선도적인 Asians at Amazon: Namit이 진정한 영향력을 지닌 커뮤니티를 만드는 방법
사람들이 자동차를 구매하는 방식을 재창조할 뿐만 아니라 Asians at Amazon을 통해 커뮤니티를 연결하는 Namit Khurana를 만나보세요. 여기에서 그는 아마존의 리더십 원칙이 어떻게 업무를 주도하는지, 문화적 연결을 위한 공간 구축이 미치는 영향, 진정한 자아를 업무에 활용하는 것이 아마존에서 성공하는 열쇠인 이유에 대해 설명합니다.
안녕하세요, 나미트님. 일상 업무부터 얘기해볼까요. 어떤 일을 하고 계시죠?
저는 아마존 Autos를 대중에게 소개하는 일을 담당하는 상품 출시 관리자입니다. 저는 다양한 이해 관계자와 협력하여 제품, 엔지니어링 또는 운영 위험을 줄이면서 성공적인 상품 출시를 보장하는 데 중점을 둡니다.
아마존 Autos는 기존 프로세스보다 훨씬 더 나은 자동차 쇼핑 경험을 구축하고 있습니다. 우리 팀은 딜러가 재고 목록을 만들고 투명한 가격을 책정할 수 있도록 하는 동시에 고객이 신뢰할 수 있는 아마존 쇼핑 경험을 통해 차량을 검색, 선택 및 구매할 수 있도록 함으로써 사람들이 자동차를 구매하는 방식을 재창조했습니다.
아마존 Autos의 핵심은 자동차 구매 프로세스를 간소화하는 것입니다. 고객은 자동차 구매와 관련된 일반적인 시간과 노력을 들이지 않고도 여러 딜러의 재고를 살펴볼 수 있습니다. 자금 지원 신청, 계약금 납부, 서류 검토 등 모든 것이 온라인으로 처리됩니다. 결제 시점의 가격은 고객이 지불하는 가격입니다. 마지막으로 고객은 대리점 방문을 예약하여 새 차량을 픽업할 수 있습니다. 우리의 목표는 전체 구매 경험을 최대한 원활하게 만드는 것입니다.
아마존 Leadership Principles는 업무에서 어떤 역할을 하나요?
Leadership Principles는 우리가 하는 모든 일에 내재되어 있습니다. 예를 들어 Customer Obsession은 단순한 유행어가 아닙니다. 우리는 모든 결정을 내릴 때마다 “이것이 고객에게 도움이 되는가?”라고 묻습니다. 예를 들어 아마존 Autos 고객이 6주 동안 검색하거나 대리점에서 6시간을 들여 협상하는 경우 얻을 수 있는 것과 거의 동일한 딜을 즉시 얻을 수 있기를 바랍니다.
또한 민첩성과 Bias for Action에 중점을 두고 있습니다. 아마존 Autos를 대중에게 공개하기 위해 준비하면서 우리는 꽤 많은 변화를 겪어왔고, 매번 빠르게 전환해야 했습니다.
궁극적으로 2024년 12월 10일 아마존 Autos를 출시했을 때 우리 팀의 탄력성, 끈기, 노력이 고객을 위한 최고의 경험을 만드는 데 도움이 되었다는 것을 알게 된 것은 자랑스러운 순간이었습니다. 이번 출시는 기념비적인 일이었고, 역사를 만드는 데 우리가 작은 역할을 했다고 느꼈습니다.
아마존의 아시아인 공동 회장이기도 하신데요, 이에 대해 조금 더 말씀해 주세요.
Asians at Amazon
아마존이 공식적으로 인정한 13개 친목 단체 중 하나인 Asians at Amazon은 문화 교류 및 인식을 위한 역동적인 플랫폼 역할을 합니다. 우리는 아시아 문화 간의 이해를 증진하고 아시아인과 비아시아인 커뮤니티 간의 격차를 해소하는 데 최선을 다하고 있습니다. 우리의 사명은 단순히 문화적 축제를 넘어섭니다. 아마존은 아시아계 인재를 적극적으로 채용, 개발 및 유지하며 아마존의 리더십에서 아시아의 대표성을 높이는 것을 지지합니다.
5년 전 아마존에 입사했을 때, 저는 직원으로서의 제가 아니라 한 사람으로서 제 자신을 온전히 일에 쏟고 싶었습니다. 저는 알링턴 사무소의 Asians at Amazon 지부의 커뮤니케이션 책임자로 시작하여 다양한 행사와 활동을 홍보하는 데 도움을 주었습니다. 더 많은 일을 하고 싶어서 글로벌 보드에 확장 책임자로 지원했습니다. 아마존은 전 세계의 새로운 지부를 온보딩하는 데 도움이 되는 플레이북을 개발했고, 1년 만에 Asians at Amazon이 25개에서 90개 지부로 늘어났습니다.
3년 전, 저는 시애틀 지부의 회장이었던 또 다른 열정적인 리더인 Ming Huang과 함께 공동 회장 역할을 맡았습니다. 이렇게 오랫동안 이 일을 하게 될 줄은 상상도 못했습니다. 현재 전 세계적으로 약 190개의 지부가 있으며 약 26,000명의 아마존 사용자가 참여하고 있습니다. Affinity 그룹은 다양한 커뮤니티가 함께 모일 수 있는 환경을 만드는 데 중점을 두고 있으며, Asians at Amazon이 바로 그 일을 하고 있습니다.
우리는 아시아 직원이 아마존에서 성공할 수 있도록 적절한 프로그래밍, 자금 지원 및 거버넌스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 루마니아, 코스타리카 및 남아프리카와 같은 먼 국가에 거주하는 아시아 직원으로 구성된 글로벌 멤버십을 통해 다양성을 존중합니다. 아시아는 48개 국가로 구성되어 있습니다. Asians at Amazon은 단지 하나의 디아스포라가 아니며 멤버들은 다양한 민족, 국적 및 문화에서 왔습니다. 우리는 함께 독특한 경험과 풍부한 관점이 어우러진 생동감 넘치는 태피스트리와 같은 놀랍도록 다양하고 풍요로운 커뮤니티를 만들었습니다.
일부 Asians at Amazon 커뮤니티
Asians at Amazon과 함께 한다는 것은 개인적으로 어떤 의미인가요?
저에게는 사람들이 진정성을 가질 수 있는 안전한 공간을 만드는 것이 큰 의미입니다. 우리는 단지 일하러 온 것이 아닙니다. 우리는 우리 자신을 테이블 앞에 내놓기 위해 여기 있습니다. 우리는 음력 설날, 디왈리, 노루즈, 라마단, 홀리, 이드 등 50개 이상의 축제를 기념하여 사람들이 자신의 문화를 즐기고 동료 및 가족과 공유할 수 있도록 돕습니다.
대규모 이벤트도 있고, 작고 검소하지만 의미 있는 이벤트도 있습니다. 커뮤니티에 대한 열정이 있다면 창의성이 발휘할 수 있는 일은 정말 놀랍습니다.
분명히 특별한 것을 만들었습니다. 가장 자랑스럽게 생각하는 것은 무엇인가요?
우리가 구축한 토대입니다. 저 혼자 만들 수는 없었습니다. 커뮤니티에는 계획, 조정, 실행, 실질적인 영향 창출 등 우리가 수행하는 업무를 주도하는 기업 및 운영 리더들이 모여 있습니다. 개인적인 시간을 포기하고 이 대의에 투자하는 이름 없는 영웅들이 없다면 Asians at Amazon은 아무것도 아닐 것입니다.
저에게는 특히 설날 축하 행사에서 직원들이 용춤을 추는 모습을 담은 동영상이나 보라색, 파란색, 초록색, 빨간색으로 얼굴을 가리고 눈이 반짝이고 미소가 극명한 대조를 이루는 동료들의 사진을 공유할 때 특히 보람을 느낍니다. 사람들이 행사, 활동, 기념행사, 문화 체험을 즐기는 모습을 보면 우리의 모든 노력이 가치 있게 느껴집니다.
포용성과 커뮤니티에 대해 많이 말씀하셨는데요. 아마존에서 이러한 가치가 왜 그렇게 중요하다고 생각하시나요?
아마존은 빠르게 변화하고 있으며 기준은 매우 높습니다. 하지만 동시에 이곳은 경영진이 진정으로 다양성, 형평성, 포용(DEI)에 전념하고 Asians at Amazon과 같은 이니셔티브를 지원하는 곳이기도 합니다. 아마존은 DEI에 립서비스만 지불하는 것이 아니라 논의를 진행합니다.
고위 지도자들은 지역 사회에 깊이 투자하고 있습니다. 저는 이러한 커뮤니티 구축 노력에 집중할 수 있는 권한이 생겼습니다. 그렇다고 해서 방해가 되는 것은 아닙니다. 사실, 이는 고무적입니다. 사람들이 가치를 느끼도록 돕고 아마존을 더 일하기 좋은 곳으로 만듭니다.
아마존 지원을 고려하고 있는 사람에게 어떤 조언을 해주실 수 있나요?
아마존이 기준을 높게 설정했기 때문에 게임을 가져올 준비가 되어 있다고 말하고 싶습니다. 하지만 자신이 진정 누구인지 보여주는 것을 두려워하지 마세요. 커뮤니티에 참여할 수 있는 방법을 찾아보세요. 그래야 커뮤니티의 기반을 다지고 유대감을 유지할 수 있습니다. Asians at Amazon과 같은 커뮤니티에 참여하면 방향을 바꾸고 다른 차원의 성취감을 주는 일을 할 수 있습니다. 이를 통해 일상에서 벗어나 더 큰 그림에 대해 생각할 수 있습니다. 그러니 열심히 일할 준비를 하고 개인 및 지역 사회 성장을 위한 기회도 열어두세요. 인터뷰 중에 무엇이 당신을 움직이게 만드는지, 왜 그것이 당신에게 중요한지, 어떻게 당신이 훌륭한 직원이 아니라 고유한 인간인지에 대해 이야기하세요.