unBoxed 혁신:
AI 기반 크리에이티브 도구를 통한 고객 역량 강화

디지털 광고주는 오랫동안 공통된 문제에 직면해 왔습니다. 바로 다양한 형식과 채널에서 고품질의 다양한 크리에이티브 애셋을 대규모로 제작하는 것입니다. 이 문제는 소규모 기업과 크리에이티브 리소스가 제한된 기업에서 특히 심각했습니다. 아마존 광고의 상품 담당 수석 매니저인 David Meers에게 이 도전은 기회처럼 보였습니다.

David는 회사를 떠났다가 복귀한 사람들을 일컫는 말인 아마존 부메랑입니다. 그가 아마존 광고로 되돌아온 것은 생성형 AI를 광고에 접목할 수 있는 엄청남 잠재력 때문입니다.

“소규모 셀러가 멋진 광고를 만들 수 있도록 하는 등 과거에는 불가능했던 일을 하기 위해 다양한 생성형 AI를 사용하고 있습니다.”라고 그는 설명합니다. “정말 흥미로운 기술과 엄청난 비즈니스 기회가 이렇게 결합되어 있다는 것은 정말 특별하죠.”

David 팀의 혁신은 고객이 어떤 규모에서든 매력적인 광고를 만들 수 있도록 지원하는 AI 기반 솔루션인 AI 크리에이티브 스튜디오를 통해 구현됩니다.

기본적으로 AI 크리에이티브 스튜디오는 무료로 사용할 수 있는 AI 도구 모음으로, 광고주가 이미지 및 비디오 크리에이티브 애셋을 한층 더 빠른 속도와 편리함으로 생성하고 변환할 수 있도록 지원합니다. AI 크리에이티브 스튜디오는 인공 지능의 힘을 활용하여 상품 설명이나 크리에이티브 브리프와 같은 간단한 홍보물에서 시작하여 풀 퍼널 캠페인의 제작을 가속화합니다.

AI 크리에이티브 스튜디오는 한 가지 중요한 인사이트에서 비롯되었습니다. 크리에이티브 격차가 있는 광고주는 필요한 기존 애셋이 없어서 캠페인 구축을 주저하는 경우가 있었습니다. David와 그의 팀은 고객의 광고 성공 관리 방식을 바꿀 기회를 파악했습니다. “저희의 핵심 가설은 광고주가 탐색, 창의성, 반복을 가능하게 하는 도구를 가지고 있다면 중간 및 상위 퍼널 광고로 확장할 가능성이 높다는 것이었습니다.”

그렇다면 상품이 애셋 생성 프로세스에 근본적으로 어떤 영향을 미칠까요? AI 크리에이티브 스튜디오는 기존 캠페인 워크플로에 AI 기능을 개조하여 통합하는 대신 ‘창의적이고 비즈니스 목표를 우선시하는’ 접근 방식을 채택합니다. 이 도구를 통해 사용자는 간단한 개요부터 시작하여 전반적인 캠페인 전략을 지원하는 애셋의 생성 과정을 안내할 수 있습니다.

“제가 팀에 합류했을 때 이미 몇 가지 작업이 완료되어 있었습니다. 어떤 상품이 될 수 있을지에 대한 다양한 아이디어가 있었습니다.”라고 David는 회상합니다. 팀은 속도와 품질 간의 섬세한 균형을 유지하여 상품이 고객이 기대하는 높은 기준을 충족하는 동시에 고객에게 신속한 크리에이티브 생성물을 전달한다는 약속을 지켜야 했습니다.

David는 신속하게 작업하기 위해서는 더 광범위한 리더십 팀과의 신뢰 구축의 중요성을 강조합니다. “정말 흥미로웠던 점 중 하나는 지난 6개월 동안 팀과 함께 신속하게 작업할 수 있었다는 것입니다. 대기업으로서 아마존의 놀라운 점 중 하나는 좋은 아이디어와 확신이 크다면 실제로 상품을 매우 빠르게 출시할 수 있고 아이디어를 입증한 후에 확장할 수 있다는 것입니다.”

개발 프로세스에는 나름 어려움이 있었습니다. David는 AI 크리에이티브 스튜디오가 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 예상 일정을 변경해야 한다는 점을 깨달았습니다. “처음 합류했을 때 했던 일 중 하나는 실제 출시 시기에 대한 기대치를 조정하는 것이었습니다. 상품에 대한 비전을 확고히 명확히 했으며 저희가 자랑스러워하는 상품을 출시할 수 있도록 시간을 들였습니다.”라고 그는 말합니다. 이렇게 업데이트된 일정을 통해 저희 팀은 궁극적으로 더 강력하고 영향력 있는 상품을 만들 수 있었습니다.

AI 크리에이티브 스튜디오의 영향은 크리에이티브 프로세스를 간소화하는 데 그치지 않고 광고 산업의 역동성을 변화시키고 있습니다. David는 이 도구가 크리에이티브 에이전시로부터 상당한 관심을 불러일으켰는데 이는 기존 역량을 두고 볼 때 처음에는 놀라운 일이었다고 말합니다. “에이전시가 베타 프로그램에 가입한 사용자의 대다수를 차지했습니다. 에이전시가 이미 자체적으로 제작하는 크리에이티브 결과물의 높은 수준을 감안할 때 너무나 큰 관심을 끌어 놀랐습니다.”라고 그는 덧붙였습니다.

에이전시가 가질 수 있는 가치는 상당합니다. 이들은 최신 기술을 접하고, 크리에이티브 제작을 간소화하고, 생성형 AI 기능을 확장하고자 합니다. 에이전시의 관점에서는 AI 크리에이티브 스튜디오는 다양한 디지털 매체에 광고하는 중견 및 대형 브랜드에 특히 유용합니다.

최첨단 기술과 아마존의 광범위한 리소스 및 고객 인사이트의 융합은 새로운 창의적 가능성을 열어주고 있습니다. AI 크리에이티브 스튜디오가 발전함에 따라 고품질 광고 제작이 대중화되고 모든 규모의 기업이 공평하게 경쟁할 수 있는 환경이 마련될 가능성이 있습니다.

David와 그의 팀은 이제 더 광범위한 사용자를 수용할 수 있도록 도구의 기능을 확장하는 데 집중하고 있습니다. AI 크리에이티브 스튜디오는 처음에는 광고주를 대상으로 했지만 이제 상품 페이지 및 스토어프런트와 같은 다른 사용 사례에 맞게 조정될 수 있습니다. “내부 팀과 외부 에이전시 모두 마케팅 전반에서 애셋 개발을 위한 도구의 가치를 강조해 왔습니다.”라고 David는 말합니다. 그는 이러한 확장을 통해 AI 크리에이티브 스튜디오가 아마존이 제공하는 광범위한 솔루션의 핵심 부분이 되기를 희망합니다.

팀은 고객 피드백을 기반으로 사용자 경험을 지속적으로 개선하고 있습니다. David는 생성형 AI 또는 크리에이티브 도구에 대한 경험이 많지 않은 사용자도 도구에 액세스할 수 있도록 하는 것이 중요하다고 말합니다. “저희는 고객과 대화하는 데 많은 시간을 할애합니다. AI를 사용하여 저희는 광고주가 참신하고 창의적인 컨셉을 구상하고 몇 분 안에 이를 실행하도록 도울 수 있다고 생각합니다.”라고 그는 설명합니다. 이러한 사용자 중심 접근 방식을 통해 AI 크리에이티브 스튜디오는 기능이 확장되어도 직관적인 가치 있는 도구로 남을 수 있습니다.

광고의 미래를 새롭게 구상하기

AI 크리에이티브 스튜디오가 성숙하고 발전함에 따라 David와 그의 팀은 이를 보다 포괄적이고 혁신적이며 효율적인 콘텐츠 제작 프로세스를 구축하기 위한 기본 도구로 보고 있습니다. 이들의 지속적인 노력을 통해 AI 기반 광고에서 무엇이 가능한지의 한계가 확장되고 모든 규모의 기업은 매력적이고 효과적인 광고 캠페인을 생성할 수 있는 새로운 기회를 창출할 수 있게 됩니다.

David와 그의 팀은 고급 생성형 AI 기능과 심층적인 고객 인사이트를 결합하여 고객이 다음에 직면하게 될 문제를 예측하면서 현재의 애로 사항을 해결하고 있습니다. “아마존 광고의 장점은 여기서 가능한 일이 무궁무진하다는 것입니다. 대부분의 회사에 들어가면 그 회사에서 이미 작업 중인 일이 무엇이든 그걸 해야 되거든요. 하지만 아마존 광고에서는 다릅니다. 여기에서는 여러분의 아이디어가 실현될 수 있는 여지가 있습니다.”