상품 관리 수준 향상: Laura Ford와 Jason Choi가 공유하는 상품 팀과 UX 팀 간의 효과적인 협업 전략
상품 팀과 사용자 경험(UX) 팀 간의 효과적인 협업은 탁월한 고객 경험을 제공하고 비즈니스를 성공으로 이끄는 데 필수적입니다. 상품 관리 모범 사례 시리즈의 일부인 이 기사에서는 상품 리더 Laura Ford와 UX 리더 Jason Choi가 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있도록 상품 및 UX 팀이 효과적으로 협력하는 방법에 대한 인사이트를 공유합니다.
파트너십 구축하기
Laura Ford, 수석 기술 상품 관리자
Jason Choi, 수석 UX 디자이너
Laura Ford는 아마존 광고의 수석 기술 상품 관리자PMT)로서 20년 이상 UX 팀과 긴밀하게 협력한 경험이 있습니다. UX가 하나의 부서라는 것을 충분히 이해한 Laura는 UX 파트너와 협업하는 효과적인 방법을 찾는 데 시간을 투자했습니다. Jason Choi는 아마존 광고의 수석 UX 디자이너로 17년 이상 상품 및 엔지니어링 팀과 협업한 경험이 있습니다. 그는 여러 광고 상품에 걸친 작업에서 얻은 귀중한 인사이트를 바탕으로 혁신과 고객 중심 솔루션을 추진하는 데 도움을 제공합니다. 아래에서 Laura와 Jason은 상품/UX 파트너십을 구축하고 고객에게 더 나은 상품을 제공하기 위한 전략을 공유합니다.
- 상품 트라이어드: 이 강력한 협력 관계 이해하기
성공적인 상품 개발의 중심에는 상품, UX, 엔지니어링 팀 간의 시너지 관계인 ‘상품 트라이어드’가 있습니다. 이 세 분야가 조화롭게 작동하고 소유 의식을 공유할 때 혁신적인 결과를 낳을 수 있습니다. 상품 관리자로서 각 부서를 잘 이해하고 각 부서의 고유한 기여에 대해 진정으로 존중하는 것이 중요합니다. - UX 팀의 전문 지식을 활용하여 가치 있는 인사이트 확보
UX 전문가는 고객 행동, 불만 사항 및 선호 사항에 대한 풍부한 지식을 보유하고 있습니다. 상품 개발 프로세스 초기에 UX 팀을 참여시키면 UX 팀의 지식과 전문성을 활용하여 해결하려는 문제를 정의하고 추천 솔루션을 검증할 수 있습니다. 전략적 파트너로서 UX 팀과 협업하여 고객 중심의 비전을 수립하고, 사용자 연구를 수행하고, 설계를 반복하여 최종 상품이 사용자의 요구를 진정으로 충족하는지 확인할 수 있습니다. - 초기에 파트너십을 맺고 자주 협업
성공적인 상품/UX 팀 협업은 발견/아이디어 구상 단계에서 시작하여 상품 수명 주기 전반에 걸쳐 계속됩니다. 요건 정의 및 프로토타이핑에서 테스트 및 출시 후 반복에 이르기까지 지속적인 파트너십에 투자하세요. 이러한 지속적인 참여를 통해 문제를 사전에 해결하고 정보에 입각한 결정을 내리고 일관되고 사용자 친화적인 경험을 제공할 수 있습니다. - 설계 시스템 활용
설계 시스템은 상품 개발 작업의 일관성과 효율성을 높이는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 설계 시스템을 갖춘 조직에서 일하는 상품 관리자는 설계 시스템에서 정의하는 표준, 구성 요소 및 지침을 숙지해야 합니다. 설계 시스템은 공유된 구성 요소 및 패턴 세트를 기반으로 팀을 조정하여 구현을 가속화하고 품질을 개선합니다. 또한 견고한 설계 시스템을 통해 UX 팀은 다른 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있습니다. - 실험과 반복 적극 활용
상품 개발은 반복적인 프로세스이며, 최상의 결과는 종종 실험하고 배우려는 의지에서 비롯됩니다. UX 팀과 협업하여 사용자 테스트, 신속한 프로토타이핑 및 데이터 기반 의사 결정을 위한 기회를 식별하세요. 애자일 실험 기법을 사용하여 가정을 검증하고 피드백을 수집하며 변화하는 고객 요구에 맞게 상품을 지속적으로 개선할 수 있습니다. - 과제를 함께 극복하세요
효과적인 상품/UX 협업의 이점은 분명하지만 극복해야 할 과제가 있을 수 있습니다. UX 팀의 역할에 대한 기대치를 조정하고, UX 팀이 적절한 시기에 참여하도록 하고, UX 리소스 제약을 사전에 관리하세요. 설계 스프린트, 근무 시간, 중앙 집중식 UX 연구 리포지토리와 같은 전략을 활용하여 UX 팀의 영향력을 극대화하세요. - 존중과 개방의 문화를 조성하세요.
궁극적으로 성공적인 상품/UX 팀 협업은 상호 존중, 개방된 커뮤니케이션, 고객 성공을 위한 공동의 노력에 기반한 문화에 달려 있습니다. 팀이 다양한 관점을 받아들이고, 가정에 도전하고, 함께 협력하여 최상의 솔루션을 찾도록 격려하세요. 이러한 협업적 사고방식을 고무하면 상품 개발 노력의 진정한 잠재력을 발휘하고 고객에게 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다.
경험이 많은 PMT라도 혁신과 비즈니스 성장을 촉진하기 위해 UX 팀과의 협업을 개선할 방법을 지속적으로 모색해야 합니다. 이러한 관계를 발전시킴으로써 새로운 기회를 창출하고 고객 경험을 개선하며 장기적인 성공을 거두는 팀을 구성할 수 있습니다.