상품 관리 수준 향상: Aaron Bonko와 함께 상품 수명 주기 살펴보기
상품 관리 수준 향상 시리즈에 오신 것을 환영합니다. 이 기사 모음에서는 기술 상품 관리의 복잡성을 심층적으로 분석하여 기술 상품 관리자('상품 관리-기술' 또는 아마존의 PMT라고 함)가 기술을 향상시키고 아마존 광고에서 일하는 방식을 이해하며 흥미를 유발하는 업무에 대해 자세히 알아보는 데 도움이 되는 인사이트, 모범 사례 및 실제 경험을 공유합니다.
첫 번째 기사에서는 측정 및 데이터 과학 팀의 선임 수석 TPM(기술 프로그램 관리자)인 Aaron Bonko의 이야기를 들어보겠습니다. 아마존에서 약 9년간 근무한 Aaron은 기술과 비즈니스 전략의 교차점에서 역할을 담당하고 있습니다. 여기서는 아마존에서 일반적으로 상품 수명 주기를 관리하는 방법에 대해 설명합니다.
아마존 광고의 상품 수명 주기
아마존 광고의 상품 수명 주기는 다른 기술 회사와 크게 다르지 않지만, 수년에 걸쳐 아마존의 오너십 문화와 고객 집착에 부합하도록 접근 방식을 개선해 왔습니다. 일반적으로 다음 다섯 단계로 나눕니다.
- 사전 개발: 여기서부터 모든 것이 시작됩니다. 아마존에서는 항상 ‘역방향 작업’에 대해 이야기하며 먼저 고객과 고객의 요구 사항을 깊이 이해하는 것부터 시작합니다. 아마존의 프로세스는 광범위한 포트폴리오 내에서 상품을 컨텍스트화하고 출시일 당시의 상품과 고객에게 제공할 이점을 상상하는 데이터 기반 PR/FAQ(보도 자료/자주 묻는 질문)를 개발하는 것입니다. 이 비전 선언문은 상품에 대한 모든 작업의 기초입니다. 모두가 PR/FAQ에 만족하기 전까지는 빌드를 시작하지 않습니다.
- 개발 및 테스트: 여기서는 디자인 준비, 프로토타입 구축, 철저한 테스트 수행 등 아이디어를 현실로 만들기 시작합니다. 기존의 워터폴 접근 방식과는 달리, 우리는 완전하고 철저한 요구 사항 문서를 기다리지 않습니다. 대신 높은 수준의 개요부터 시작하여 기술 팀을 조기에 참여시킵니다. 이를 통해 처음부터 복잡성과 잠재적 단순화에 대한 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다.
아마존에서는 최소 기능 상품 대신 최소로 사랑받을 수 있는 상품을 만들기 위해 항상 노력합니다. ‘고객 집착’은 당사의 첫 번째 리더십 원칙이며, 우리가 출시하는 상품 중 가장 단순한 버전이라도 만족감을 줄 수 있어야 합니다. 테스트는 개발 프로세스 말기에 그치지 않고 전체 개발 프로세스에 통합되며 단위, 통합 및 사용자 승인 테스트를 함께 사용합니다. 우리에게 도움이 된 한 가지 방법은 가능할 때마다 테스트 단계에 실제 고객을 참여시키는 것입니다. 아마존은 일부 고객이 새로운 기능을 시험해 보고 피드백을 제공할 수 있는 베타 프로그램을 자주 운영합니다. 이 실제 테스트는 정식 출시 전에 사용성 문제를 식별하고 상품을 개선하는 데 매우 유용하다는 것이 입증되었습니다. 또한 이 단계에서는 기능이 아닌 요구 사항에도 주의를 기울입니다. 성능, 확장성 및 보안은 사후 고려가 아니라 개발 및 테스트 프로세스의 필수 요소입니다. 상품이 예상 트래픽 양을 처리할 수 있는지 확인하기 위한 부하 테스트와 고객 데이터 보호를 위한 보안 감사를 실시합니다. 이것이 우리의 최우선 과제입니다. - 출시: 이 단계에서는 실행이 핵심입니다. 시장 진출 계획을 실행할 때는 릴리스 접근 방식에 어떤 영향을 미칠지, 그리고 그것이 기술 범위에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 생각해 보는 것이 중요합니다. 출시 단계에서는 마케팅 및 영업 팀과 긴밀하게 협력하고 출시 메트릭을 종종 실시간으로 엄격하게 모니터링하여 목표를 달성하고 해결해야 할 문제를 신속하게 식별합니다. 지난 몇 년간 배운 한 가지 중요한 교훈은 이 단계에서 유연성이 중요하다는 것입니다. 아무리 계획을 잘 세워도 항상 놀라움이 뒤따르기 마련입니다. 실제 데이터와 피드백을 기반으로 빠르게 방향을 전환할 수 있는 능력이 매우 중요합니다.
- 출시 후: 출시 후에도 작업은 중단되지 않습니다. 우리는 장기적인 성공 메트릭을 지속적으로 모니터링하면서 상품에서 진정으로 중요한 것이 무엇인지 놓치고 있다는 것을 나타내는 ‘2일 차 ‘ 신호를 주시합니다. 이러한 신호에는 팀이 고객이나 비즈니스에 진정으로 중요한 것을 희생시키면서 특정 메트릭이나 목표를 달성하는 데 지나치게 집중하는 것이 포함될 수 있습니다. 또 다른 예로 팀이 생성 프로세스와 메커니즘을 지나치게 강조하여 창의성과 민첩성이 저해되는 경우를 들 수 있습니다. 메커니즘은 아마존에서 사업을 운영하는 데 중요하고 필수적인 부분이지만 진행을 방해하기보다는 가능하게 해야 합니다.
- 반복 및 진화: 이 마지막 단계에서는 출시 후 데이터를 사용하여 원래의 가설을 검증하거나 비전을 전환하고 조정해야 하는지 평가합니다. 예를 들어, 상품에 대한 고객의 요구가 우리가 생각했던 것과 다르거나 상품의 가치 제안을 이해하지 못할 수 있습니다. 우리는 이러한 교훈을 향후 상품 버전뿐만 아니라 포트폴리오에서 만들고 있는 다른 상품에도 통합합니다. 고객과 소통하고 사용 데이터를 분석하여 상품에 대한 피드백을 얻고 향후 개선을 계획할 때 고객의 우려와 상품 격차를 해소할 수 있도록 합니다.
상품 수명 주기에 대한 학습
수년에 걸쳐 이 다섯 단계에 대한 접근 방식을 개선하면서 더 넓은 상품 수명 주기에 대한 몇 가지 귀중한 인사이트를 얻었습니다.
- 수명 주기는 거의 선형적이지 않습니다. 이러한 단계를 순차적으로 제시하지만 실제로는 겹치고 반복되는 경우가 많습니다. 우리는 한 기능에 대해 출시 후 단계에 있으면서 동시에 다음 기능에 대한 개발 전 단계에 있을 수 있습니다.
- 고객의 요구는 빠르게 진화하고 있습니다. 작년에는 최첨단이었던 것이 오늘날의 기본 요건이 될 수도 있습니다. 우리는 변화하는 시장 역학을 수용하기 위해 장기 비전에 유연성을 구축하는 방법을 배웠습니다.
- 데이터도 중요하지만 컨텍스트가 가장 중요합니다. 우리는 데이터를 기반으로 하지만 숫자만으로는 모든 것을 알 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 데이터 이면의 컨텍스트를 이해하는 것이 종종 획기적인 혁신으로 이어집니다.
- 2일 차 사고를 피하는 것은 1일 차부터 시작됩니다. 우리는 처음부터 장기적인 성공과 잠재적 위험을 계획하는 것이 보다 지속 가능한 상품으로 이어진다는 것을 알게 되었습니다.
- 속도는 중요하지만 품질을 희생시키지는 않습니다. 아마존은 빠른 시장 진출을 목표로 하고 있지만, 미가공 상품을 가지고 서둘러 시장에 출시할 경우 고객의 신뢰가 손상될 수 있다는 사실을 잘 알고 있습니다.
- 가장 영향력 있는 아이디어는 예상치 못한 곳에서 나오는 경우가 많습니다. 최고의 상품 개선 사항 중 일부는 고객 지원 티켓이나 사용자 테스트 세션의 댓글에서 비롯되었습니다.
이러한 인사이트는 아마존이 상품 수명 주기의 각 단계에 접근하는 방식을 형성했을 뿐만 아니라 프로세스 전반에 걸친 부서 간 협업의 중요성을 강화했습니다. 이러한 협력 정신은 단순히 있으면 좋을 뿐만 아니라 운영 및 혁신 방식의 기본입니다. 아마존 광고에서는 공식적인 RACI(책임자, 최종 책임자, 자문을 받는 사람, 정보 제공 대상) 모델을 준수하지 않습니다. 대신 소유권과 책임을 장려하는 지침이 있습니다.
- 상품 관리자는 ‘무엇’을 책임집니다.
- 엔지니어는 ‘방법’을 책임집니다.
- TPM은 ‘언제’를 책임집니다.
하지만 이는 엄격한 규칙이 아닙니다. 우리의 문화는 모든 사람이 자신의 주된 책임을 넘어서 혁신과 신속한 문제 해결을 촉진하도록 장려합니다.
진화는 계속됩니다.
아마존 광고에서 상품을 제작하는 과정은 끊임없이 진화하고 있습니다. 우리는 고객과 고객의 기대로부터 계속 배우고 있기 때문입니다. 우리는 끊임없이 혁신을 추구하고 그 과정에서 만족스러운 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
다음 상품 관리 수준 향상 기사에서는 PMT 담당 이사 중 한 명으로부터 권한 없는 영향력을 행사하는 방법에 대해 들어보겠습니다.