레이터, 사전 주문 옵션과 같은 전략이 업계를 재편하고 있어, 소비자는 딜러를 방문하지 않고도 차량을 조사, 맞춤화하고 구매할 수 있게 되었습니다. 3~4 변화하는 환경에 직면한 자동차 브랜드는 측정 가능한 결과를 제공하는 데이터 기반 광고를 수용하는 것이 필수적입니다.
Nissan Italy는 변화하는 소비자 행동에 적응해야 할 필요성을 인식했습니다. 구매자가 더 많은 시간을 온라인에서 보내고 쇼룸 방문 시간이 줄어들자, Nissan Italy는 고객이 선호하는 모델을 선택 및 맞춤화하고, 즉시 견적을 받고, 가까운 딜러에 연락할 수 있는 인터랙티브 도구인 사용자 지정 자동차 컨피규레이터를 개발했습니다. 이러한 맞춤형 접근 방식은 디지털 탐색과 실제 구매를 원활하게 연결합니다.
사용자 지정 옵션을 보여주는 Nissan의 인터랙티브 자동차 컨피규레이터
적합한 고객에게 도달하기 위한 AI 모델
Nissan Italy는 웹 사이트 전체에 간단한 픽셀 통합을 통해 아마존 광고 태그(AAT) 도구를 활용하여 자사 전환 신호를 캡처한 후 아마존 DSP Performance+ 디스플레이 캠페인에서 활성화한 자사 전환 신호를 캡처할 수 있었습니다. Performance+는 이러한 신호를 아마존의 독점적인 쇼핑, 스트리밍 및 엔터테인먼트 인사이트와 결합하는 동시에 실시간으로 입찰 기회를 지속적으로 평가하여 잠재력이 높은 고객과 연결합니다. 이러한 머신 러닝 접근 방식은 캠페인 효과를 향상시켜 잠재 구매자가 자동차를 적극적으로 검색하든 단순히 옵션을 탐색하든 Nissan Italy가 대규모로 이들에게 도달하는 더 스마트하고 효율적인 광고 엔진을 구축할 수 있도록 지원했습니다.
캠페인 디스플레이 광고 배너의 예
캠페인 디스플레이 광고 예
기대를 뛰어넘는 결과
이러한 접근 방식은 3개월 동안 참여도를 높이고 주요 비즈니스 조치를 추진하는 데 초점을 맞춘 결과 놀라운 성과를 거두었습니다. 이 캠페인은 기대치를 뛰어넘어 원래 목표보다 15% 낮은 CPA를 달성하고 530만 명의 고유 고객에게 도달했으며, 벤치마크 대비 62% 더 높은 CTR을 달성했습니다. 5 이러한 결과를 통해 아마존 DSP Performance+가 자동차 광고 개선에 얼마나 효과적인지 알 수 있었으며, Nissan Italy은 유럽에서 이 솔루션을 구현한 최초의 자동차 브랜드가 되었습니다. 이러한 성공을 바탕으로 브랜드는 Performance+ 전략을 스페인과 프랑스로 확장했습니다.
아마존 Performance+는 지속적인 최적화 기능, 예측 ML 기술을 이용한 고급 타겟팅, 아마존 팀이 제공하는 탁월한 지원을 통해 저희가 잠재 고객 캠페인 목표를 달성하는 데 매우 중요한 도구임을 입증했습니다.
— Michele Petrilli, Nissan Italy
이번 협력을 통해 Nissan Italy는 광고 효과를 높였을 뿐만 아니라 디지털 상호 작용을 잠재적 구매자와의 의미 있는 연결로 전환했습니다. 변화하는 소비자 행동에 맞게 전략을 조정함으로써 문제를 기회로 전환했습니다.
단순성과 제어의 만남
OMD와 Nissan Italy는 Performance+ 캠페인을 손쉽게 구축하고 관리하면서 직관적인 도구를 사용하여 단 4번의 클릭만으로 캠페인을 시작하는 방법을 강조했습니다. OMD는 Performance+를 통해 브랜드 안전, 주기 및 공급과 같은 중요한 최적화 레버에 대한 제어를 유지함으로써 원활한 실행과 효과적인 퍼포먼스를 보장했습니다.
저희는 고객 채널 믹스 내에 아마존 Performance+를 구현하여 Nissan이 상당한 성장을 이루도록 지원했습니다. 자동화 및 예측 분석의 힘을 활용하여 타겟팅을 개선하고 전환율을 높일 수 있었습니다.
— Noemi Genco, 이탈리아 OMD 디지털 디렉터
Nissan은 초기 캠페인을 성공적으로 완료한 후 2024년에 Performance+를 확장하여 Juke, X-Trail, Ariya 등 3개의 이탈리아 자동차 라인을 추가로 포함시켰습니다. Performance+는 이러한 캠페인을 통해 디지털 여정의 모든 단계에서 자동차 구매자의 참여를 효과적으로 유도하여 Qashqai 자동차 라인의 CPA를 전년 대비 42% 개선시켰습니다. 6
자동차 광고의 미래 주도
Nissan Italy의 여정은 디지털 소비자 행동과 연계하는 것이 얼마나 중요한지 잘 보여줍니다. 사용하기 쉬운 AI 기반 기술과 명확하고 집중적인 전략을 결합하여 퍼포먼스를 극대화하고 실행을 간소화하며 측정 가능한 결과를 달성했습니다. Nissan Italy은 아마존 DSP Performance+를 통해 단지 광고에 그치지 않고 데이터 기반 미래를 향한 여정을 가속화했습니다. 자동차 산업이 계속 발전함에 따라 이러한 접근 방식은 보다 효과적인 마케팅을 위한 길을 열어줍니다. 준비하세요. 앞길은 기회로 가득합니다.
1 J.D. Power, 미국, 2023년.
2 Deloitte, 전 세계, 2024년
3 McKinsey & Company, 전 세계, 2023년
4 Formacar, 전 세계, 2024년.
5아마존 내부 자료, 이탈리아, 2024년
6 광고주 제공 데이터, 이탈리아, 2024년.